賴女士投訴稱，今年4月5日，她花2399元購買了1臺型號為BCD-209S/D-Z/W61的電冰箱。冰箱買回家后，賴女士并沒有馬上使用，直到6月25日才開始使用，但冰箱在使用過程中經(jīng)常發(fā)出怪聲。7月10日，她聯(lián)系容聲冰箱全國客服中心要求予以更換或維修，售后服務(wù)人員上門檢測后卻稱沒有查出問題的原因。8月13日售后人員將冰箱拉走檢修，16日，維修人員將維修好的冰箱送回，并告訴她已經(jīng)更換壓縮機，冰箱已經(jīng)沒有問題可以放心使用。到30日賴女士發(fā)現(xiàn)冰箱比原來的噪聲更大更嚴重，聽起來像是在開拖拉機。次日，維修人員再次上門查修依然沒有結(jié)果。賴女士要求廠家更換退換貨卻遭到拒絕。

　　14日上午，海信科龍電器股份有限公司華南片區(qū)售后服務(wù)中心一李姓女工作人員對此事解釋稱，根據(jù)公司規(guī)定，消費者如對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，自購機之日起15日內(nèi)可選擇換機，賴女士早已超過了換機時間，對于賴女士仍有噪音問題，該李姓女工作人員表示，她將會把此情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。截至記者發(fā)稿時，容聲冰箱南昌售后服務(wù)部一工作人員給記者打來電話說，他們已經(jīng)安排維修人員再次上賴女士家對冰箱檢修，盡量給賴女士一個滿意的答復(fù)。

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