品牌觀察網(wǎng)訊： 近日，本網(wǎng)接到消費(fèi)者林女士投訴，稱其于2009年12月25日在福州市東街口東百集團(tuán)上海沙馳專柜購(gòu)買的價(jià)值 10800元的沙馳男裝是“一次性”的。衣服穿一次洗一次就變的千瘡百孔了，十幾天廠家沒(méi)有給出合理的解釋。林女士氣憤的同時(shí)，不得不借助網(wǎng)絡(luò)投訴希望可以維護(hù)自己的權(quán)益。
消費(fèi)者：沙馳衣服“一次性” 換貨還要折舊費(fèi)
在記者的詢問(wèn)下，林女士娓娓道來(lái)事件的全過(guò)程。衣服穿過(guò)一個(gè)星期之后，林女士拿到干洗店進(jìn)行清洗，卻因?yàn)橐路べ|(zhì)特殊貴重沒(méi)有干洗店敢接這個(gè)活兒。無(wú)奈之下，5月24日林女士只能將衣服重新拿回東百集團(tuán)沙馳專柜。沙馳服務(wù)人員告訴林女士，這個(gè)衣服只有廠家可以清洗，清洗費(fèi)用是180元到200元。林女士很不解，當(dāng)初買衣服時(shí)工作人員并沒(méi)有告訴她清洗衣服的注意事項(xiàng)。結(jié)果讓林女士意想不到的是衣服洗了一個(gè)多月，7月1日去要時(shí)，10800元的沙馳男裝已經(jīng)被洗的千瘡百孔，衣服多處破損還有很多白點(diǎn)。
林女士質(zhì)問(wèn)東百集團(tuán)的售后人員，卻被告知衣服是清洗后出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)不歸他們管了，叫她找廠家。無(wú)奈之下，林女士要求廠家退貨，“衣服是沙馳的，洗也是廠家洗的，可是卻是一次性的，這是為什么？”等了十幾天，廠家沒(méi)有合理的解釋，最后說(shuō)衣服可以換但不能退，并說(shuō)衣服已經(jīng)穿過(guò)需要支付600元的折舊費(fèi)。林女士至今沒(méi)有拿到衣服，手上只有一張沙馳公司給她的換貨單。
2010年7月30日，本網(wǎng)記者致函上海沙馳服飾有限公司。沙馳公司相關(guān)負(fù)責(zé)人龔先生表示會(huì)詳細(xì)調(diào)查此事，產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，至于折舊費(fèi)和清洗時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題他會(huì)以書面形式回復(fù)本網(wǎng)。但是到記者截稿時(shí)，本網(wǎng)仍未收到上海沙馳服飾公司關(guān)于此投訴的回復(fù)和解釋。
業(yè)內(nèi)人士：品牌戰(zhàn)略要打響 售后服務(wù)是關(guān)鍵
隨著服裝界國(guó)際化與時(shí)尚的發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越堅(jiān)信品牌就是質(zhì)量。企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)來(lái)打品牌戰(zhàn)役，通過(guò)品牌戰(zhàn)略來(lái)俘獲消費(fèi)者的信任。但是，據(jù)專家稱現(xiàn)在越來(lái)越多的品牌遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，質(zhì)量問(wèn)題不斷是其一，更多是產(chǎn)品的售后服務(wù)不盡如人意。沙馳公司的產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)者信得過(guò)，但是就其售后的補(bǔ)救措施卻另消費(fèi)者費(fèi)解。沙馳公司營(yíng)業(yè)人員在銷售產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有詳細(xì)跟顧客說(shuō)明情況已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
同時(shí)，銷售者和生產(chǎn)者的責(zé)任是一體的，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，即消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。專家還稱隨意收取產(chǎn)品折舊費(fèi)用是違法的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。生產(chǎn)者侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益就有義務(wù)和責(zé)任對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
問(wèn)題不會(huì)無(wú)果而終。針對(duì)此事，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注！
追蹤后記
2010年8月3日下午，上海沙馳服飾有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人龔先生對(duì)此事件做了書面回復(fù)。在回函中，龔先生對(duì)此事件做了詳細(xì)的說(shuō)明。龔先生稱皮衣不存在質(zhì)量問(wèn)題，且認(rèn)為顧客并沒(méi)有按照說(shuō)明對(duì)衣服進(jìn)行必要的保護(hù)和保養(yǎng)。衣服清洗之前就存在磨損等情況，沙馳公司并不是廠家自己清洗，而是送至上海福奈特洗衣店清洗的。在回函中提到，鑒于顧客兩次的強(qiáng)烈要求，沙馳公司才同意給顧客調(diào)換同等價(jià)值的貨品，并現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一支268元的沙馳寶珠筆作為道歉禮。龔先生還稱并未收取所謂的折舊費(fèi)，并且換貨卡的金額高于皮衣發(fā)票的金額。
針對(duì)此回函，記者回訪了消費(fèi)者。消費(fèi)者稱東百集團(tuán)的營(yíng)業(yè)員都可以作證衣服清洗之后確實(shí)變的慘不忍睹。她要求退貨時(shí)，銷售者和廠家有發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，廠家很久不曾給出答復(fù)也是因?yàn)榕c銷售者發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。消費(fèi)者認(rèn)為換貨單與衣服價(jià)格相比差了600元，這個(gè)差額就是折舊費(fèi)。消費(fèi)者再次氣憤地說(shuō)明廠家態(tài)度很惡劣。消費(fèi)者懷疑：沙馳公司是真誠(chéng)的道歉還是只是想要息事寧人？
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