3月17日，楊先生的妻子在為孩子沖調(diào)奶粉的過程中發(fā)現(xiàn)在奶瓶的底部有黑色顆粒，疑惑、緊張中又沖調(diào)了一瓶，發(fā)現(xiàn)瓶底還是有黑色顆粒。
“當時，我妻子用奶瓶中配置的調(diào)勺在奶粉中翻攪發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒并吃驚地發(fā)現(xiàn)有一條類似金屬絲這樣的異物。”3月17日中午，楊先生撥打“美素力”全國咨詢熱線問訊，接線人員對奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒問題絲毫不感到意外，并解釋稱：“這是正�，F(xiàn)象，是高溫烘焙過程中形成的焦糖顆粒，對寶寶身體沒有影響”，“不過，接線員對類似金屬絲的異物沒有解釋。”楊先生說。
在隨后的一段時間更令楊先生吃驚的是，他發(fā)現(xiàn)已在奶瓶浸泡了一天的黑色顆粒從小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可見。“如果孩子食用了這樣的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知會產(chǎn)生何等不良反應。”
美素力客服稱不影響寶寶健康消費者要求廠家提供合格證明
就楊先生的疑問，“美素力”公司的客服小姐解釋說，這些黑色顆粒是不影響寶寶健康的，至于能否出具楊先生所要求的證明或檢查報告，客服人員表示，這個應該問當?shù)氐慕?jīng)銷商。
“我要求其經(jīng)銷商提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關(guān)行業(yè)規(guī)定和國家法律依據(jù)，他并沒有回應。而且，他還跟我說，那個金屬絲的異物可能是開啟奶粉桶時密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發(fā)現(xiàn)的類似金屬絲送去做檢驗，如確為錫紙碎屑，在消費者正常開啟時即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應屬產(chǎn)品包裝缺陷問題，廠家依然負有責任；如果檢驗為其他物質(zhì)則請廠家作出合理解釋并予以責任處理。
3月19日，幾方人員進行了協(xié)調(diào)會。但協(xié)調(diào)會的最終結(jié)果，并不能讓楊先生滿意。
三、澳優(yōu)驚現(xiàn)黑色顆粒
來源：荊楚網(wǎng)
事件發(fā)生時間：2010.02.10
事件回顧：
2月10日，李女士的母親給醒來的寶寶沖泡奶粉。當她拆開一罐800g的“澳優(yōu)能力多1段”奶粉，赫然發(fā)現(xiàn)乳白色的奶粉里面出現(xiàn)了不少黑色顆粒狀物體，格外顯眼，像很多顆“老鼠屎”。
李女士懷疑該“黑色顆粒”會對小孩的身體有害，當天，李女士就與徐東平價賣場的澳優(yōu)奶粉專柜銷售人員聯(lián)系，反映奶粉中有“黑色顆粒”。一名銷售人員告訴她，奶粉中的黑色顆粒并非有害物質(zhì)，有可能是奶粉在高溫條件下形成的碳粒，也有可能是澳優(yōu)奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆開了包裝，賣場不能進行退還。
數(shù)天過去，李女士在與各部門之間的交涉讓她感覺精疲力盡后，無奈之下她向武漢市市長熱線投訴，事件的處理總算有了轉(zhuǎn)機。
前幾天，賣場銷售小姐、奶粉銷售代表，在工商人員的陪同下，上門將那罐已開封的有黑色顆粒的奶粉換了。但是在換奶粉的過程中，工作人員強調(diào)，奶粉中有黑色顆粒屬于一種正�，F(xiàn)象，在奶粉中是不可避免的，不是質(zhì)量問題，不會影響奶粉的質(zhì)量，也不會對健康有影響。
李女士說，能把這罐奶粉換掉，這個結(jié)果讓她感到滿意，但是工商、質(zhì)監(jiān)部門受理投訴的態(tài)度，以及這件事情處理的過程卻讓人無奈。
精算媽媽點評“異物門”
以上列舉的是近期發(fā)生的3起奶粉異物門事件，通過事件回顧大家都會發(fā)現(xiàn)，此類“異物門”都有這樣一個模式。
發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物——尋找奶粉直售商協(xié)商——尋找品牌銷售協(xié)商——多方協(xié)調(diào)，并被銷售方肯定“我們品牌奶粉質(zhì)量合格，絕對不是自家奶粉問題”——協(xié)商未果，證據(jù)被銷售方帶回銷毀，不了了之／得到原價賠償，或一罐換多罐，大家息事寧人。
不管是協(xié)商未果，還是幾罐奶粉賠償，消費者在面對此類事件時都是扮演者弱勢群體的角色，從開封奶粉的那時起，就已經(jīng)“自己添加進去”的懷疑之中。如何在此類事件中維權(quán)？
面對奶粉異物們，精算媽媽建議這樣維權(quán)：
1、第一時間送孩子去醫(yī)院，查明不良反應的原因，并將相關(guān)化驗單等醫(yī)院單據(jù)保存好，以備所需。
2、保存證據(jù)。當發(fā)現(xiàn)奶粉有異物時第一時間拍照，以免商家銷售來后，以采樣回場化驗為由將問題奶粉拿走并私自處理了，以致消費者手上沒有證據(jù)，更加被動。
3、若是在發(fā)現(xiàn)異物時有相關(guān)人物在場，最好請在場人員能作證。
4、錄音。在與商場人員、奶粉銷售人員、品牌客服人員以及相應品牌談判代表人協(xié)商談判時，最好做錄音，作為以后維權(quán)的第一手資料，畢竟口說無憑。
5、了解相關(guān)的法律法規(guī)，做到維權(quán)有數(shù)。
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