為此記者致電一汽轎車銷售公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，他表示公司相關(guān)部門正在處理這個(gè)事情，具體解決情況公關(guān)部門會(huì)做出相應(yīng)解答，直至記者截稿前，記者未收到廠家公關(guān)部的回復(fù)。

　　空調(diào)莫名異響

　　>>案例回放：

　　李先生去年底買了輛奔騰B70，李先生第一次開啟空調(diào)就發(fā)生空調(diào)有“呼嚕呼嚕”的異聲，而且發(fā)生異響時(shí)剎車和離合器踏板都劇烈抖動(dòng)。為此，李先生到4S店進(jìn)行維修，被告知是“空調(diào)膨脹閥”問題，一個(gè)月后才得以更換，但是更換過一周之后，空調(diào)的異響再度響起，而且空調(diào)的顯示屏出現(xiàn)間歇性閃爍。李先生無奈打400投訴電話，第二天4S店通知他到店接受檢查，檢查過后的結(jié)果是更換空調(diào)膨脹閥和顯示屏，但是不保證這樣的問題不再出現(xiàn)。

　　>>專家觀點(diǎn)：壓縮機(jī)在使壞

　　空調(diào)有異響很可能是空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)了問題，如果空調(diào)壓縮機(jī)有故障就會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)就會(huì)牽動(dòng)剎車和離合器踏板，造成其劇烈抖動(dòng)，這樣的問題解決辦法就要更換空調(diào)的壓縮機(jī)了。顯示屏閃爍很可能就是電路的原因，應(yīng)檢查一下電路看是否存在故障，檢修即可。

　　>>經(jīng)銷商回應(yīng)：對(duì)李先生的問題，我們廠商會(huì)給車主一個(gè)回復(fù)，具體情況對(duì)記者無可奉告。

　　變速箱亂擋

　　>>案例回放：

　　張先生去年9月份在北京兵工汽車貿(mào)易有限公司4S店買了輛奔騰B50，一天張先生在高速公路開著開著，突然變速箱從6擋跳到了5擋，然后又跳到4擋，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速猛增，張先生嚇了一跳，趕緊把車停到路邊檢查，之后把車速控制在50-60邁的速度，亂擋現(xiàn)象才有所緩解。后張先生把車開到北京4S店維修，修理后正常了一段時(shí)間，但是最近又出現(xiàn)小范圍的亂擋問題。張先生再次打電話到4S店，維修人員說是電腦該升級(jí)了，但張先生先后升級(jí)了3次，情況依然沒有改善。

　　>>專家觀點(diǎn)：大件有故障不應(yīng)該

　　這種現(xiàn)象很可能是自動(dòng)變速箱電腦或是車速傳感器出現(xiàn)了問題，車輛行駛到3000公里機(jī)械零件一般是不會(huì)壞的，應(yīng)該還在保修期內(nèi)，出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該到服務(wù)站去更換變速箱電腦，并索賠。

　　>>經(jīng)銷商回應(yīng)：張先生的車我們維修了兩次，第一次出現(xiàn)亂擋問題后，我們給張先生的車型進(jìn)行了電腦升級(jí)。第二次再出現(xiàn)亂擋現(xiàn)場，經(jīng)銷店又進(jìn)行了維修，還給報(bào)銷了來回車費(fèi)并送了保養(yǎng)，目前我們同意給他報(bào)銷車費(fèi)1200元。

　　方向盤不能自行回直

　　>>案例回放：

　　鄧先生前年買了一輛B70，今年1月初撞了一次車，到4S店維修后,方向盤不能自動(dòng)回到直行位置。之后鄧先生去4S店修了不下40次，每次檢查4S店都說沒有問題，四輪定位數(shù)據(jù)顯示正確。但到今天為止這個(gè)問題還是沒有解決。

　　>>專家觀點(diǎn)：經(jīng)銷商技術(shù)不過關(guān)

　　方向盤不能自行回直，最大的可能性是修理時(shí)前輪定位數(shù)據(jù)沒有恢復(fù)正常，另外可能沒有檢查到故障部件。鄧先生維修數(shù)次未修好，也許是由于常規(guī)方法已經(jīng)恢復(fù)到極限了，而恢復(fù)原車數(shù)據(jù)可能很難。

　　>>經(jīng)銷商回應(yīng)：“鄧先生的車出過事故，我們?cè)诰S修時(shí)是有點(diǎn)處理不當(dāng)，但目前此故障已經(jīng)解決了，車主要是有問題仍可找我們。”

　　漏油

　　>>案例回放：

　　去年6月份，譚先生將自己的B70開往騰遠(yuǎn)興順汽車奔騰4S店換汽濾，換完后發(fā)現(xiàn)汽油味很重。他回該店維修，4S店檢查后認(rèn)為是換汽濾時(shí)油箱剩余汽油多，更換時(shí)把汽油灑在了外面，沒什么大問題。之后車子漏油越來越嚴(yán)重。譚先生把車拖到了兵工汽貿(mào)奔騰4S店維修。該4S店發(fā)現(xiàn)由于之前換汽濾時(shí)搞壞了濾芯和密封圈，才會(huì)出現(xiàn)漏油的情況。當(dāng)譚先生就這個(gè)問題與騰遠(yuǎn)興順汽車奔騰4S店溝通時(shí)，他們表示車修好就完了，不要找茬了，最多能送一次保養(yǎng)。

　　>>專家觀點(diǎn)：濾芯被弄壞

　　出現(xiàn)這種情況有兩種可能性，一種就是在換汽濾的時(shí)候，人為地把濾芯和密封圈弄壞了；另一種就是汽車出廠前濾芯和密封圈的尺寸不對(duì)，這樣也可能出現(xiàn)漏油的情況。

　　>>經(jīng)銷商回應(yīng)：我們已經(jīng)跟譚先生協(xié)商，給他一些補(bǔ)償，退回維修時(shí)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)，或者是送一次保養(yǎng)，但車主沒有再跟我們聯(lián)系。

投訴一汽奔騰汽車售后服務(wù)亂象

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