晨報96101熱線新聞(記者 張永生)昨日，家住石景山區(qū)金頂街4區(qū)的武先生反映，他新買的盼盼“門中門”式防盜門，裝上才半月，小門就因門鎖斷裂而無法開啟。盼盼的售后維修人員檢查后，稱該門鎖系人為損壞，要修還得付“油錢”。

　　武先生稱，今年6月15日，他在石景山區(qū)天大建材市場一家防盜門專賣店里，購買了一款盼盼防盜門，“這款門為‘門中門’系列產品，即在防盜門中央還有一個紗門，可開啟紗門通風。”

　　武先生說，買門時，銷售人員給手寫了一張訂購單，另附一張信譽卡，“我問商家要過保修卡，可銷售人員說，只要有訂購單和信譽卡就可享受一切質保服務，安裝后，該門可保修一年。”武先生說，家里一直在裝修，該防盜門安裝兩周后，他回家查看裝修情況，發(fā)現(xiàn)小門打不開了。于是他撥打信譽卡上的電話要求維修。兩天后，盼盼廠家的維修工人上門，工人稱，是紗門的門鎖斷裂了。隨后用了不到1分鐘時間，換了一個新鎖，并向武先生索要70元錢。

　　“保修1年，剛裝了半個月，為什么要收費？”武先生當即提出質疑，維修工人表示，紗門門鎖斷裂是因為開關防盜門時，沒有先關閉紗門，導致鎖被門框別斷，這是用戶使用不當所致。武先生說，“對于70元維修費，維修工人說，‘材料費10元，上門服務費60元。大老遠來一次，油錢不要60元嗎？如果不是使用不當，就不收費。”

　　武先生當場表示，既然工人判定門鎖壞屬于使用不當所致，為什么廠家在為顧客安裝時不提前告知，也沒見到使用說明書，“工人只憑經驗判斷是人為因素導致鎖壞，卻并未給我出示依據，這錢我不能出。”但維修工人表示，如果武先生不能接受服務，可自己去購買門鎖安裝。隨后，一名工人將已安好的門鎖卸下，重新裝上壞鎖，而后離去。

　　昨日，記者聯(lián)系到盼盼防盜門生產廠家和其在北京的代理商，工作人員都稱，盼盼防盜門的信譽卡可當保修卡使用。對于武先生提出的“信譽卡上并無保修說明”的質疑，廠家的售后人員表示，廠家也沒有售后服務的細則，“從哪買的門，就去哪協(xié)調售后問題。”

　　對于武先生提出的“盼盼防盜門無使用說明書”的問題，記者從賣給武先生防盜門的專賣店處得知，武先生購買的防盜門的確無說明書。而此前為武先生維修的售后服務人員曾表示，“盼盼的防盜門種類很多，現(xiàn)在都沒使用說明書。武先生的門鎖壞，在于使用不當，這就好像電視機不能摔一樣，都是常識，不需提醒。”

　　昨日，記者就此事聯(lián)系到北京嘉安律師事務所蘇懷東律師，蘇律師認為，商品的提供方為消費者提供商品的使用說明書，是最基本的義務之一。“如果無該說明書，消費者按照自己理解的方法進行操作，都是合理的。由此造成的產品損壞，商家不能簡單定義為‘消費者使用不當’，而拒絕為消費者提供質保期內其應享有的免費服務。”

盼盼薯片羰基價超標

盼盼牌薯片不合格被召回疑用油有問題

盼盼艾比利薯片不合格被召回 疑用油有問題

因油有問題致羰基價不合格 一批盼盼艾比利薯片召回

盼盼艾比利薯片被檢出不合格 斯麥爾洗潔精細菌超標

搜索更多: 盼盼