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起初，李先生說自己也沒有太在意，但之后響聲越來越嚴(yán)重。4月下旬他打電話找經(jīng)銷商和升達(dá)地板江蘇分公司，他們來人看了三次，分公司的人認(rèn)定是地板安裝出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商認(rèn)為要賠償找分公司，分公司認(rèn)為地板本身沒有質(zhì)量問題，是地板安裝出現(xiàn)問題，應(yīng)該找經(jīng)銷商，兩家互相在扯皮，問題一直久拖不決。
而升達(dá)地板銷售公司印制的《用戶手冊(cè)》上承諾，投訴處理原則為：先處理后追查責(zé)任，經(jīng)銷商接到投訴后，必須在4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系投訴客戶，并及時(shí)處理用戶遇到的問題。令李先生感到無奈的是，這些承諾一個(gè)都沒兌現(xiàn)。
之后，李先生又撥打升達(dá)地板總公司客服部，客服人員說他們只管信息錄入，負(fù)責(zé)把客戶投訴的問題反映到江蘇分公司，具體由江蘇分公司處理。而江蘇分公司讓經(jīng)銷商返工賠償，這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷商又不肯了，再后來，江蘇分公司的人說他們也幫助李先生協(xié)調(diào)了，經(jīng)銷商不聽分公司，他們也沒辦法。
而據(jù)調(diào)查，升達(dá)地板各個(gè)經(jīng)銷商在當(dāng)初簽訂代理銷售時(shí)，繳納的質(zhì)押金有5萬元。看來升達(dá)地板江蘇分公司對(duì)經(jīng)銷商沒有制約的理由顯然站不住腳。
同時(shí)，監(jiān)督站易站長(zhǎng)還發(fā)現(xiàn)，工人安裝過程中為圖省事，沒有使用膠帶封嚴(yán)地板的防潮膜連接口，操作不規(guī)范，梅雨季節(jié)更容易導(dǎo)致地板變形。
操作不規(guī)范導(dǎo)致地板裂縫大
為了幫助李先生盡快處理這起地板投訴，7月6號(hào)上午，新浪家居和江蘇城市頻道的維權(quán)記者陪同李先生來到了升達(dá)地板橋北紅太陽家居店。
江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站副站長(zhǎng)易世偉告訴升達(dá)地板經(jīng)銷商謝經(jīng)理：“現(xiàn)在返工的話，其實(shí)對(duì)你損失也不大，因?yàn)榈匕鍥]打釘子，變形才損失大，你是卡住的，你的目的主要不讓產(chǎn)生變形，有收縮性，但是你沒想到工人安裝時(shí)候兩邊翹頭。”
李先生表示，地板必須要按照手冊(cè)上去做，沒辦法修的，板子確實(shí)不能用的必須換掉，能用的照用，同時(shí)，造成他們的損失要賠償，包括誤工費(fèi)等。
面對(duì)監(jiān)理人員和維權(quán)記者，謝經(jīng)理解釋說，該維修肯定要維修，賠償談不上，如果對(duì)質(zhì)量問題有疑義，可找人來鑒定。他們不是不愿意維修，而是李先生提出的賠償要求實(shí)在太高。
在監(jiān)督站工作人員和維權(quán)記者的協(xié)調(diào)下，最終謝經(jīng)理承諾，給予李先生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)她特意聲明這800元只是補(bǔ)貼搬運(yùn)費(fèi)而已，絕不是賠償，因?yàn)橘r償對(duì)他們做生意的人來說，是非常忌諱的。同時(shí)，返工維修時(shí)，將按照監(jiān)督站的要求進(jìn)行整改。
李先生對(duì)這一最終解決方案表示認(rèn)可，并再三對(duì)省消協(xié)裝飾監(jiān)督站和兩家媒體記者這種維權(quán)行動(dòng)表示感謝。 共2頁 上一頁 [1] [2] 投訴程序形同虛設(shè) 升達(dá)地板承諾漏洞百出 吱吱響個(gè)不停 劉翔代言升達(dá)地板質(zhì)量太差 升達(dá)地板咯吱響 新工藝遭質(zhì)疑售后糟糕 搜索更多: 升達(dá)地板 |
