蒼蠅式的踢腳線讓李先生苦不堪言

　　升達(dá)地板的免費(fèi)護(hù)理采用外包形式

　　近日接到網(wǎng)友一則關(guān)于地板售后的投訴。去年11月，市民李先生花一萬五千元在橋北升達(dá)地板購買了實(shí)木地板。然而直至今年3月份，家中地板都發(fā)出吱吱嘎嘎的響聲，“晚上去洗手間都要踮著腳尖走，嚴(yán)重影響了家人的生活。”李先生無奈地說。據(jù)了解，地板有聲響只是其中的一個(gè)問題而已，李先生告訴本站小編說：“升達(dá)地板前前后后漏洞百出，所有的投訴程序形同虛設(shè)。”到底是什么讓李先生如此大動(dòng)肝火，小編進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

　　新工藝讓實(shí)木地板半年不到處處響

　　據(jù)了解，當(dāng)初選擇升達(dá)地板不僅看中是大牌明星代言，另外銷售人員的陣陣攻勢(shì)最終讓他決定花了一萬五購買他們的實(shí)木地板。李先生介紹說：“在銷售人員游說下，我們選用了升達(dá)地板所謂的安裝新工藝，即就是在實(shí)木地板安裝時(shí)未采用釘子固定。這所謂的安裝新工藝比傳統(tǒng)的實(shí)木地板安裝價(jià)格每平方高出5塊錢，直到現(xiàn)在我才知道他們是為了賺錢才給我推薦的。”

　　新工藝并沒有帶來當(dāng)初承諾的安裝效果，李先生后悔地說：“要是當(dāng)初選擇傳統(tǒng)的安裝方法也不至于半年過去了，家里的每處地板都咯吱咯吱響，就連晚上去洗手間都要踮著腳尖走，嚴(yán)重影響了家里人的正常生活。因?yàn)榘惭b問題多，地板出現(xiàn)了上下明顯松動(dòng)的現(xiàn)象，每天進(jìn)出像行走在棉花毯上，很多朋友都以為我家裝的是復(fù)合地板。”

　　安裝木工身份有分歧：《用戶手冊(cè)》姓胡（左）客戶體統(tǒng)顯示姓何

　　所有承諾漏洞百出 投訴程序形同虛設(shè)

　　提及升達(dá)地板的承諾，李先生拿出了厚厚的一打資料，“白紙黑字的承諾漏洞百出，沒有一項(xiàng)能兌現(xiàn)，而投訴程序形同虛設(shè)，問題出現(xiàn)兩個(gè)多月了，到現(xiàn)在都不聞不問”。

　　李先生描述起升達(dá)地板的承諾時(shí)，打開了話匣子，簡(jiǎn)單一羅列就有不少項(xiàng)。升達(dá)地板《用戶手冊(cè)》上明文規(guī)定，踢腳線應(yīng)采用木塞加無頭釘固定，“而工人卻用了嚴(yán)令禁止的水泥釘直接釘在踢腳線上，黑色的釘頭像一個(gè)個(gè)蒼蠅爬在上面。”在售后的免費(fèi)地板護(hù)理中，非升達(dá)地板旗下的綠保姆大玩忽悠推銷產(chǎn)品，“他們說現(xiàn)在的實(shí)木地板質(zhì)量都不好，必須得用木質(zhì)精油”。在綠保姆的大力促銷下，李先生花了四百塊買了四瓶所謂的地板護(hù)理精油，實(shí)際上一點(diǎn)用處都沒有”。

　　除此之外，李先生對(duì)于其售后服務(wù)也非常惱火，地板安裝結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，人便沒了蹤影，連最后的驗(yàn)收交底都沒有。當(dāng)出現(xiàn)問題后，李先生按照升達(dá)地板作為賣點(diǎn)的《用戶手冊(cè)》上的投訴程序進(jìn)行維權(quán)時(shí)，各部門卻互相推諉，問題出現(xiàn)兩個(gè)月無任何處理結(jié)果，諸多原因讓李先生非常氣憤 。

　　升達(dá)地板經(jīng)銷商：響聲緣起板材正常伸縮

　　接到李先生的投訴后，小編第一時(shí)間聯(lián)系了地處橋北的升達(dá)地板經(jīng)銷商，一位姓謝的經(jīng)理輕描淡寫地說：“地板的響聲是板材伸縮造成的，都是正常情況，不屬于地板質(zhì)量問題。”

　　謝經(jīng)理表示，一開始只有兩處響，后來響聲逐漸擴(kuò)散，因?yàn)榈匕灞旧頉]有釘釘子，而是用的卡子進(jìn)行固定。加上板材正常伸縮才會(huì)有這樣的情況。對(duì)與蒼蠅式的踢腳線，謝經(jīng)理說“裝的時(shí)候都沒說，現(xiàn)在卻來說，可以維修，但不可能賠償任何費(fèi)用。因?yàn)闆]有質(zhì)量問題，其余可以走相關(guān)途徑進(jìn)行維權(quán)。”隨后會(huì)處理為由掛斷了電話。

　　分公司將問題推給經(jīng)銷商 并表示只維修不賠償

　　隨即，就相關(guān)問題小編連線升達(dá)地板江蘇分公司，一位常姓經(jīng)理在電話中說到：“先讓李先生聯(lián)系經(jīng)銷商，因?yàn)樵谑酆笠荒甑馁|(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)任何問題是經(jīng)銷商上門維修”，但“相關(guān)賠償升達(dá)地板不能接受”。

　　對(duì)于蒼蠅式踢腳線的問題，常經(jīng)理說，《用戶手冊(cè)》上的規(guī)定是針對(duì)強(qiáng)化踢腳線，而李先生家的是實(shí)木踢腳線，擔(dān)心扒不住，所以就釘了釘子；當(dāng)提及地板護(hù)理時(shí)的產(chǎn)品推銷，常經(jīng)理表示并不知情。

　　李先生對(duì)地板安裝木工的身份質(zhì)疑，常經(jīng)理解釋道“在南京的部分木工進(jìn)行了培訓(xùn)，而對(duì)于這兩個(gè)木工的身份不太清楚，也無從查起。”這樣的回答不得不讓消費(fèi)者質(zhì)疑升達(dá)地板的售后存在諸多問題。

　　木業(yè)協(xié)會(huì)吳邊(博客)：新工藝風(fēng)險(xiǎn)大

　　帶著李先生家的問題，小編咨詢了南京紅木品鑒中心常務(wù)主任江蘇省木業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳邊(博客)博士，吳博士首先指出，地板安裝的新工藝存在一定風(fēng)險(xiǎn)，并建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選購。

　　吳博士說，地板間產(chǎn)生摩擦便有了響聲，因?yàn)榈匕彘g有落差就會(huì)產(chǎn)生作用力，而安裝不好、龍骨變形都會(huì)導(dǎo)致這一結(jié)果。而對(duì)于新工藝，吳博士持保留態(tài)度，“存在風(fēng)險(xiǎn)，有待時(shí)間驗(yàn)證”，他建議廣大消費(fèi)者在實(shí)木地板的安裝上還是采用龍骨安裝的成熟工藝，這樣才能更有保障些。此外，踢腳線的美觀也很重要，可以用相近的顏色涂刷釘頭，不能馬虎行事。