|
品牌觀察網(wǎng)訊：“剛開(kāi)始入保險(xiǎn)的時(shí)候承諾得好好的，結(jié)果服務(wù)了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)人管了。”近日，市民滕女士撥打本報(bào)熱線反映，自己在1999年從熟人那里買了兩份太平洋人壽的保險(xiǎn)，第二年朋友辭職，就換了另一個(gè)人接管負(fù)責(zé)后續(xù)的服務(wù)，結(jié)果2004年的時(shí)候就不管了，自己連保費(fèi)都交不上。如今這張保單已經(jīng)過(guò)去7年，續(xù)保是不可能的了，然而退保只能退20%-30% ，滕女士委屈地說(shuō)：“保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)沒(méi)跟上，害的我們浪費(fèi)了這個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)結(jié)果誰(shuí)承擔(dān)？”
銷售人員辭職了，保單沒(méi)人管
接到電話后，記者找到滕女士，她對(duì)記者說(shuō)，1999年的時(shí)候，自己有個(gè)熟人在太平洋保險(xiǎn)公司上班，由于她經(jīng)常上門來(lái)給自己推銷、介紹保險(xiǎn)，礙于她的熱情，滕女士便從這個(gè)熟人那買了兩份保險(xiǎn)。說(shuō)著滕女士拿出兩張舊收據(jù)，這兩張收據(jù)同屬于中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司，分別是兩個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，一份是長(zhǎng)壽安康B款454元，一份是長(zhǎng)順安康B款166元，共610元。上面注明的交費(fèi)日期為2003年11月04日，期數(shù)為4期。
“就是從這年開(kāi)始我的保單就沒(méi)人管了”，滕女士說(shuō)，自己也沒(méi)想到買保險(xiǎn)的第二年，給自己辦保險(xiǎn)的那個(gè)熟人就辭職不干了，由他們公司的其他工作人員接手到期保費(fèi)，剛開(kāi)始服務(wù)做得還不錯(cuò)，一直跟滕女士保持聯(lián)系，到該收保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候，也會(huì)上門來(lái)收，“可從2004年開(kāi)始就沒(méi)動(dòng)靜了，一直沒(méi)有跟我聯(lián)系，等到交保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候也一直沒(méi)人來(lái)收，我就打電話過(guò)去詢問(wèn)，太平洋保險(xiǎn)公司的工作人員就通知我們?nèi)ラ}江路的一個(gè)儲(chǔ)蓄所交，好不容易2004年的保費(fèi)算是交上了。”
2005年的時(shí)候，眼看著又到了要交保費(fèi)的時(shí)候，還是沒(méi)人通知，滕女士和老公往保險(xiǎn)公司打了很多電話，但保險(xiǎn)公司客戶人員的口徑都不一樣，這個(gè)工作人員說(shuō)去這兒交，那個(gè)工作人員又讓他們?nèi)ツ莾航�，再后�?lái)那個(gè)閩江路的儲(chǔ)蓄所也搬了，“當(dāng)時(shí)我們對(duì)于這個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)特別不滿意，這個(gè)事情就這么不了了之了，保單就一直扔在那，這幾年也一直沒(méi)有保險(xiǎn)公司的人打電話問(wèn)問(wèn)”，滕女士說(shuō)。
原來(lái)這事挺常見(jiàn)，可誰(shuí)負(fù)責(zé)？
“這事情過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間我都忘記了，前兩天搬家又從資料袋里翻出來(lái)，打電話過(guò)去詢問(wèn)，保險(xiǎn)公司客服人員告訴我們，這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品不能再跟了，如果要退保的話，只能退還20% 到30% 的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)向我們推銷保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)我們那么熱情，承諾‘服務(wù)一生，一個(gè)電話就搞定’之類。可這才服務(wù)了幾年就沒(méi)人管沒(méi)人理，到了續(xù)費(fèi)的時(shí)候，打電話查去哪兒交都查不到。感覺(jué)好像受騙了一樣，不僅保險(xiǎn)承諾的保障我們沒(méi)有享受到，還白白交了四年的保險(xiǎn)費(fèi)，你說(shuō)以后這保險(xiǎn)我們還敢不敢買了？”滕女士表示。
記者了解到，在保險(xiǎn)行業(yè)里，營(yíng)銷員理應(yīng)提供銷售和續(xù)保等服務(wù)，像這種保單或保單持有人得不到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主動(dòng)積極的售后服務(wù)的情況，有個(gè)很形象的稱呼叫“孤兒保單”，不少買了保險(xiǎn)的市民都有相似的經(jīng)歷。由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的大量流失和頻繁流動(dòng)會(huì)造成很多的“后遺癥”，很多消費(fèi)者手中的保單，變成了無(wú)人接手的“孤兒保單”。雖然大部分保險(xiǎn)公司也會(huì)派來(lái)后繼的保險(xiǎn)服務(wù)人員，但“繼母”的身份不免使服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量大打折扣，但這種情況造成的服務(wù)缺失卻沒(méi)人負(fù)責(zé)，最終還是買保險(xiǎn)的用戶承擔(dān)。
蘇州星雅匯試營(yíng)業(yè) 引進(jìn)金錢豹太平洋咖啡 太平洋股東鬧錢荒 18個(gè)月減持126次套現(xiàn)26億 太平洋證券股權(quán)5年質(zhì)押42次 大股東或陷資金困局 江蘇太平洋掛牌延后 受阻涉嫌專利侵權(quán)訴訟 太平洋咖啡北京卓展購(gòu)物中心店開(kāi)幕 搜索更多: 太平洋 |
