“誰懂這一口糯嘰嘰的含金量”“不容錯過!我不允許你們還不知道有這么好吃的寶藏店”……打開短視頻平臺,很多人在不經(jīng)意間會被形形色色的博主探店視頻“精準投喂”。
近年來,探店成為一種流行的營銷手段,在帶火了一批“網(wǎng)紅店”的同時,不少探店行為也被指“打擦邊球”,各類“注水”探店,虛假“種草”,損害消費者權(quán)益事件時有發(fā)生。探店的背后有哪些法律問題?如何規(guī)范探店行為?
“草”種得多了,“雜草”難免夾雜其間
“以前出門吃飯總要考慮半天,自從關(guān)注探店視頻后,有了很多想去體驗的餐廳。”家住北京朝陽區(qū)的程女士閑暇時愛刷短視頻,經(jīng)常跟著博主“打卡”。先“種草”再消費,已經(jīng)成為不少消費者的習慣。像程女士一樣習慣先在社交平臺搜索,之后被推薦再去消費的人越來越多。
不少消費者反映,有些探店視頻并不靠譜,夸大其詞甚至虛假宣傳的不在少數(shù)。程女士告訴《法治日報》記者,自己曾在某平臺上看到多名博主推薦一家餐館的燒鵝,并推出團購鏈接,看起來美味又豐盛。品嘗后發(fā)現(xiàn),“完全不是那么回事,又干又難吃,令人失望”。
劉先生也向記者介紹,今年5月初,他在網(wǎng)絡社交平臺搜索某濱海小城旅行攻略,通過探店達人、網(wǎng)紅視頻被“種草”而到當?shù)兀瑑H打車就消費了幾百元,游玩體驗感很差。而且當?shù)厝艘哺嬖V劉先生,當?shù)貙嶋H并非如網(wǎng)絡達人宣傳的那樣,“我們本地人都不去的”。
探店宣傳和實物對比宛如“賣家秀”和“買家秀”。記者從多個社交媒體平臺以及投訴平臺發(fā)現(xiàn),探店類消費糾紛、虛假探店“吐槽”大量存在。在投訴平臺上,記者搜索“探店團購”,相關(guān)投訴超千條。在投訴案例中,團購產(chǎn)品無法使用、無法退款等問題較為常見,甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發(fā)生。
“根據(jù)探店達人的推薦前去‘拔草’,結(jié)果卻是‘踩坑’,體驗感較差,和視頻描述不符,損害了消費者合法權(quán)益。”劉先生稱。
消費者容易“踩坑”,商家也經(jīng)常被“坑”。對于達人探店,不少商家可謂“愛恨交加”。自媒體時代,一個探店視頻帶火一家餐廳的故事時常發(fā)生,然而有的探店博主卻強行要求商家合作,不免單就給差評,有的則發(fā)布粗糙的推文,甚至為了制造熱度獲得流量惡意詆毀一些餐廳,這些都令商家有苦難言。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露,現(xiàn)在一些餐廳已經(jīng)不再熱衷于找探店博主了,很多老板已經(jīng)意識到,探店某種程度上其實就是飲鴆止渴。
強吃“霸王餐”,可能涉嫌敲詐勒索
一片紅海的探店賬號,“種草”的方式層出不窮,有的直接掛出鏈接,有的以商標形式隱藏在視頻中,還有的看似是分享測評實則為營銷推廣。幾乎每過一段時間,就會曝出因探店引發(fā)的各類負面新聞。探店行業(yè)滋生出一些亂象,其背后也衍生出諸多法律問題。
2023年5月1日起實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務,并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。但記者以“探店”“團購”等關(guān)鍵詞搜索了不同的社交和短視頻平臺,查看了50余個探店“種草”視頻,發(fā)現(xiàn)從頭到尾全程標注“廣告”標識的不足10個,還有幾個雖然標注了“廣告”,但是字樣卻非常模糊,有意將字遮擋在一些圖標后面,很難被發(fā)現(xiàn)。
“很多探店類視頻實為廣告代言,具有一定的隱蔽性和欺騙性,應遵守廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法等法律和行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,這些行為必須標明‘廣告’。”北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅表示,“探店博主收錢對餐飲店鋪進行廣告宣傳需要按照規(guī)定進行標注,如果故意混淆興趣分享與商業(yè)屬性的探店行為就可能涉嫌違法。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網(wǎng)易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺。
|