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“誰懂這一口糯嘰嘰的含金量”“不容錯過！我不允許你們還不知道有這么好吃的寶藏店”……打開短視頻平臺，很多人在不經(jīng)意間會被形形色色的博主探店視頻“精準投喂”。
近年來，探店成為一種流行的營銷手段，在帶火了一批“網(wǎng)紅店”的同時，不少探店行為也被指“打擦邊球”，各類“注水”探店，虛假“種草”，損害消費者權(quán)益事件時有發(fā)生。探店的背后有哪些法律問題？如何規(guī)范探店行為？
“草”種得多了，“雜草”難免夾雜其間
“以前出門吃飯總要考慮半天，自從關(guān)注探店視頻后，有了很多想去體驗的餐廳。”家住北京朝陽區(qū)的程女士閑暇時愛刷短視頻，經(jīng)常跟著博主“打卡”。先“種草”再消費，已經(jīng)成為不少消費者的習慣。像程女士一樣習慣先在社交平臺搜索，之后被推薦再去消費的人越來越多。
不少消費者反映，有些探店視頻并不靠譜，夸大其詞甚至虛假宣傳的不在少數(shù)。程女士告訴《法治日報》記者，自己曾在某平臺上看到多名博主推薦一家餐館的燒鵝，并推出團購鏈接，看起來美味又豐盛。品嘗后發(fā)現(xiàn)，“完全不是那么回事，又干又難吃，令人失望”。
劉先生也向記者介紹，今年5月初，他在網(wǎng)絡社交平臺搜索某濱海小城旅行攻略，通過探店達人、網(wǎng)紅視頻被“種草”而到當?shù)兀瑑H打車就消費了幾百元，游玩體驗感很差。而且當?shù)厝艘哺嬖V劉先生，當?shù)貙嶋H并非如網(wǎng)絡達人宣傳的那樣，“我們本地人都不去的”。
探店宣傳和實物對比宛如“賣家秀”和“買家秀”。記者從多個社交媒體平臺以及投訴平臺發(fā)現(xiàn)，探店類消費糾紛、虛假探店“吐槽”大量存在。在投訴平臺上，記者搜索“探店團購”，相關(guān)投訴超千條。在投訴案例中，團購產(chǎn)品無法使用、無法退款等問題較為常見，甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發(fā)生。
“根據(jù)探店達人的推薦前去‘拔草’，結(jié)果卻是‘踩坑’，體驗感較差，和視頻描述不符，損害了消費者合法權(quán)益。”劉先生稱。
消費者容易“踩坑”，商家也經(jīng)常被“坑”。對于達人探店，不少商家可謂“愛恨交加”。自媒體時代，一個探店視頻帶火一家餐廳的故事時常發(fā)生，然而有的探店博主卻強行要求商家合作，不免單就給差評，有的則發(fā)布粗糙的推文，甚至為了制造熱度獲得流量惡意詆毀一些餐廳，這些都令商家有苦難言。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在一些餐廳已經(jīng)不再熱衷于找探店博主了，很多老板已經(jīng)意識到，探店某種程度上其實就是飲鴆止渴。
強吃“霸王餐”，可能涉嫌敲詐勒索
一片紅海的探店賬號，“種草”的方式層出不窮，有的直接掛出鏈接，有的以商標形式隱藏在視頻中，還有的看似是分享測評實則為營銷推廣。幾乎每過一段時間，就會曝出因探店引發(fā)的各類負面新聞。探店行業(yè)滋生出一些亂象，其背后也衍生出諸多法律問題。
2023年5月1日起實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。但記者以“探店”“團購”等關(guān)鍵詞搜索了不同的社交和短視頻平臺，查看了50余個探店“種草”視頻，發(fā)現(xiàn)從頭到尾全程標注“廣告”標識的不足10個，還有幾個雖然標注了“廣告”，但是字樣卻非常模糊，有意將字遮擋在一些圖標后面，很難被發(fā)現(xiàn)。
“很多探店類視頻實為廣告代言，具有一定的隱蔽性和欺騙性，應遵守廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法等法律和行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，這些行為必須標明‘廣告’。”北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅表示，“探店博主收錢對餐飲店鋪進行廣告宣傳需要按照規(guī)定進行標注，如果故意混淆興趣分享與商業(yè)屬性的探店行為就可能涉嫌違法。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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