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專家提示，由地接社、履行輔助人原因?qū)е逻`約的，由組團社擔(dān)責(zé)，組團社擔(dān)責(zé)后可向地接社、履行輔助人追償
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進入7月，暑期旅游熱度攀升。《工人日報》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，一些旅行社將部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機構(gòu)或個人，發(fā)生意外時，卻以“沒有直接提供該服務(wù)”等為由拒絕擔(dān)責(zé)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受侵。
為出游方便，徐女士一家購買了某旅行社的代辦簽證服務(wù)。誰知，因出行航班號被制證方填寫錯誤，其全家被當(dāng)?shù)匾泼窆芾砭窒逻_驅(qū)逐令，不得不乘坐高價航班回國，后續(xù)旅行計劃也全部“泡湯”。
徐女士把該旅行社訴至法院，要求賠償。庭審時，該旅行社拒絕賠償并給出理由稱——“旅行社是簽證服務(wù)的銷售方，‘第三人’任某是為徐女士全家代辦簽證服務(wù)的實際操作人。事后，旅行社已把簽證費退給了徐女士，不應(yīng)再承擔(dān)賠償責(zé)任。”
服務(wù)“層層轉(zhuǎn)包”后，旅行社還需要承擔(dān)責(zé)任嗎？進入7月，暑期旅游熱度攀升，隨之而來的侵權(quán)現(xiàn)象不時出現(xiàn)�！豆と巳請蟆酚浾哒{(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，一些旅行社將部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機構(gòu)或個人，發(fā)生意外時，卻以“沒有直接提供該服務(wù)”等為由拒絕擔(dān)責(zé)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受侵。
收客與服務(wù)“兩張皮”
前述案件中，徐女士一家原定于節(jié)假日出國旅行。為此，徐女士在案涉旅行社經(jīng)營的電商平臺店鋪以3800元的價格，購買了4份個人旅游簽證代辦服務(wù)。然而，后續(xù)因旅行社在辦理簽證過程中出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，錯填航班號，導(dǎo)致徐女士一家在機場被當(dāng)?shù)匾泼窬挚垂芎笙逻_驅(qū)逐令，由此產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失數(shù)萬元。
對此，旅行社在退還簽證費后拒絕賠償，稱其是簽證服務(wù)的銷售方，實際是“第三人”任某與旅行社開設(shè)的網(wǎng)上平臺合作落實簽證服務(wù)。而任某表示，自己只負(fù)責(zé)審核資料是否齊全、將材料發(fā)送給當(dāng)?shù)匾泼窬謥磙k理簽證事宜。
旅行社負(fù)責(zé)在平臺收客、“第三人”甚至“第N人”提供實際服務(wù)，諸如此類前后“兩張皮”的現(xiàn)象，讓消費者叫苦不迭。
準(zhǔn)備在7月出游的劉萌，也遭遇了相似難題。劉萌告訴記者，自己報了某知名旅行社的旅游項目，旅行社表示拼團人數(shù)達10位即可成團，“最后實際拼團人數(shù)有15位，滿足成團要求。”
“都向單位請好假了，旅行社突然告訴我有5人退團，‘拼團失敗’了，只能選擇退費或者更改出游日期。”劉萌對該說法非常不解，“即便有5人退團，還剩余10人，不也能滿足成團要求嗎？”
“這是‘聯(lián)合發(fā)團’的行程，由旅游專線運營商對接多家旅行社，再由旅行社對接旅客。”該項目所在旅行社的一位客服解釋道，專線運營商不止在該旅行社收客，也在其他旅行社收客，最終由多家旅行社旅客“拼”在一起發(fā)團，“除了我們旅行社的5人退團，其他旅行社也有人退團了，所以總?cè)藬?shù)不足10人，無法成團。”
旅行社“甩鍋”給第三方
“出問題后，旅行社客服才說是‘聯(lián)合發(fā)團’，還說有專線運營商，之前一直宣傳的是這家旅行社的品牌服務(wù)。”直至“拼團”失敗，劉萌才得知自己報名的項目并非由該旅行社自營，“重新翻看了多達25頁的合同后，最后在非常不顯眼的地方，發(fā)現(xiàn)了默認(rèn)勾選‘同意’的‘拼團約定’。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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