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值得一提的是，很多酒店名稱都包含了附近地標(biāo)名，為消費者查找提供便利，但也有部分酒店實際位置與該地標(biāo)之間距離較遠(yuǎn)，相差1.8公里至2.8公里，給消費者造成一定的誤導(dǎo)。
酒店環(huán)境菌落數(shù)和酸堿度超標(biāo)，可能會引起消費者皮膚瘙癢、過敏等癥狀。在本次調(diào)查中，經(jīng)過第三方檢測機(jī)構(gòu)專業(yè)人員檢測發(fā)現(xiàn)，12家線下體驗酒店均存在布草檢測堿超標(biāo)問題，個別酒店被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)。
消協(xié)約談并建議整改
對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的酒店服務(wù)質(zhì)量和布草衛(wèi)生安全等方面問題，南京市消協(xié)對12家酒店及其布草洗滌商進(jìn)行了約談，并提出了整改要求。
記者了解到，有3家酒店未到現(xiàn)場，包括格林豪泰酒店(南京固城湖老街風(fēng)景區(qū)店)、漢庭酒店(溧水萬達(dá)廣場店)、尚客優(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店)，還有3家洗滌商未參加約談也沒進(jìn)行整改，分別對應(yīng)的酒店為尚客優(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店)、南京玄武湖美居酒店和清沐鉑金酒店(南京水西門大街莫愁湖地鐵站店)。
截至目前，回復(fù)的酒店均表示，將加強(qiáng)日常管理，改進(jìn)布草洗滌，進(jìn)一步提升酒店消費體驗。被約談的9家洗滌企業(yè)也已提交整改措施，包含以下5個方面：一是督促洗滌溶劑廠家提供產(chǎn)品合格證及檢測報告，提供漂洗程序及中和酸相關(guān)解決方案；二是檢查洗滌溶劑的分配器是否存在故障，并第一時間進(jìn)行維修及更換；三是強(qiáng)化員工管理，對關(guān)鍵點的控制實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，杜絕人為影響因素；四是增加漂洗液位和中和時間；五是對洗滌好的公用紡織品進(jìn)行抽檢，并做好記錄。
南京市消協(xié)建議，一方面，有關(guān)監(jiān)管部門要加大市場檢查力度，確保酒店業(yè)的衛(wèi)生安全管理相關(guān)政策落實執(zhí)行到位。另一方面，酒店行業(yè)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)洗滌合作企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)備案登記管理，提高洗滌質(zhì)量，保障消費者的知情權(quán)和健康權(quán)，并配備快速檢測儀器，定期進(jìn)行自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。此外，酒店在實際經(jīng)營中可以通過外部直接招聘高素質(zhì)人員和內(nèi)部加強(qiáng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、提高衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，定期公開客房檢驗結(jié)果，通過制度安排和操作流程等多途徑提高消費者對酒店業(yè)的衛(wèi)生安全信任度。
南京市消協(xié)提醒廣大消費者，增強(qiáng)維權(quán)意識，一旦發(fā)現(xiàn)酒店衛(wèi)生安全等相關(guān)問題時，及時收集保留訂單記錄、現(xiàn)場照片等一手證據(jù)，主動與酒店進(jìn)行交涉處理，或向12345及12315平臺進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
來源：中國消費者報 王芙蓉 薛晶晶 共2頁 上一頁 [1] [2]
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