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隨著旅游市場(chǎng)不斷升溫，南京火爆“出圈”，成為眾多消費(fèi)者旅游首選地。1月10日，記者從南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，南京市消協(xié)于近期開(kāi)展了連鎖酒店服務(wù)專項(xiàng)體驗(yàn)調(diào)查及滿意度提升消費(fèi)調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果對(duì)參與調(diào)查的體驗(yàn)酒店及其洗滌公司開(kāi)展約談提醒。
本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷調(diào)查、線下體驗(yàn)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)布草檢測(cè)相結(jié)合的方式，線上問(wèn)卷共完成有效樣本2810份，線下體驗(yàn)入住和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)12家酒店，全市11個(gè)轄區(qū)和江北新區(qū)各有1家酒店。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者整體滿意度相對(duì)較高，但也存在酒店布草堿超標(biāo)、物品破損、衛(wèi)生清潔不足、距離標(biāo)注有誤等部分問(wèn)題。
線上調(diào)查整體滿意度較高
線上調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)南京的住宿體驗(yàn)較為滿意，有九成以上的受訪者對(duì)最近一次在南京的住宿體驗(yàn)表示滿意，對(duì)南京酒店的總體評(píng)價(jià)良好，但也有超過(guò)四成的受訪者表示有過(guò)敏經(jīng)歷。消費(fèi)者對(duì)酒店的選擇更加理性，價(jià)格實(shí)惠、干凈衛(wèi)生成為選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。
在選擇酒店時(shí)，酒店品牌(星級(jí))、價(jià)格、衛(wèi)生條件成為消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的前3項(xiàng)。對(duì)于酒店哪些服務(wù)會(huì)影響評(píng)價(jià)的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度、酒店環(huán)境和房間衛(wèi)生情況是消費(fèi)者選擇的前3名，分別占比為38.8%、36.8%和33.4%，說(shuō)明消費(fèi)者在入住酒店時(shí)更在意酒店軟環(huán)境。
提前預(yù)訂成為主流，消費(fèi)者更看中預(yù)訂操作方便、入住有保證和同等條件下價(jià)格便宜的酒店。在選擇通過(guò)哪種方式預(yù)訂酒店時(shí)，消費(fèi)者選擇最多的是酒店官網(wǎng)，占比達(dá)40%，另外，31.3%選擇電話預(yù)訂、22.7%選擇在線旅游平臺(tái)、6%選擇直接去酒店預(yù)訂。
消費(fèi)者對(duì)常規(guī)設(shè)施服務(wù)的需求度較為均衡，近半數(shù)受訪者使用酒店提供的物品。對(duì)于選擇酒店時(shí)哪些設(shè)施或服務(wù)是必需項(xiàng)的問(wèn)題，消費(fèi)者的選擇比例相對(duì)均衡，跨度不大，其中免費(fèi)WiFi、吹風(fēng)機(jī)、浴缸、洗漱用品、毛巾是受訪者認(rèn)為酒店必須配備的設(shè)施或服務(wù)的前5項(xiàng)，分別占比為22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。
對(duì)于收費(fèi)情況，98.5%的受訪者表示在南京沒(méi)有遇到過(guò)酒店亂收費(fèi)的情況，僅有1.5%的受訪者表示遇到過(guò)。而對(duì)于酒店布草(毛巾、床品等)的衛(wèi)生安全問(wèn)題，半數(shù)以上的受訪者表示擔(dān)心。問(wèn)卷調(diào)查顯示，48.8%的受訪者表示曾因入住酒店不潔凈，出現(xiàn)過(guò)敏(紅腫、起疹子等)。
布草堿超標(biāo)問(wèn)題較為突出
在線下體驗(yàn)中，多數(shù)酒店環(huán)境干凈整潔、入住服務(wù)體驗(yàn)較好，少量酒店存在餐廳霉斑和物品破損等情況。體驗(yàn)員反饋，線上預(yù)訂手續(xù)方便、退房快捷，無(wú)須查房。其中，有5家酒店為提升顧客體驗(yàn)，為首次入住的顧客免費(fèi)升級(jí)房型，個(gè)別酒店還提供了免費(fèi)消夜，包括簡(jiǎn)單的粥點(diǎn)和包子等。
在衛(wèi)生安全方面，11家酒店環(huán)境干凈整潔，僅有1家酒店發(fā)現(xiàn)餐廳有霉斑情況；在用品配備方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齊全，并全部配備吹風(fēng)機(jī)，但部分酒店存在房間床單枕套破損、屋頂天花板涂料脫落等情況；在早餐安排方面，多數(shù)酒店早餐較為豐盛，僅少量酒店存在早餐品類少、可選性低的情況，1家酒店早餐廳未做地面有水提醒造成老人摔倒，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳；在配套設(shè)施方面，有5家酒店介紹其有健身房、游泳池等服務(wù)設(shè)施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是與其他機(jī)構(gòu)合作的模式，不是常開(kāi)狀態(tài)，需要工作人員打開(kāi)才能使用。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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