黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布同城配送平臺2023上半年投訴數(shù)據(jù)對比情況,數(shù)據(jù)來源為截至2023年7月1日企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理數(shù)據(jù)。
本次數(shù)據(jù)對比包括企業(yè)有效投訴總量和投訴回復(fù)率。
對比企業(yè)包括:閃送、達達快送。
2023上半年達達快送累計投訴3665單,約為閃送的3.6倍;其中,僅為60.87%投訴處理率卻相差閃送近4成。除了用戶反饋快送物品損壞、時間超時等配送問題外,也有不少騎手反饋有站點不退押金、派單混亂等問題存在。
數(shù)據(jù)來源:黑貓投訴 內(nèi)容制作:黑貓大數(shù)據(jù)中心
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來源:新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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