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來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道
■按：
一汽紅旗不兌現(xiàn)置換補(bǔ)貼，給消費(fèi)者的優(yōu)惠只是噱頭？
近日，紅旗車主胡先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其在去年10月底購(gòu)車時(shí)一汽紅旗官方和4S店承諾的置換補(bǔ)貼至今仍未提供。胡先生多次撥打一汽紅旗客服電話反映情況，問(wèn)題均未能得到解決，胡先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。
近期，在提振汽車消費(fèi)的大環(huán)境下，多家車企推出多種優(yōu)惠措施，包括置換補(bǔ)貼、減免購(gòu)置稅等，不過(guò)卻不時(shí)出現(xiàn)未及時(shí)兌現(xiàn)優(yōu)惠的問(wèn)題。有法律人士指出，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，對(duì)于銷售方承諾的各種優(yōu)惠措施，可要求對(duì)方在購(gòu)車合同中明確注明，如商家未及時(shí)兌現(xiàn)，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維權(quán)。
購(gòu)車多日置換補(bǔ)貼仍未兌現(xiàn)
2022年10月底，胡先生在紅旗的一家官方4S店——上海森欣汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海森欣紅旗4S店”）購(gòu)買了一輛紅旗HS5汽車，并享受紅旗方面提供的置換補(bǔ)貼優(yōu)惠。
據(jù)胡先生介紹，他在購(gòu)車時(shí)將自己原本使用的福特轎車委托上海森欣紅旗4S店售出，并以此獲得紅旗方面提供的1萬(wàn)元置換補(bǔ)貼。10月27日，胡先生與上海森欣紅旗4S店簽署二手車買賣合同。
胡先生與上海森欣紅旗4S店簽訂的二手車買賣合同顯示，雙方就置換補(bǔ)貼事宜作出明確約定，“補(bǔ)貼10000萬(wàn)元待舊車過(guò)完戶，新車上完牌后20個(gè)工作日返還”。
胡先生表示，10月27日，自己購(gòu)買的紅旗HS5新車已經(jīng)完成上牌，舊的福特轎車也已經(jīng)與4S店之間完成過(guò)戶。
根據(jù)合同約定，胡先生一直在等待置換補(bǔ)貼到賬，不過(guò)超過(guò)約定期限后仍未收到1萬(wàn)元的置換補(bǔ)貼。
車主質(zhì)疑被“踢皮球”
面對(duì)遲遲未到賬的置換補(bǔ)貼，胡先生多次向上海森欣紅旗4S店進(jìn)行詢問(wèn)，不過(guò)始終未得到明確的答復(fù)。胡先生提供的聊天記錄顯示，涉事4S店銷售人員表示“只能打400電話要”。“4S店讓我打紅旗的客服電話溝通，說(shuō)置換補(bǔ)貼是紅旗廠家提供的。”胡先生表示。
與上海森欣紅旗4S店聯(lián)系無(wú)果之后，胡先生多次通過(guò)客服電話和紅旗官方APP向紅旗方面進(jìn)行投訴，不過(guò)問(wèn)題同樣未得到解決。“每次聯(lián)系客服都說(shuō)48小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)反饋，不過(guò)基本沒(méi)收到回復(fù)，也沒(méi)有提供解決方案。”
在與紅旗客服人員溝通的過(guò)程中，胡先生表示自己曾詢問(wèn)對(duì)方置換補(bǔ)貼是否已經(jīng)提供給涉事4S店，不過(guò)客服人員表示“不能直接作出回復(fù)”。胡先生質(zhì)疑，自己被紅旗廠家和4S店互相“踢皮球”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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