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中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告 這些企業(yè)被點(diǎn)名

  11月25日電,11月25日,中消協(xié)發(fā)布2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,豐巢、波司登、資生堂等企業(yè)被中消協(xié)點(diǎn)名。

  監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),今年“雙11”活動(dòng)期間,消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問(wèn)題、促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂五個(gè)方面。

  中消協(xié)表示,快遞服務(wù)問(wèn)題吐槽焦點(diǎn)主要指向今年“雙11”快遞到貨“一快一慢”:一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺(jué)醒來(lái)快遞已到家”,另一邊則也有消費(fèi)者吐槽“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被告知要等30天”。其中,“老人用豐巢柜取快遞,被收費(fèi)55元”輿情討論較多。

  據(jù)了解,“雙11”期間,浙江杭州一七旬老人到豐巢快遞柜取快遞,輸入取件碼后,卻被要求支付55元。后豐巢快遞柜客服表示,老人支付的55元是購(gòu)買(mǎi)會(huì)員年卡的費(fèi)用。

  中消協(xié)稱,從今年“雙11”輿情表現(xiàn)來(lái)看,無(wú)論是平臺(tái)主動(dòng)將服務(wù)“優(yōu)化升級(jí)”到“秒送”反而被消費(fèi)者吐槽“來(lái)不及猶豫和后悔”,還是“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被告知要等30天”,“老人用豐巢柜取快遞,被收取55元會(huì)員費(fèi)”,都說(shuō)明快遞企業(yè)既沒(méi)有從消費(fèi)者滿意角度出發(fā)把握好“時(shí)度效”,也沒(méi)有在降低運(yùn)營(yíng)成本與服務(wù)守法合規(guī)方面認(rèn)真權(quán)衡。

  “消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)多個(gè)維度的吐槽,說(shuō)明平臺(tái)與快遞企業(yè)在打造有品質(zhì)的物流服務(wù)、提升消費(fèi)滿意度方面,還有更多需要精耕細(xì)作的空間。”中消協(xié)指出。

  報(bào)告中還列舉了一些典型案例,包括波司登旗艦店疑“雙11”先提價(jià)再打折、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)內(nèi)頁(yè)竟一半是印刷一半是手抄、網(wǎng)購(gòu)抽紙102抽實(shí)際僅70抽商家拒絕賠償、資生堂直播間異常訂單引爭(zhēng)議、消費(fèi)者稱小程序團(tuán)購(gòu)10萬(wàn)元貨品未發(fā)出等。

  中消協(xié)認(rèn)為,從今年“雙11”表現(xiàn)來(lái)看,流量紅利趨緩背景下,價(jià)格銷售體系正日益透明,而在以“優(yōu)惠”吸引消費(fèi)意愿釋放的促銷場(chǎng)景中,各方對(duì)價(jià)格的反映分外敏感。輿情爭(zhēng)議提醒商家在嘗試直播銷售等新渠道、新手法時(shí),還應(yīng)從維護(hù)自身品牌形象與消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā),謀劃決策更審慎、落實(shí)舉措更周延。(來(lái)源:中新網(wǎng) 中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)

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