來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道
■按：
同城配送，你覺得哪家做得更好？
以快速配送快件為賣點(diǎn)的順豐同城，近期卻不太“順風(fēng)”。
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，有多位消費(fèi)者投訴順豐同城存在丟件、快件損壞、賠付和退款不及時(shí)等問題。與此同時(shí)，也有快遞騎手質(zhì)疑順豐同城存在亂收費(fèi)、保證金退款時(shí)間長(zhǎng)等問題。
公開信息顯示，順豐同城是順豐旗下第四家上市公司。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，順豐同城2022年上半年?duì)I收為44.81億元，同比增長(zhǎng)20.82%。然而，營(yíng)收快速增長(zhǎng)的背后卻是持續(xù)不斷的虧損。今年上半年，順豐同城擴(kuò)損近1.44億元，近四年虧損接近26億元。
一邊是快速物流的消費(fèi)風(fēng)口，一邊是日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種亂象，加上美團(tuán)、達(dá)達(dá)、蜂鳥等早已入局的玩家形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力，順豐同城的的競(jìng)速之路并不順坦。
針對(duì)順豐同城在日常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)、騎手管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等方面的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向順豐同城方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
貴重物品被寄丟
10月30日，天津的小萱（化名）通過順豐同城寄送了2臺(tái)蘋果手機(jī)，總價(jià)值約為1.5萬(wàn)元左右。
小萱表示，快遞寄出后，騎手與其聯(lián)系，稱她寄送的蘋果手機(jī)丟失。隨后，小萱與順豐同城客服聯(lián)系，對(duì)方表示只能賠償5000元的費(fèi)用，這讓小萱難以接受。
11月7日，小萱向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，經(jīng)過多次的溝通，順豐同城方面承諾按照手機(jī)原本價(jià)值進(jìn)行全額賠償，不過目前賠償款項(xiàng)仍未到賬。
實(shí)際上，小萱的遭遇并非個(gè)案，順豐同城寄丟貴重物品的事件時(shí)有發(fā)生。
據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道，今年中秋節(jié)，杭州蕭山的小劉將把價(jià)值8000元的20克黃金通過順豐同城寄送下了訂單寄送到拱墅區(qū)的一位客戶住處。然而快遞過程中黃金丟失，順豐客服提出“愿意賠付2000元”，事件一度沖上熱搜。隨后，順豐方面為小劉提供8000元的保價(jià)金額全額賠償。
在黑貓投訴平臺(tái)，順豐同城累計(jì)收到超過3100條投訴，丟件、快件損壞、退款不及時(shí)等問題成為消費(fèi)者維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
▲截圖自黑貓投訴
除了消費(fèi)者的投訴以外，在黑貓投訴等平臺(tái)，還有不少順豐同城的快遞騎手在上面發(fā)聲，包括質(zhì)疑平臺(tái)“亂收費(fèi)”、保證金退款等待時(shí)間較長(zhǎng)、接單成功率不高、被扣除部分運(yùn)費(fèi)等。
擴(kuò)張與問題并存
公開資料顯示，順豐同城自2019年起開始獨(dú)立化和公司化運(yùn)作，并于2021年12月14日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年順豐同城所占市場(chǎng)份額已超11%，是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方即時(shí)配送服務(wù)供應(yīng)商。順豐同城發(fā)布的2022中期報(bào)告顯示，目前該公司已在全國(guó)777個(gè)城市提供24小時(shí)配送服務(wù)。
截止2022年6月底，順豐同城的服務(wù)已覆蓋全國(guó)超2000個(gè)市縣，包括麥當(dāng)勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永輝、優(yōu)衣庫(kù)、耐克、阿迪達(dá)斯在內(nèi)的頭部品牌均通過順豐同城提供即時(shí)配送服務(wù)。
不斷增加的即時(shí)配送業(yè)務(wù)，讓順豐同城的業(yè)績(jī)一路走高。順豐同城發(fā)布的《2022中期報(bào)告》顯示，2022年上半年?duì)I收為44.81億元，同比增速為20.82%。
然而，不斷擴(kuò)張的背后，順豐同城也面臨著各種問題和發(fā)展瓶頸。
順豐同城雖然背靠順豐速運(yùn)，轉(zhuǎn)型阻力較小，不過在同城即時(shí)配送行業(yè)，順豐同城還要與美團(tuán)、達(dá)達(dá)、蜂鳥和閃送等早已入局的玩家競(jìng)爭(zhēng)，壓力不可謂不小。
▲順豐同城（左）與美團(tuán)跑腿（右）價(jià)格、送達(dá)時(shí)間對(duì)比
在同一工作日下午16：11分至16：13分左右，《消費(fèi)者報(bào)道》分別使用順豐同城和美團(tuán)跑腿服務(wù)，選擇同樣的寄件地址、收件地址以及物品類型和重量，可以看到順豐同城的訂單預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間要晚于美團(tuán)跑腿，且預(yù)計(jì)費(fèi)用為22元，比美團(tuán)跑腿的10.5元高出超過一倍�？梢�，相比部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，順豐同城在性價(jià)比和配送速度上還有很大的提升空間。
▲順豐同城提示“請(qǐng)勿配送價(jià)值5000元以上的物品”
在順豐同城的官方網(wǎng)站，該公司宣傳“急送重要物品，用順豐同城”。不過，《消費(fèi)者報(bào)道》嘗試在順豐同城微信小程序上下單，發(fā)現(xiàn)下單頁(yè)面提示“請(qǐng)勿配送價(jià)值5000元以上的物品”，如果消費(fèi)者未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，則“最高只賠償7倍運(yùn)費(fèi)”。因此，如果要寄送貴重物品，順豐同城未必是消費(fèi)首選。
▲順豐同城提關(guān)于快件的保價(jià)賠付規(guī)則
另外，順豐同城也沿用了順豐速運(yùn)的保價(jià)規(guī)則，其備付金額等于投保價(jià)值*實(shí)際損失/實(shí)際價(jià)值。因此，如果出現(xiàn)丟件和快件損壞的問題，消費(fèi)者未必能獲得照價(jià)賠償。共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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