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活動(dòng)一時(shí)爽，發(fā)貨火葬場！
近日，多位李寧消費(fèi)者反映，在線上渠道購買李寧產(chǎn)品，商家卻遲遲不發(fā)貨，甚至直接要求消費(fèi)者退貨。
“我買的時(shí)候119元，現(xiàn)在479元。頁面還是正常在賣，但是客服說沒有貨、不發(fā)貨。然后高價(jià)就有貨，這是欺騙消費(fèi)者、虛假宣傳。今天李寧的客服一直讓我退換，圖片庫存都還有500多，但是說沒有貨。”2021年12月，西安的吳先生在疫情前做活動(dòng)期間搶到3雙鞋子和幾件羽絨服，但是付款后，客服卻不處理、不發(fā)貨。
了解李寧的業(yè)內(nèi)人士稱：“李寧全渠道商城上都是店鋪入駐，很多店鋪都是經(jīng)銷商開設(shè)，很可能是經(jīng)銷商的活動(dòng)；且也有可能出現(xiàn)庫存掛錯(cuò)的可能。”
截止到發(fā)稿前，李寧對該事件未作出回復(fù)。
不過新浪科技發(fā)現(xiàn)，雖然有經(jīng)銷商店鋪入駐的可能，但是李寧全渠道商場的注冊公司是李寧（中國）體育用品有限公司。該公司由李寧體育（香港）有限公司控股，李寧為其法定代表人。
吳先生的購物體驗(yàn)，并不是個(gè)例。多位李寧的消費(fèi)者都遇到過類似問題，且涉及小程序李寧全渠道商城、李寧天貓旗艦店、李寧官方微博、李寧app等多個(gè)線上平臺。
此外，新浪科技從黑貓投訴平臺了解到，近期多位平臺用戶反饋在李寧官方渠道購買的衣服和鞋子逾期不發(fā)貨，且相關(guān)訂單被標(biāo)注為訂單異常，客服不處理問題態(tài)度敷衍，有些還以訂單異常為由要求消費(fèi)者自己退款。
截止發(fā)稿前，黑貓投訴上，李寧有效投訴為1763單，完全0回復(fù)。且李寧退貨難為題并不是近期事件，早期2020年，就有類似的投訴。
“在李寧app買了兩雙鞋，因?yàn)槌叽a問題申請了換貨，客服表示可以換，我按照相關(guān)地址和要求將物品退回，但確遭到退貨人員的拒收。”一位消費(fèi)者反映。
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，李寧2021年三季度線上電商渠道的增速環(huán)比均有不同程度的放緩，但高于今年第二季度的增速。
同時(shí)在小紅書上，也有大量關(guān)于李寧退貨難的發(fā)帖。
當(dāng)然退貨難并不是李寧一家的問題。在小紅書上，以“耐克退貨”為關(guān)鍵詞，得到將近800多篇筆記；以“李寧退貨”為關(guān)鍵詞，有300多篇筆記；同期“安踏退貨”搜索后有200多篇；特步60多篇……
目前，李寧、安踏等國產(chǎn)品牌，業(yè)績增長依然很強(qiáng)勢。
據(jù)歐睿統(tǒng)計(jì)，2020年運(yùn)動(dòng)品牌在中國市場占有率的榜單上，耐克以25.6%的數(shù)據(jù)居于榜首，阿迪達(dá)斯市占率為17.4%，國內(nèi)品牌安踏以15.4%的市場份額位列第三，李寧、特步和361度分別為6.7%、4.7%和2.6%。
但從數(shù)據(jù)方面來看，李寧、安踏等國產(chǎn)品牌，業(yè)績增長均超五成。今年前三季度，李寧營收凈利分別增長64.97%、187.18%。安踏營收凈利增長分別為55.51%、131.6%。（來源：新浪財(cái)經(jīng) 亞丹）
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