|
“我為了退訂一個自動續(xù)費服務(wù)，足足給客服打了20分鐘電話，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)接、登錄、驗證等六七個步驟才完成。”上海市民張先生說。
有的App綁定自動續(xù)費服務(wù)后，會在下一服務(wù)計費周期開始前幾天，扣除下一計費周期的會費，而且消費者無法退款。
更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費卻不停。家住河南的宋女士年初通過短視頻平臺推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機軟件。
“下載軟件后顯示需付費48元才能使用，但付費進去后居然無法使用，之后我就把它卸載了。但過了7個月，我才發(fā)現(xiàn)軟件每周都通過第三方支付平臺扣款48元，前后扣了大概1400元�，F(xiàn)在應(yīng)用商店也搜不到這個軟件，更聯(lián)系不上客服。”宋女士透露。
還消費者選擇權(quán)
針對App自動續(xù)費亂象，多位專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對App變相強制“自動續(xù)費”問題進行治理，把主動選擇權(quán)還給消費者。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù)違反了消費者權(quán)益保護法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。
“建議由國家市場監(jiān)管部門牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自查自糾，對各消費者應(yīng)用端口中的格式條款和自動續(xù)費界面進行整治優(yōu)化，重點清理誘導(dǎo)消費者訂閱自動續(xù)費會員中的亂象。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林說。
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說：“依照相關(guān)規(guī)定，可要求第三方支付平臺在默認(rèn)代扣前五天即對消費者實施顯著提醒，讓消費者自主選擇退訂或續(xù)訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內(nèi)代扣‘反悔功能’，方便消費者取消支付訂單。”
盤和林表示，可要求平臺在訂閱頁面上設(shè)置投訴窗口，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺和消費監(jiān)管平臺�？山梃b電商和游戲平臺經(jīng)驗，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在會員服務(wù)體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用戶選擇。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍建議，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)對消費者侵權(quán)，消費者本人、消協(xié)或檢察機關(guān)可通過民事訴訟或公益訴訟的方式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起訴訟，或由市場監(jiān)管部門出面，責(zé)令運營企業(yè)進行整改，若涉事企業(yè)屢教不改，主管部門可對企業(yè)依法進行追責(zé)。
來源：經(jīng)濟參考報 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: App |
