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“免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員”“一分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……近日，山西的劉女士打開(kāi)第三方支付平臺(tái)賬單時(shí)直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂(lè)等多個(gè)App長(zhǎng)期“悄無(wú)聲息”通過(guò)第三方支付平臺(tái)扣除銀行卡里的錢(qián)。
和劉女士一樣，不少網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機(jī)掃一掃就能輕松開(kāi)通各種會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設(shè)好的“坑”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深，引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深
今年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實(shí)施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。然而現(xiàn)實(shí)中因App自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案。在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬(wàn)余條。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在開(kāi)通會(huì)員時(shí)，部分App套路不斷：
——自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行。記者在“輕顏相機(jī)”的會(huì)員訂閱頁(yè)面看到，消費(fèi)者要想訂閱會(huì)員，只有3個(gè)付費(fèi)選項(xiàng)：“連續(xù)包年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”。
“有的App只想使用一個(gè)月，但訂閱會(huì)員的選項(xiàng)都會(huì)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又沒(méi)有其他選項(xiàng)，感覺(jué)被強(qiáng)賣(mài)了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)寫(xiě)道。
——小字條款暗藏玄機(jī)。來(lái)自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會(huì)員僅0.1元”的頁(yè)面吸引。于是，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開(kāi)通”的按鈕付費(fèi)0.1元開(kāi)通了會(huì)員。但約4個(gè)月后，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元。他重新打開(kāi)頁(yè)面后才發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，類似問(wèn)題的投訴多達(dá)900起。
——優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí)。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續(xù)包月活動(dòng)價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)6元，掃碼付款6元后，頁(yè)面上的自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元，服務(wù)到期前1天將通過(guò)微信支付發(fā)起續(xù)費(fèi)。
有的用戶甚至得出了“反自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”的心得：“訂閱App會(huì)員一定不要沖動(dòng)，一定要找個(gè)空閑、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁(yè)面上各種‘坑’看得真切。”
續(xù)費(fèi)容易退訂難
“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。消費(fèi)者在部分App上取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程煩瑣，讓消費(fèi)者退訂如入迷宮、暈頭轉(zhuǎn)向，甚至退費(fèi)無(wú)門(mén)。
記者下載了20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)進(jìn)行退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: App |
