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近日，永輝超市因未征得消費(fèi)者同意，在其自營(yíng)的微信小程序上直接對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi)，被行政處罰。該事件在網(wǎng)絡(luò)引起熱議的同時(shí)，也延伸出了人們對(duì)外賣包裝費(fèi)的討論。
“同樣兩杯奶茶，我在店里買，直接外帶沒(méi)有包裝費(fèi)；通過(guò)外賣平臺(tái)買，就要收取2塊錢的包裝費(fèi)，而且每多1杯奶茶就要多收1元。”合肥市民許悅?cè)唤?jīng)常點(diǎn)外賣，對(duì)外賣包裝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直心存疑惑，“有的外賣包裝精致，特別是一些連鎖餐飲，專門定制了適合外賣的包裝，收費(fèi)可以理解，但有些外賣明明沒(méi)有特意包裝，只是用了一個(gè)紙盒、一個(gè)塑料袋而已，卻要收兩三元的包裝費(fèi)，讓人很費(fèi)解。”
記者瀏覽各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，像許悅?cè)灰粯訉?duì)外賣包裝費(fèi)詬病的消費(fèi)者不在少數(shù)。“加了一瓶罐裝可樂(lè)，也要多收1元包裝費(fèi)。”“1個(gè)塑料袋收了4塊錢的包裝費(fèi)，太坑了！”“隨隨便便打包費(fèi)就要六七塊錢，都快夠再點(diǎn)個(gè)菜了。”……消費(fèi)者點(diǎn)外賣時(shí)需要支付的費(fèi)用主要由餐費(fèi)、包裝費(fèi)和配送費(fèi)三部分組成，大家基本認(rèn)同商家可以收取外賣包裝費(fèi)，但普遍反映收費(fèi)“太貴”“不合理”。
對(duì)此，記者也采訪了部分商戶。合肥市潛山路一家餐飲店老板劉女士說(shuō)，店里的外賣包裝費(fèi)統(tǒng)一為1元，在店里打包也是同樣價(jià)格。“現(xiàn)在外賣平臺(tái)抽成高，還有用工成本、食材成本等，有時(shí)候平臺(tái)做優(yōu)惠活動(dòng)，商家也要往里面貼錢，為了保證利潤(rùn)，有的商家不得不把這些費(fèi)用分?jǐn)偟桨b費(fèi)等上面。”也有商戶認(rèn)為，新“限塑令”出臺(tái)以后，大家開(kāi)始使用可降解的塑料袋、打包盒等，成本提高了，所以包裝費(fèi)也跟著變高了。
外賣包裝費(fèi)由商戶自行定價(jià)，目前來(lái)看，還缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，不得搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。商家如果要加收外賣的包裝費(fèi)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，明確告知和提示消費(fèi)者。
“目前很多外賣平臺(tái)上，商家雖然在商品頁(yè)面標(biāo)注了包裝費(fèi)，但是使用的字體明顯小于商品價(jià)格的字體，標(biāo)注顏色也明顯淺于商品價(jià)格。相比于商品的價(jià)格標(biāo)識(shí)，包裝費(fèi)不易被消費(fèi)者注意到，存在未明顯提示消費(fèi)者的可能性。雖然商家在商品結(jié)算頁(yè)面可以看到包裝費(fèi)明細(xì)，但是一般是默認(rèn)直接進(jìn)入結(jié)算，消費(fèi)者無(wú)法選擇。”合肥市消費(fèi)者維權(quán)律師服務(wù)團(tuán)成員胡亞榴建議，商家應(yīng)在商品頁(yè)面或以其他醒目方式提示消費(fèi)者包裝費(fèi)的收取及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以確保合法合規(guī)。如果商家收取了包裝費(fèi)但實(shí)際并未提供相應(yīng)的包裝，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴。（來(lái)源：安徽日?qǐng)?bào) 記者 彭園園）
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