近日,永輝超市因未征得消費(fèi)者同意,在其自營(yíng)的微信小程序上直接對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi),被行政處罰。該事件在網(wǎng)絡(luò)引起熱議的同時(shí),也延伸出了人們對(duì)外賣包裝費(fèi)的討論。
“同樣兩杯奶茶,我在店里買,直接外帶沒(méi)有包裝費(fèi);通過(guò)外賣平臺(tái)買,就要收取2塊錢的包裝費(fèi),而且每多1杯奶茶就要多收1元。”合肥市民許悅?cè)唤?jīng)常點(diǎn)外賣,對(duì)外賣包裝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直心存疑惑,“有的外賣包裝精致,特別是一些連鎖餐飲,專門定制了適合外賣的包裝,收費(fèi)可以理解,但有些外賣明明沒(méi)有特意包裝,只是用了一個(gè)紙盒、一個(gè)塑料袋而已,卻要收兩三元的包裝費(fèi),讓人很費(fèi)解。”
記者瀏覽各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn),像許悅?cè)灰粯訉?duì)外賣包裝費(fèi)詬病的消費(fèi)者不在少數(shù)。“加了一瓶罐裝可樂(lè),也要多收1元包裝費(fèi)。”“1個(gè)塑料袋收了4塊錢的包裝費(fèi),太坑了!”“隨隨便便打包費(fèi)就要六七塊錢,都快夠再點(diǎn)個(gè)菜了。”……消費(fèi)者點(diǎn)外賣時(shí)需要支付的費(fèi)用主要由餐費(fèi)、包裝費(fèi)和配送費(fèi)三部分組成,大家基本認(rèn)同商家可以收取外賣包裝費(fèi),但普遍反映收費(fèi)“太貴”“不合理”。
對(duì)此,記者也采訪了部分商戶。合肥市潛山路一家餐飲店老板劉女士說(shuō),店里的外賣包裝費(fèi)統(tǒng)一為1元,在店里打包也是同樣價(jià)格。“現(xiàn)在外賣平臺(tái)抽成高,還有用工成本、食材成本等,有時(shí)候平臺(tái)做優(yōu)惠活動(dòng),商家也要往里面貼錢,為了保證利潤(rùn),有的商家不得不把這些費(fèi)用分?jǐn)偟桨b費(fèi)等上面。”也有商戶認(rèn)為,新“限塑令”出臺(tái)以后,大家開(kāi)始使用可降解的塑料袋、打包盒等,成本提高了,所以包裝費(fèi)也跟著變高了。
外賣包裝費(fèi)由商戶自行定價(jià),目前來(lái)看,還缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),不得搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。商家如果要加收外賣的包裝費(fèi),應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),明確告知和提示消費(fèi)者。
“目前很多外賣平臺(tái)上,商家雖然在商品頁(yè)面標(biāo)注了包裝費(fèi),但是使用的字體明顯小于商品價(jià)格的字體,標(biāo)注顏色也明顯淺于商品價(jià)格。相比于商品的價(jià)格標(biāo)識(shí),包裝費(fèi)不易被消費(fèi)者注意到,存在未明顯提示消費(fèi)者的可能性。雖然商家在商品結(jié)算頁(yè)面可以看到包裝費(fèi)明細(xì),但是一般是默認(rèn)直接進(jìn)入結(jié)算,消費(fèi)者無(wú)法選擇。”合肥市消費(fèi)者維權(quán)律師服務(wù)團(tuán)成員胡亞榴建議,商家應(yīng)在商品頁(yè)面或以其他醒目方式提示消費(fèi)者包裝費(fèi)的收取及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),以確保合法合規(guī)。如果商家收取了包裝費(fèi)但實(shí)際并未提供相應(yīng)的包裝,則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴。(來(lái)源:安徽日?qǐng)?bào) 記者 彭園園)
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