中午11點(diǎn)左右,在漢堡王北京朝陽大悅城店吧臺前等餐的顧客并不多,但廚房的工作人員十分忙碌。吧臺左側(cè)設(shè)置的一排透明取餐柜,開門關(guān)門的聲音此起彼伏,騎手們嫻熟有序地輸入取餐碼,拿餐離開。
“使用外賣智能取餐柜,可以分離堂食顧客取餐和外賣取餐區(qū)域。”餐廳經(jīng)理陳海艷告訴記者,以前每到就餐高峰期,顧客和外賣騎手都圍著吧臺問“我的餐好了沒”,現(xiàn)在有了取餐柜,不僅提高了顧客堂食的體驗(yàn),也降低了餐廳工作人員和外賣騎手之間的溝通成本。更重要的是,“無接觸取餐”讓餐品交接更安全、快速。
中國烹飪協(xié)會副會長吳穎表示,外賣智能取餐柜作為“無接觸配送”的配套服務(wù)設(shè)施,提升了外賣履約環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范性,也給多方主體帶來了價(jià)值。對商戶來說,在店內(nèi)鋪設(shè)商戶出餐柜,解決了點(diǎn)餐高峰期騎手取餐場面混亂、餐品丟失、錯(cuò)拿等問題,有效提升了商戶的外賣運(yùn)營規(guī)范化水平;對騎手來說,智能取餐柜能夠臨時(shí)存儲外賣,不僅提高了取餐準(zhǔn)確率,也提升了外賣送達(dá)的便利度;對消費(fèi)者來說,智能取餐柜具有取餐時(shí)間靈活、避免外賣食品錯(cuò)拿丟失、提升食品安全防護(hù)、保護(hù)隱私等多個(gè)優(yōu)勢。
不過,也有很多消費(fèi)者提出疑問,智能取餐柜的衛(wèi)生、食品安全問題如何保障?漢堡王企業(yè)事務(wù)部高級經(jīng)理王旭東告訴記者,目前,漢堡王在其設(shè)置取餐柜的逾100家門店內(nèi),都設(shè)有專人負(fù)責(zé)餐柜的清潔衛(wèi)生,取餐柜自帶紫外線消毒功能,每天早晚也會進(jìn)行空柜消毒。
對于取餐柜食品存取的具體要求,中國烹飪協(xié)會近日聯(lián)合多個(gè)企業(yè)單位發(fā)布的我國首個(gè)《外賣智能取餐柜管理規(guī)范》中也有明確。比如,消費(fèi)者超過30分鐘仍未取餐的,互聯(lián)網(wǎng)平臺、商戶或運(yùn)營商應(yīng)及時(shí)通過系統(tǒng)通知、短信、電話、配送員提醒等方式提示消費(fèi)者盡快取餐,以保障食品從出餐到消費(fèi)者食用控制在安全時(shí)間范圍內(nèi)。
同時(shí),在取餐柜的日常管理和清洗消毒上,《規(guī)范》也提出,商戶、運(yùn)營商應(yīng)建立智能取餐柜運(yùn)營管理制度和清洗消毒制度,配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)取餐柜的日常管理、定期清潔消毒。設(shè)備要求上,《規(guī)范》也明確外賣智能取餐柜宜根據(jù)實(shí)際使用場景配置保溫、冷藏功能,進(jìn)一步提升保障食品安全的水平。
值得關(guān)注的是,盡管公眾對智能取餐柜的接受度很高,但不代表騎手不再上門送餐。美團(tuán)外賣北京區(qū)域配送經(jīng)理劉欣然介紹,只要符合上門條件,外賣騎手還是會優(yōu)先上門送餐;對疫情防控要求嚴(yán)格的區(qū)域,出于安全考慮,會推薦消費(fèi)者使用取餐柜。
目前,智能取餐柜已在全國逾60個(gè)城市落地試運(yùn)營,特別是在外賣需求較大的商圈、疫情防控要求更高的醫(yī)院和高校等重要場所。但對于部分餐飲企業(yè)來說,設(shè)置取餐柜還有不小難度,比如對廚房有要求、場地改造費(fèi)用高。
今年7月,國家市場監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》明確指出,鼓勵通過推廣鋪設(shè)智能取餐柜等形式,提升外賣送達(dá)的便利度。外賣智能取餐柜是外賣行業(yè)積極探索保障食品安全、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新舉措,我們期待更多的配套措施落地,給公眾營造更放心、更安心的餐飲消費(fèi)環(huán)境。
來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào)
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