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買雀巢咖啡到手“雀果”咖啡 電商平臺成假貨集中地?

  北京3月13日電,互聯(lián)網(wǎng)消費日益普及,網(wǎng)購商品質(zhì)量問題也隨之增多。記者從新華社客戶端“全民拍”征集的消費維權(quán)線索中獲悉,涉及網(wǎng)購假冒偽劣的投訴占比較高。

  據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計,在部分消協(xié)組織2020年測試的1191件商品中,線上不達(dá)標(biāo)率為38.70%,明顯高于線下采樣商品。有的平臺不達(dá)標(biāo)率竟達(dá)70%。

  如何規(guī)范網(wǎng)購商品質(zhì)量不合格問題?平臺銷售假冒偽劣商品該擔(dān)何責(zé)?“3·15”來臨之際,新華社“中國網(wǎng)事”記者就網(wǎng)購質(zhì)量問題展開調(diào)查。

  網(wǎng)購多“坑”

  上海一名消費者投訴稱,他在某知名拼單平臺上拼單購買了一款“正品小天才z6兒童電話手表”,到貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌是“正品小天才”,而不是“小天才”,商家用打擦邊球的方式銷售山寨產(chǎn)品。

  不僅如此,記者發(fā)現(xiàn),部分電商平臺還公然銷售違禁商品。

  一位“全民拍”上的消費者投訴,60V和72V的電動車鋰電池在幾家知名電商平臺上均有售。但按照國家有關(guān)規(guī)定,電動車鋰電池只要超過48V則被禁止銷售。

  買雀巢咖啡,到手卻是“雀果”咖啡;沒有實際功效的“增高”產(chǎn)品月銷售額竟達(dá)400萬以上;一折價格購買山寨奢侈品……

  這樣的案例還有很多。記者梳理發(fā)現(xiàn),在新華社客戶端“全民拍”欄目收到的消費維權(quán)線索中,網(wǎng)購維權(quán)既涉及知名平臺,也涉及不少小平臺。

  商家不管、平臺推脫,電商平臺成假貨集中地?

  3月12日,第四屆3·15互聯(lián)網(wǎng)消費論壇暨網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量與平臺責(zé)任研討會在京舉行。會上,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院共同發(fā)布了《全國部分消協(xié)組織2020年比較試驗匯總分析》。

  分析顯示,在中消協(xié)以及北京、上海、深圳等消協(xié)組織2020年測試的1191件商品中,線上采樣832件,不達(dá)標(biāo)的322件,不達(dá)標(biāo)率為38.70%。在832件消協(xié)測試的線上采樣商品中,某知名拼單平臺的采樣不達(dá)標(biāo)率最高,54件采樣商品有37件不達(dá)標(biāo),不達(dá)標(biāo)率高達(dá)68.52%。

  在部分兒童用品測試不達(dá)標(biāo)問題突出的產(chǎn)品里,某電商平臺旗艦店銷售的兒童旅游鞋和網(wǎng)布童鞋,檢出鄰苯二甲酸酯超過限量值100倍以上。

  而研究表明,鄰苯二甲酸酯可通過呼吸系統(tǒng)和皮膚吸收進(jìn)入體內(nèi)干擾內(nèi)分泌,危害男嬰的生殖系統(tǒng)發(fā)育。

  商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2020年中國全年實物商品網(wǎng)上零售額9.8萬億元,已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。“企查查”數(shù)據(jù)顯示,2020年我國共新注冊電商相關(guān)市場主體66.38萬家。2015年-2020年,電商企業(yè)參與訴訟的裁判文書有30.33萬份,累計產(chǎn)生2.56萬次被執(zhí)行人信息,1.16萬次失信信息。2020年產(chǎn)生7096次被執(zhí)行人信息,為歷年最高。

  多方合力筑起網(wǎng)購“防火墻”

  不達(dá)標(biāo)商品屢禁不止,銷售額度逐年上漲的現(xiàn)象,應(yīng)引起足夠重視。

  中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江說,平臺內(nèi)銷售商品不達(dá)標(biāo)率較高,說明規(guī)則制定或日常管理等方面存在漏洞和短板,或者存在把關(guān)不嚴(yán)、管理不力、責(zé)任不強(qiáng)等問題。

  “平臺需要增強(qiáng)法律和責(zé)任意識,采取有效措施遏制平臺內(nèi)的銷售假冒偽劣行為,自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益和公平競爭市場秩序。”陳音江說。

  此外,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大日常監(jiān)管和專項治理力度,及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種線上銷售假冒偽劣行為,并向社會公開曝光。

  中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎說,應(yīng)對跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)案件加大查辦協(xié)調(diào)力度,加強(qiáng)信息互換、執(zhí)法互助,形成監(jiān)管合力;加強(qiáng)信用監(jiān)管,根據(jù)平臺信用等級和風(fēng)險類型,實施差異化監(jiān)管,對風(fēng)險較高、信用較差的平臺或商家加大檢查頻次和力度。

  中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會會長、消費者權(quán)益保護(hù)法參與起草人何山說,網(wǎng)絡(luò)商品不達(dá)標(biāo)率較高,主要是電商平臺的責(zé)任太輕。“要繼續(xù)加大平臺的責(zé)任劃分,讓平臺承擔(dān)與其地位或獲利相稱的責(zé)任義務(wù)。”何山說。

  來源:新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡 王勁玉

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