北京3月13日電，互聯(lián)網(wǎng)消費日益普及，網(wǎng)購商品質(zhì)量問題也隨之增多。記者從新華社客戶端“全民拍”征集的消費維權(quán)線索中獲悉，涉及網(wǎng)購假冒偽劣的投訴占比較高。
據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，在部分消協(xié)組織2020年測試的1191件商品中，線上不達(dá)標(biāo)率為38.70%，明顯高于線下采樣商品。有的平臺不達(dá)標(biāo)率竟達(dá)70%。
如何規(guī)范網(wǎng)購商品質(zhì)量不合格問題？平臺銷售假冒偽劣商品該擔(dān)何責(zé)？“3·15”來臨之際，新華社“中國網(wǎng)事”記者就網(wǎng)購質(zhì)量問題展開調(diào)查。
網(wǎng)購多“坑”
上海一名消費者投訴稱，他在某知名拼單平臺上拼單購買了一款“正品小天才z6兒童電話手表”，到貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌是“正品小天才”，而不是“小天才”，商家用打擦邊球的方式銷售山寨產(chǎn)品。
不僅如此，記者發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺還公然銷售違禁商品。
一位“全民拍”上的消費者投訴，60V和72V的電動車鋰電池在幾家知名電商平臺上均有售。但按照國家有關(guān)規(guī)定，電動車鋰電池只要超過48V則被禁止銷售。
買雀巢咖啡，到手卻是“雀果”咖啡；沒有實際功效的“增高”產(chǎn)品月銷售額竟達(dá)400萬以上；一折價格購買山寨奢侈品……
這樣的案例還有很多。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在新華社客戶端“全民拍”欄目收到的消費維權(quán)線索中，網(wǎng)購維權(quán)既涉及知名平臺，也涉及不少小平臺。
商家不管、平臺推脫，電商平臺成假貨集中地？
3月12日，第四屆3·15互聯(lián)網(wǎng)消費論壇暨網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量與平臺責(zé)任研討會在京舉行。會上，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院共同發(fā)布了《全國部分消協(xié)組織2020年比較試驗匯總分析》。
分析顯示，在中消協(xié)以及北京、上海、深圳等消協(xié)組織2020年測試的1191件商品中，線上采樣832件，不達(dá)標(biāo)的322件，不達(dá)標(biāo)率為38.70%。在832件消協(xié)測試的線上采樣商品中，某知名拼單平臺的采樣不達(dá)標(biāo)率最高，54件采樣商品有37件不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率高達(dá)68.52%。
在部分兒童用品測試不達(dá)標(biāo)問題突出的產(chǎn)品里，某電商平臺旗艦店銷售的兒童旅游鞋和網(wǎng)布童鞋，檢出鄰苯二甲酸酯超過限量值100倍以上。
而研究表明，鄰苯二甲酸酯可通過呼吸系統(tǒng)和皮膚吸收進(jìn)入體內(nèi)干擾內(nèi)分泌，危害男嬰的生殖系統(tǒng)發(fā)育。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國全年實物商品網(wǎng)上零售額9.8萬億元，已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2020年我國共新注冊電商相關(guān)市場主體66.38萬家。2015年-2020年，電商企業(yè)參與訴訟的裁判文書有30.33萬份，累計產(chǎn)生2.56萬次被執(zhí)行人信息，1.16萬次失信信息。2020年產(chǎn)生7096次被執(zhí)行人信息，為歷年最高。
多方合力筑起網(wǎng)購“防火墻”
不達(dá)標(biāo)商品屢禁不止，銷售額度逐年上漲的現(xiàn)象，應(yīng)引起足夠重視。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江說，平臺內(nèi)銷售商品不達(dá)標(biāo)率較高，說明規(guī)則制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把關(guān)不嚴(yán)、管理不力、責(zé)任不強(qiáng)等問題。
“平臺需要增強(qiáng)法律和責(zé)任意識，采取有效措施遏制平臺內(nèi)的銷售假冒偽劣行為，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益和公平競爭市場秩序。”陳音江說。
此外，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大日常監(jiān)管和專項治理力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種線上銷售假冒偽劣行為，并向社會公開曝光。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎說，應(yīng)對跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)案件加大查辦協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)信息互換、執(zhí)法互助，形成監(jiān)管合力；加強(qiáng)信用監(jiān)管，根據(jù)平臺信用等級和風(fēng)險類型，實施差異化監(jiān)管，對風(fēng)險較高、信用較差的平臺或商家加大檢查頻次和力度。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會會長、消費者權(quán)益保護(hù)法參與起草人何山說，網(wǎng)絡(luò)商品不達(dá)標(biāo)率較高，主要是電商平臺的責(zé)任太輕。“要繼續(xù)加大平臺的責(zé)任劃分，讓平臺承擔(dān)與其地位或獲利相稱的責(zé)任義務(wù)。”何山說。
來源：新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡 王勁玉
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