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“您可以不來店里，我們有師傅能夠上門取車，做完維修保養(yǎng)再給您免費(fèi)送回去。”另一汽車品牌的售后人員表示，目前以該4S店為半徑的約50千米范圍內(nèi)，車主均可電話預(yù)約維保業(yè)務(wù)，由4S店工作人員上門取送車。“這是我們2月份開始推出的服務(wù)，預(yù)約談好服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，取送車全免費(fèi)。”該工作人員說，疫情后該做法是否繼續(xù)，目前并不清楚。
方莊某4S店工作人員則介紹，真遇到非常特殊的情況，比如湖北的車主需等待疫情過后才能返京，又無法通過親友把車開來保養(yǎng)，也是“沒關(guān)系的”。“到全面復(fù)工的時(shí)候，車主說明特殊情況，我們會(huì)盡量理解，給您滿意的服務(wù)。”
而針對(duì)人和車均在外地，無法返京保養(yǎng)的情況，某品牌4S店工作人員建議在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行保養(yǎng)。
“建議盡快在當(dāng)?shù)卣?S店完成首保，這樣對(duì)車最好，而且按照廠家的政策，車可以享受聯(lián)保，您在當(dāng)?shù)?S店保養(yǎng)應(yīng)該也是免費(fèi)的。”該工作人員說，如果還有特殊情況無法完成，則需要通過官方銷售熱線來協(xié)商，具體情況具體分析。
提醒
注意多個(gè)風(fēng)險(xiǎn) 遇強(qiáng)制可維權(quán)
“不僅是保養(yǎng)業(yè)務(wù)，還有其他可能的故障和風(fēng)險(xiǎn)。”采訪中，一汽車銷售人員介紹，許多車主因?yàn)檫^年回家或疫情原因，而將車輛放置過久，也容易讓車輛發(fā)生電瓶虧電、電路系統(tǒng)短路等情況，車主應(yīng)該重視。
某品牌方莊4S店的售后工作人員便分享了一起案例。此前，一車主買車后出國，時(shí)隔兩年沒做首保，雖然車放在國內(nèi)駕駛很少，但出現(xiàn)了電瓶沒電、輪胎沒氣等問題。還有一些問題并非出現(xiàn)在表面，“比如潤滑油，它不僅會(huì)在使用頻繁的情況下變質(zhì)，也有可能在長時(shí)間存放的情況下變質(zhì)。”雖然這種情況比較罕見，但一旦出現(xiàn)，無疑會(huì)對(duì)車輛造成損害，這些損害甚至可能影響到日后的保修與維修。
“保養(yǎng)時(shí)間晚一點(diǎn)，里程超一點(diǎn)，一般不會(huì)有太大問題。”一名汽車業(yè)內(nèi)人士介紹，不止眼下的首保，后續(xù)的二保三保乃至車輛維修業(yè)務(wù)等，車主要想保證好權(quán)益，一定要與汽車4S店多溝通，“可以在溝通中請(qǐng)4S店出具一個(gè)承諾或說明，必要時(shí)留存截圖等證據(jù)維權(quán)即可。”
全國乘用車市場信息聯(lián)席會(huì)秘書長崔東樹認(rèn)為，疫情特殊情況下，可能出現(xiàn)售后服務(wù)不滿意、車主無法按時(shí)保養(yǎng)等現(xiàn)象。這要求雙方在理解信任的基礎(chǔ)上先協(xié)商處理，不能強(qiáng)制交易或額外生出新的規(guī)則。而如果雙方協(xié)商不成，權(quán)益受損，則可以按照當(dāng)初購車的約定或相關(guān)法律處理。
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