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由新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴、微博航空共同推出的航空公司評選活動“金鳳獎”正火熱進行中，旨在為消費者評選出為旅客提供全方位、專業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。
截至目前，在此次評選聯(lián)合主辦方黑貓投訴平臺上，中國聯(lián)合航空投訴量為17件，已回復(fù)5件，已完成3件。
托運行李損壞：說好的24小時內(nèi)解決 卻4個多月未處理
微博認證知名市場營銷專家、眾籌網(wǎng)合伙人@張棟偉 在黑貓投訴上發(fā)起投訴，稱在搭乘6月21日從北京到廈門的中國聯(lián)航KN5927航班過程中，自己托運的兒童車被損壞，幾經(jīng)周折聯(lián)系上客服后獲得“24小時之內(nèi)聯(lián)系解決”的回復(fù)。黑貓投訴平臺介入后，中國聯(lián)航表示已知曉該事，將跟進處理。但直到10月30日，已過去4個多月，該消費者表示仍未獲得回復(fù)。
航班取消導(dǎo)致旅客利益受損 是否應(yīng)補償？
除了處理投訴慢，中國聯(lián)航取消航班的賠償方案也屢遭詬病。消費者@土豆炸炸 投訴稱，他在8月份購買了十一假期的機票，但9月25突然接到通知航班取消。因為正值國慶假期，其他交通方式均已無票，他無奈只能購買其他航司機票。
他對新浪財經(jīng)表示，“尷尬的是，只有商務(wù)艙了，我買不起也只能硬著頭皮買了。”“在收到航班取消信息后，所有客服渠道一個都接不通，我想尋求解決方案卻連渠道都沒。”
@土豆炸炸 表示，在黑貓投訴后，其收到了聯(lián)航方面答復(fù)——“可以退款或者換成以后相同航程的機票。”但他認為，中國聯(lián)航單方面違約為其國慶期間出行造成了很多困擾，嚴重影響后續(xù)旅游行程，改換頭等艙被迫多花錢，期待中國聯(lián)航對此事能夠給出解決方案。
類似的問題也發(fā)生在微博用戶@灬花開彼岸灬 身上，她表示，自己在去哪兒網(wǎng)預(yù)定的9月30日機票出票后被通知航班取消，但中國聯(lián)航并未做出合理改簽安排，導(dǎo)致自己不得已買高價票飛到外地。因臨近出行，所有票價均已漲價，該消費者要求聯(lián)航給與補償，被告知不予補償。
中國聯(lián)航機票超售問題屢遭投訴 “拒絕和乘客正面溝通”
有消費者投訴稱，自己在阿爾山機場辦理登機手續(xù)時，被中國聯(lián)合航空工作人員告知飛機上已無空余座位，被要求在一旁等待，而后“無情地被飛機留下”，最終帶著老人和孩子坐4小時綠皮火車到其他機場轉(zhuǎn)乘其他航班。該消費者質(zhì)疑，“這一切的原因是由于航空公司超售機票造成！”據(jù)其描述，該機場地勤人員表示，曾多次反映過中國聯(lián)合航空公司超售行為，但依舊沒有改觀。
除了對超售機票行為不滿，該消費者還認為，中國聯(lián)合航空公司的處理問題的態(tài)度也讓其失望，“航空公司拒絕正面和乘客溝通，只有機場工作人員當(dāng)傳話筒。”“連電話出面與乘客溝通的態(tài)度都沒有”。不僅如此，該消費者表示，中國聯(lián)合航空公司“強行對乘客要求填寫各種保證，才能予以賠償。”
圖為該消費者為獲得賠償簽下的《超售補償及放棄追訴申明》
根據(jù)其提供的《超售補償及放棄追訴申明》，該乘客在接受了其950元/人的賠償后，即視之為對此次出行問題引起或可能引起的一切索賠要求、費用支出及損失的最終解釋。而機票訂單顯示，北京南苑至阿爾山的往返航班共花費8928元。
圖為該消費者提供的訂單截圖
另一名消費者@體面多 9月份也在黑貓投訴平臺上反映，針對中國聯(lián)合航空機票超售的問題，他已經(jīng)投訴一年多了，但始終未收到中國聯(lián)航方面的答復(fù)，向民航局投訴后收到一次電話回訪，但再無下文。
他認為，“作為一家大型航空企業(yè)，這樣的行為和責(zé)任表現(xiàn)太可恥，必須改正，賠償，并真誠道歉。”（來源：新浪財經(jīng)）
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