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“行程舒適、安全保障、精神愉悅，成為老年人旅游的三大核心訴求。”攜程自營(yíng)國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)人張祺表示，現(xiàn)在的老年人還會(huì)關(guān)心旅行途中是否有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，他們希望把旅行的快樂(lè)與人分享。而且他們也會(huì)樂(lè)于參考“網(wǎng)紅”或是他人的推薦，喜歡熱門景點(diǎn)和路線。
付一夫認(rèn)為，老年人的消費(fèi)需求正向高水平、高層次和多元化方向發(fā)展，高品質(zhì)、享受型消費(fèi)受熱捧。越來(lái)越多的老人愿意在旅游、健康、教育等方面增加投入。
中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年底，中國(guó)共有各級(jí)各類老年大學(xué)和老年學(xué)校6.2萬(wàn)所，在校學(xué)員800多萬(wàn)人，參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)員有500多萬(wàn)人，已基本形成省、市、縣、鄉(xiāng)辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)。
除了旅游、教育消費(fèi)外，老年人的精神文化生活也更加豐富、個(gè)性化�？诒I了么數(shù)據(jù)顯示，在武漢，老年人對(duì)足療按摩、KTV等消費(fèi)更感興趣，他們?cè)谶@些消費(fèi)項(xiàng)目的投入比例穩(wěn)居全國(guó)第一；在上海，老年人熱愛(ài)嘗鮮、追求時(shí)尚，會(huì)在網(wǎng)紅咖啡、奶茶或是閱讀、運(yùn)動(dòng)健身等方面消費(fèi)更多。對(duì)美容美發(fā)等消費(fèi)，甘肅蘭州的老年人興趣很高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要跟上
老年人急需的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)仍顯不足，要考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品
“我父母很喜歡旅游，但是市面上適合老年人出游的產(chǎn)品選擇不多。”上海市某銀行職員張芳梅說(shuō)，去年父母報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，行程安排比較緊張，有些娛樂(lè)項(xiàng)目也不太適合老年游客。最后一趟走下來(lái)，老人有點(diǎn)身心俱疲。“希望未來(lái)能有更多為老年群體量身定制的旅游產(chǎn)品。”張芳梅表示。
張祺介紹，在旅行中，老年游客對(duì)住宿、用餐、游玩等服務(wù)的要求更高，更加強(qiáng)調(diào)舒適輕松、安全放心、服務(wù)貼心等，旅游計(jì)劃的制訂要充分考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更符合需求、個(gè)性化的產(chǎn)品。比如，少安排一些熱氣球、滑雪、上山下海等激烈的活動(dòng)項(xiàng)目。
付一夫表示，雖然老年人消費(fèi)潛力巨大，但市場(chǎng)供給仍有不足，包括定制化服務(wù)不足、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題依然存在。從數(shù)據(jù)上看，目前全球老年用品有6萬(wàn)多種，但我國(guó)僅有2000多種，個(gè)性化的、專供老年人的產(chǎn)品和服務(wù)依然短缺。
中國(guó)老齡科研中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長(zhǎng)王莉莉認(rèn)為，老年人的消費(fèi)行為容易受到焦慮心理、補(bǔ)償心理、趨利心理等影響，與其他群體有明顯差異。企業(yè)應(yīng)以需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化老齡用品、提供人性化服務(wù)，才能真正提振老年消費(fèi)熱情、拓展銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)。
“不僅要優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給，還要通過(guò)完善養(yǎng)老保險(xiǎn)等保障制度，打消老年人消費(fèi)顧慮。”付一夫說(shuō)。
中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶說(shuō)，要從需求側(cè)和供給側(cè)同時(shí)發(fā)力，深入研究老年人消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)心理，引導(dǎo)老年人樹(shù)立科學(xué)理性健康的消費(fèi)新理念，推動(dòng)老年人消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把服務(wù)億萬(wàn)老年人的“夕陽(yáng)紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
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