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北京11月8日電，當(dāng)前我國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時期，新的消費(fèi)趨勢、新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。特別是“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分，方便了廣大消費(fèi)者的日常生活，對促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。
近日，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價監(jiān)競爭局、中國消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人就做好“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作接受了記者專訪。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門始終把維護(hù)人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保質(zhì)量和安全。
將按照鼓勵創(chuàng)新的原則，對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實(shí)行包容審慎監(jiān)管，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，增強(qiáng)發(fā)展動力，留足發(fā)展空間。
希望各大電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方參與主體堅持消費(fèi)者至上的理念，嚴(yán)格依法依規(guī)經(jīng)營，提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并及時回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)以往投訴舉報數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時等方面。
那么，今年監(jiān)管部門將如何應(yīng)對以上問題？ 相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，市場監(jiān)管部門將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)加強(qiáng)“雙11”活動期間市場監(jiān)管。具體有以下四個方面措施：
一是嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期；
二是充分發(fā)揮全國12315平臺作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時受理和處理消費(fèi)者投訴舉報；
三是落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者和解糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決；
四是加強(qiáng)智慧監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對“雙11”活動進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。
總之，將努力通過各種行之有效的監(jiān)管手段，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感。（來源：人民網(wǎng) 邢鄭）
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