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APP上清楚寫著“可憑票領(lǐng)取3D眼鏡”，取票時，工作人員卻要求自行租賃。近日，網(wǎng)民楊先生在長江網(wǎng)武漢城市留言板反映，漢街萬達(dá)影城未提供免費(fèi)3D眼鏡，不符合相關(guān)管理規(guī)定。
楊先生介紹，8月8日，他通過萬達(dá)影城官方APP，花費(fèi)80元購買了兩張3D電影《哪吒》的電影票，購票時，APP上清楚注明：“如您購買萬達(dá)影城的3D電影票，在您檢票進(jìn)場后，可以憑有效電影票票根，至觀影廳廳口憑票領(lǐng)取3D眼鏡。一張有效影票票根領(lǐng)取一副3D眼鏡，無需支付押金。”
楊先生準(zhǔn)備領(lǐng)取3D眼鏡，工作人員卻稱，目前沒有免費(fèi)的3D眼鏡提供。楊先生提出退票，工作人員也不同意。
無奈，楊先生只能到3D眼鏡租賃機(jī)處，自己掃碼支付押金租賃3D眼鏡。“一副眼鏡押金75元，我付了150元押金，并支付租賃費(fèi)用4.86元。”楊先生說，事后，他覺得自己的權(quán)益受到侵害，便到城市留言板留言反映。
長江日報記者了解到，今年6月，湖北省消費(fèi)者委員會曾約談武漢20家不提供3D眼鏡的影院，要求經(jīng)營者積極整改：提供免費(fèi)3D眼鏡，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，取消或修改線上線下不平等格式條款，禁止“霸王行為”。
15日，長江日報記者在武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局水果湖市場監(jiān)管所獲悉，接到楊先生反映問題后，該所迅速采取行動，進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)楊先生反映情況屬實(shí)，已責(zé)令商家整改，并協(xié)調(diào)商家退還了楊先生80元電影票購票款。
工作人員介紹，影院售賣3D電影票卻不提供3D眼鏡，類似于餐廳不提供免費(fèi)餐具，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
對此，萬達(dá)影城漢街萬達(dá)廣場店相關(guān)工作人員稱，影院內(nèi)1號廳和11號廳可直接領(lǐng)取免費(fèi)眼鏡，其他廳則需要通過掃碼在3D眼鏡租賃機(jī)處領(lǐng)取免費(fèi)眼鏡，押金10元會在歸還眼鏡后退還。高清3D眼鏡則由消費(fèi)者根據(jù)自身所需租賃，楊先生租賃的是高清3D眼鏡。
該工作人員表示，3D眼鏡租賃機(jī)由外包公司運(yùn)營管理。經(jīng)過與楊先生溝通核實(shí)，發(fā)現(xiàn)楊先生在領(lǐng)取眼鏡時，該公司工作人員與楊先生溝通有誤，已退還楊先生購票款。目前，已制作免費(fèi)3D眼鏡領(lǐng)取說明，張貼在售票處、取鏡處等地顯眼位置。
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