|
中國消費者報天津訊 近期，天津市消費者協(xié)會接到多名消費者反映，去電影院觀看3D電影時，電影院不再提供3D眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買。
對此，天津消協(xié)進行了調查，發(fā)現(xiàn)天津部分電影院確實存在這種情況。同時了解到，這種情況在全國也一定程度存在。天津消協(xié)認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設備，電影院可以提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分電影院只賣而不免費提供的做法涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。
就此，天津市消協(xié)向相關院線發(fā)出公開三問。
不進行有效告知如何保證消費者的知情權?目前，電影票的購買渠道多元化，消費者反映，通過網(wǎng)絡購票時并沒有電影院不提供3D眼鏡的提示，而且部分電影院內也沒有相關告知�！断M者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。天津消協(xié)認為，是免費提供3D眼鏡，還是需要消費者自帶或者另行購買，是消費者決定是否在該電影院觀影的重要因素之一，應在消費者購買電影票之前進行有效告知。否則，電影院涉嫌侵犯了消費者的知情權。
只有售賣一種方式如何保證消費者的選擇權?電影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費者只有到電影院觀影時才知道需自備3D眼鏡，如果不想放棄觀影，就只有在電影院購買3D眼鏡一種途徑�！断ā芬�(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。天津消協(xié)認為，電影院未提前告知且只提供3D眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害了消費者對電影院及3D眼鏡購買途徑的自主選擇權。
基本服務鏈條的欠缺如何保證消費者的公平交易權?3D電影區(qū)別于平面電影，其立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于3D眼鏡。如果沒有3D眼鏡，消費者看到的只是兩個重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達不到。也就是說，3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。
《消法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障……等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。天津消協(xié)認為，提供質量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡供消費者使用是電影院應盡之責。免費3D眼鏡是3D觀影服務的基礎必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。一些有更高品質需求的消費者可以自愿購買3D眼鏡，但電影院提供免費3D眼鏡的義務卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費者二次消費購買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務，這種做法涉嫌侵害了消費者的公平交易權。
除以上三問外，天津市消協(xié)還對影院售賣的3D眼鏡如何保證質量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實行“三包”等提出質疑。
天津市消費者協(xié)會消指部主任陳云魁表示，將在進一步調查的基礎上，對相關院線采取包括但不限于公開約談、勸諭甚至公益訴訟的手段，以保障消費者的合法權益。（來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 記者 萬曉東）
揭秘影院“看不清黑幕”：3D電影放映亮度暗藏玄機 揭秘：3D電影看不清“黑幕”：放映亮度暗藏玄機 在家體驗3D電影，不用換電視！3D電視棒輕松實現(xiàn) 寧德首家大型星級影院年底開業(yè) 可看3D電影 搜索更多: 3D電影 |
