|
下午5時許收到取快遞電話，第二天下午去快遞柜取件時因超時要收取1元存放費(fèi)，認(rèn)為快遞員投放時間不合理導(dǎo)致取件超時，投訴至快遞公司，又收到快遞員“恐嚇”短信�？蛻粼俅瓮对V，快遞員因兩次投訴將被罰款1500元。
客戶：
取快遞超時產(chǎn)生1元費(fèi)用
投訴后收到快遞員“恐嚇”短信
5月25日下午5時許，西安的孫先生接到韻達(dá)快遞公司快遞員電話，讓其去小區(qū)門口取快遞，但孫先生當(dāng)時沒在家。“因?yàn)榈诙爝�有兩個其他快遞公司的快遞會派送，我就讓他26日早上再把快遞放在快遞柜里，但他就直接放柜里了。”孫先生說，25日下午6時許他回家后并未取快遞，他解釋說，他平時都是多個快遞一起取，不會單獨(dú)為了一個快遞跑一趟。
26日下午4時許，孫先生去取快遞時發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)的這件快遞因超過12小時存放時間，需收取1元存放費(fèi)，其他兩個快遞未超時。“快遞一般都是早上9、10點(diǎn)或者下午2、3點(diǎn)放柜子里，這樣取的時候就不會超時。”孫先生說，快遞員提前將快遞存放進(jìn)快遞柜，而他又沒有收到短信不知情，認(rèn)為是因?yàn)榭爝f員投遞時間不當(dāng)導(dǎo)致超時被收取費(fèi)用，孫先生便負(fù)氣沒有取韻達(dá)那件快遞。
5月27日下午，孫先生就此在韻達(dá)快遞官網(wǎng)上進(jìn)行了投訴。不想，第二天上午8時29分，他便收到快遞員的短信，華商報記者看到兩條短信分別是“25號給你打電話，你讓放快遞柜了，現(xiàn)在又說沒讓放，兄弟你是故意找事的吧，這次如果罰款下來了，兄弟會找上你登門道歉，請自重。”“快遞可以不干，但這個氣得爭回來。”
對于快遞員的短信，他未予回復(fù)，對方打來電話，他也沒有接。結(jié)果當(dāng)天下午和次日他又收到多條“恐嚇”短信，“有膽投訴，沒膽接電話，我鄙視你。”“從今天開始，我在你家門口等你好嗎？”“你在哪里，我到現(xiàn)在還沒等到你出現(xiàn)，困了，明天繼續(xù)。”“昨晚睡得可好，良心安寧嗎？”
快遞公司：
無法與客戶取得聯(lián)系
快遞員將被罰款1500元
30日上午，記者聯(lián)系到快遞員劉先生，他說，28日上午收到公司通知，稱孫先生投訴他放快遞柜的時間不合適，要罰款300-500元，還要道歉、溝通，讓客戶滿意。“我當(dāng)快遞員一年多了，第一次收到這種投訴，之后我給孫先生打電話，但他一直不接，我發(fā)短信，是想把這事解釋清楚。”
劉先生說，快遞送貨時間都不一定，送貨時都會先電話通知客戶，若沒法取件，客戶同意后，他們才會放到快遞柜或代收點(diǎn)。
隨后，記者聯(lián)系到韻達(dá)快遞西安東郊一公司，客服人員說，公司每天有3個派送時間，分別是上午8時、下午2時、下午5時開始，但不清楚派送結(jié)束時間。“28日我們收到反饋，稱孫先生投訴快遞員虛假簽收，根據(jù)公司規(guī)定只要有投訴并核實(shí)，就會罰款快遞員500元左右。”
客服人員稱，因1元存放費(fèi)是快遞柜收取的，客戶投訴后，公司會出這個錢，但客戶一直聯(lián)系不上。“快遞員和公司都多次發(fā)短信解釋，并提出當(dāng)面說明快遞存放位置，方便客戶取件，但快遞員可能用詞不當(dāng)產(chǎn)生誤解，客戶進(jìn)行了二次投訴，這次投訴對快遞員已產(chǎn)生了1000元的罰款，一共會罰款1500元左右。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 韻達(dá)快遞 |
