近日，重慶消費(fèi)者董先生向《中國消費(fèi)者報》重慶記者站記者反映，中秋節(jié)前他通過韻達(dá)快遞給朋友寄送了水果，并夾寄了一張1000元的大閘蟹提貨卡，韻達(dá)公司卻告知水果損毀，并不顧董先生反對，擅自將水果和提貨卡拋棄，最終表示只賠償300元。

　　董先生說，9月29日晚，他通過自家附近的韻達(dá)快遞代收網(wǎng)點，給北碚區(qū)的一位好友寄送了一箱價值240元的獼猴桃，其中夾了一張1000元的大閘蟹提貨卡，快遞費(fèi)為33元。董先生說，寄送時自己特意告知攬件人包裹里面夾有一張?zhí)嶝浛�，攬件人表�?ldquo;放心，肯定能準(zhǔn)時寄到”。

　　10月1日，董先生接到韻達(dá)快遞的電話，稱他寄送的水果出現(xiàn)了損毀，公司準(zhǔn)備拆封并將其拋棄。董先生堅決反對，一是包裹里頭夾寄了1000元的提貨卡;二是寄件時沒發(fā)現(xiàn)獼猴桃有損壞現(xiàn)象，當(dāng)時氣溫并不高，又在那么小的寄送范圍內(nèi)，獼猴桃不至于變質(zhì)。董先生強(qiáng)烈要求快遞公司不得私自拆封、拋棄，而是退回由他檢查后再作處理。

　　但韻達(dá)快遞的工作人員沒有同意董先生的要求。多次交涉無果后，董先生要求先把大閘蟹提貨卡退給他，水果的事待中秋節(jié)后再說。董先生告訴記者，當(dāng)時接電話的工作人員表示同意這樣處理。

　　直到10月8日，仍未收到提貨卡的董先生撥打韻達(dá)快遞重慶分公司投訴電話。接線員稱提貨卡已被損毀的獼猴桃污染，不好再退回給他，并表示已記錄這起投訴，會及時報告公司處理。

　　此后，韻達(dá)快遞重慶分公司南岸片區(qū)工作人員給董先生打來電話，只是詢問寄送物品的貨值，對物品的去向只字未提，也未作任何的解釋和道歉，更未提及賠償事宜。無奈之下，董先生向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。

　　韻達(dá)快遞總部隨后給董先生反饋說，不清楚快遞包裹中夾寄了提貨卡的事情，公司對此事的處理方案是最多賠償300元。

　　11月13日，韻達(dá)快遞重慶分公司給《中國消費(fèi)者報》重慶記者站發(fā)來回復(fù)稱，“經(jīng)核實，此件于9月30日由重慶南岸發(fā)往重慶北碚，未保價，運(yùn)費(fèi)33元。針對客戶反映丟失短少的問題，我公司網(wǎng)點反饋，此件我公司于客戶投訴前已與寄件人協(xié)商賠償300元，(我公司背書條款寫明：未保價快件按運(yùn)單選項的快遞費(fèi)倍數(shù)賠償，未選填的視為按快遞費(fèi)的5倍賠償)，已達(dá)理賠標(biāo)準(zhǔn)，投訴人表示不接受”。

　　董先生表示，如果是無意丟失物品，也許可以適用快遞公司這個賠償辦法和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵問題是，韻達(dá)快遞在未向消費(fèi)者出示任何證明所寄物品損壞的依據(jù)，特別是在明知包裹里有提貨卡的情況下，且他多次提醒并堅決反對后，韻達(dá)快遞仍拋棄物品，性質(zhì)就不一樣了。董先生表示，若不能合理解決，他將走司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　來源：中國消費(fèi)者報報道 (記者 劉文新)

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