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港澳游遇“野馬”旅行社 強制購物改線路

  隨著港珠澳大橋的建成,相關(guān)線路的旅游越來越受到消費者的青睞。但與此相伴的,是旅游市場良莠不齊隱含的消費風險。近日,天津消費者李女士向《中國消費者報》反映,她報名參與的港珠澳四日游“掛羊頭賣狗肉”,“野馬”旅行社(無辦公地點、無固定工作人員的冒牌旅行社)打著深圳國旅的名義開展業(yè)務(wù),隨意更換線路、強制消費,一場身心放松之旅成了糟心之旅。

  游客吐槽

  港澳游變坑人之旅

  今年1月,天津消費者李女士通過百度搜索到了一家網(wǎng)址為www.gagl001.com的港珠澳游旅行社,并添加了微信名為“A港澳專線 劉Mr”的旅游顧問。經(jīng)過溝通,李女士選擇了“兩人港珠澳四天三夜2240元(含團費、小費和簽注費)”的套餐,并于1月16日抵達香港時,通過轉(zhuǎn)賬到個人微信的方式向旅游顧問支付了費用。

  按照行程單,李女士將在第一天前往香港黃大仙、星光大道、會展中心、海洋公園等景點,第二天在參觀市中心風景和百貨商場、國際免稅中心后,前往香港迪士尼樂園,第三天則乘坐巴士途徑港珠澳大橋抵達澳門,瀏覽大三巴牌坊等10個景點,晚上返回珠海休息。李女士告訴筆者,實際在旅行過程中,多數(shù)景點都是走馬觀花,第二天在香港的行程全部被改為購物。帶團導游告訴她,必須在珠寶中心進行消費才能獲得香港迪士尼游樂園的門票。

  “主要是帶孩子去玩,還是很希望能去香港迪士尼樂園。”李女士回憶說,珠寶中心銷售的商品質(zhì)量一般,但她還是購買了1800元的商品,后又被告知,在珠寶中心消費滿5000元才能拿到迪士尼樂園的門票。因為第二天的住宿地點臨時由香港改為珠海,為了不掉隊,李女士最終沒能前往迪士尼樂園。

  由于自稱為深圳國旅旅游顧問的“A港澳專線 劉Mr”并非此次帶團導游,李女士只能通過微信與其溝通。針對強制購物的問題,對方解釋稱“因為迪士尼樂園的門票很貴,是由珠寶公司贊助的,導游也比較辛苦,團里其他人也有人捧場,你就買一兩件東西,就當支持他們工作了,來一趟也不容易,就當留個紀念了”。

  該旅游顧問還承諾會與導游商量,退還迪士尼樂園門票差價,但直至旅行結(jié)束未退還李女士相關(guān)費用。

  而對于臨時將第二天住宿地點由香港改為珠海的問題,旅游顧問則表示,因為恰逢周末,過關(guān)人數(shù)增多,所以才進行調(diào)整。

  到了第三天游覽澳門時,不在計劃之內(nèi)的購物再次被排上了行程,原本行程內(nèi)的威尼斯水城變成了自付費項目。無奈之下,李女士領(lǐng)著女兒離開旅行團獨自游覽,后自行返回珠海。

  李女士告訴筆者,旅行套餐之外,旅行顧問還加收了每人170元的小費,并且拒絕提供發(fā)票。無奈下,李女士向深圳市消委會投訴,卻發(fā)現(xiàn)該旅行社的網(wǎng)站已無法打開。后經(jīng)與中國國旅核實,與李女士溝通的“A港澳專線 劉Mr”并非國旅員工,該旅行社實為“野馬”旅行社。

  今年2月,深圳市消委會發(fā)布的港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況顯示,春節(jié)期間(2月4日至10日)共收到26起港澳游投訴,全部涉及“野馬”旅行社,其中,90%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息。在旅游過程中,消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

  筆者體驗

  網(wǎng)絡(luò)搜索遇“李鬼”

  筆者根據(jù)李女士提供的網(wǎng)址查找到了相關(guān)旅行社的聯(lián)系方式,一位女士在聽到“是深圳國旅嗎”的提問后直接掛斷了電話,另兩個聯(lián)系方式在撥打過程中被自動識別為深圳市國聯(lián)通信有限公司以及深圳市西格瑪儀器儀表公司,電話均無人接聽。

  筆者體驗發(fā)現(xiàn),在百度輸入“港珠澳 國旅”,會出現(xiàn)多家標有“深圳國旅”字樣的旅行社,但網(wǎng)址均不相同,既有自稱為深圳國旅分部旗艦營業(yè)部、福田營業(yè)部、嘉賓營業(yè)部、深房營業(yè)部的,也有直接顯示“中國國旅”標志的,消費者難辨真?zhèn)巍?/p>

  筆者在與自稱為深圳國旅旗艦營業(yè)部旅游顧問的溝通過程中,對方出示了相關(guān)營業(yè)執(zhí)照,并表示旅游過程不會出現(xiàn)強制消費、取消景點計劃的情況,消費者可以直接將費用轉(zhuǎn)賬至旅行社銀行賬戶,業(yè)務(wù)員個人不收取任何費用,付款后會為消費者提供電子合同與發(fā)票。

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