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隨著港珠澳大橋的建成，相關(guān)線路的旅游越來越受到消費者的青睞。但與此相伴的，是旅游市場良莠不齊隱含的消費風險。近日，天津消費者李女士向《中國消費者報》反映，她報名參與的港珠澳四日游“掛羊頭賣狗肉”，“野馬”旅行社(無辦公地點、無固定工作人員的冒牌旅行社)打著深圳國旅的名義開展業(yè)務(wù)，隨意更換線路、強制消費，一場身心放松之旅成了糟心之旅。
游客吐槽
港澳游變坑人之旅
今年1月，天津消費者李女士通過百度搜索到了一家網(wǎng)址為www.gagl001.com的港珠澳游旅行社，并添加了微信名為“A港澳專線 劉Mr”的旅游顧問。經(jīng)過溝通，李女士選擇了“兩人港珠澳四天三夜2240元(含團費、小費和簽注費)”的套餐，并于1月16日抵達香港時，通過轉(zhuǎn)賬到個人微信的方式向旅游顧問支付了費用。
按照行程單，李女士將在第一天前往香港黃大仙、星光大道、會展中心、海洋公園等景點，第二天在參觀市中心風景和百貨商場、國際免稅中心后，前往香港迪士尼樂園，第三天則乘坐巴士途徑港珠澳大橋抵達澳門，瀏覽大三巴牌坊等10個景點，晚上返回珠海休息。李女士告訴筆者，實際在旅行過程中，多數(shù)景點都是走馬觀花，第二天在香港的行程全部被改為購物。帶團導游告訴她，必須在珠寶中心進行消費才能獲得香港迪士尼游樂園的門票。
“主要是帶孩子去玩，還是很希望能去香港迪士尼樂園。”李女士回憶說，珠寶中心銷售的商品質(zhì)量一般，但她還是購買了1800元的商品，后又被告知，在珠寶中心消費滿5000元才能拿到迪士尼樂園的門票。因為第二天的住宿地點臨時由香港改為珠海，為了不掉隊，李女士最終沒能前往迪士尼樂園。
由于自稱為深圳國旅旅游顧問的“A港澳專線 劉Mr”并非此次帶團導游，李女士只能通過微信與其溝通。針對強制購物的問題，對方解釋稱“因為迪士尼樂園的門票很貴，是由珠寶公司贊助的，導游也比較辛苦，團里其他人也有人捧場，你就買一兩件東西，就當支持他們工作了，來一趟也不容易，就當留個紀念了”。
該旅游顧問還承諾會與導游商量，退還迪士尼樂園門票差價，但直至旅行結(jié)束未退還李女士相關(guān)費用。
而對于臨時將第二天住宿地點由香港改為珠海的問題，旅游顧問則表示，因為恰逢周末，過關(guān)人數(shù)增多，所以才進行調(diào)整。
到了第三天游覽澳門時，不在計劃之內(nèi)的購物再次被排上了行程，原本行程內(nèi)的威尼斯水城變成了自付費項目。無奈之下，李女士領(lǐng)著女兒離開旅行團獨自游覽，后自行返回珠海。
李女士告訴筆者，旅行套餐之外，旅行顧問還加收了每人170元的小費，并且拒絕提供發(fā)票。無奈下，李女士向深圳市消委會投訴，卻發(fā)現(xiàn)該旅行社的網(wǎng)站已無法打開。后經(jīng)與中國國旅核實，與李女士溝通的“A港澳專線 劉Mr”并非國旅員工，該旅行社實為“野馬”旅行社。
今年2月，深圳市消委會發(fā)布的港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況顯示，春節(jié)期間(2月4日至10日)共收到26起港澳游投訴，全部涉及“野馬”旅行社，其中，90%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息。在旅游過程中，消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。
筆者體驗
網(wǎng)絡(luò)搜索遇“李鬼”
筆者根據(jù)李女士提供的網(wǎng)址查找到了相關(guān)旅行社的聯(lián)系方式，一位女士在聽到“是深圳國旅嗎”的提問后直接掛斷了電話，另兩個聯(lián)系方式在撥打過程中被自動識別為深圳市國聯(lián)通信有限公司以及深圳市西格瑪儀器儀表公司，電話均無人接聽。
筆者體驗發(fā)現(xiàn)，在百度輸入“港珠澳 國旅”，會出現(xiàn)多家標有“深圳國旅”字樣的旅行社，但網(wǎng)址均不相同，既有自稱為深圳國旅分部旗艦營業(yè)部、福田營業(yè)部、嘉賓營業(yè)部、深房營業(yè)部的，也有直接顯示“中國國旅”標志的，消費者難辨真?zhèn)巍?/p>
筆者在與自稱為深圳國旅旗艦營業(yè)部旅游顧問的溝通過程中，對方出示了相關(guān)營業(yè)執(zhí)照，并表示旅游過程不會出現(xiàn)強制消費、取消景點計劃的情況，消費者可以直接將費用轉(zhuǎn)賬至旅行社銀行賬戶，業(yè)務(wù)員個人不收取任何費用，付款后會為消費者提供電子合同與發(fā)票。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 強制購物 |
