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“而決定定制游旅行機(jī)構(gòu)能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵要素是資源和人才。”全鵬表示，就整個(gè)旅行機(jī)構(gòu)來(lái)講，未來(lái)的發(fā)展需要不斷深化資源和渠道發(fā)展，同時(shí)配合做好旅游供應(yīng)鏈優(yōu)化和改革。
他進(jìn)一步指出，因旅行社的產(chǎn)品組合過(guò)程很長(zhǎng)，這對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化和改革要求較高，同時(shí)還要配合渠道建設(shè)，所以未來(lái)將這兩者做好的企業(yè)，雖可能既不是OTA平臺(tái)也不是傳統(tǒng)旅行社，但卻很可能會(huì)成為新獨(dú)角獸企業(yè)。
全鵬認(rèn)為，如今旅游行業(yè)格局已很明朗，線(xiàn)上平臺(tái)寡頭壟斷，線(xiàn)下旅行社占有渠道和資源優(yōu)勢(shì)，但只有真正做到將供應(yīng)鏈改革與渠道建設(shè)協(xié)同推進(jìn)的企業(yè)才能脫穎而出。
大數(shù)據(jù)“殺熟”？服務(wù)有其價(jià)值
近期，有關(guān)OTA平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的消息見(jiàn)諸報(bào)端。對(duì)此，全鵬稱(chēng)，不僅僅是旅游的目的地需要教育和引導(dǎo)，有關(guān)服務(wù)的價(jià)值也需要教育和引導(dǎo)。“企業(yè)是以盈利為目的的，而服務(wù)本身具有價(jià)值，是需要付費(fèi)的。”
據(jù)全鵬介紹，消費(fèi)者在傳統(tǒng)旅行社選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般會(huì)有意引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)利潤(rùn)最高的產(chǎn)品組合。“因?yàn)殇N(xiāo)售本身清楚產(chǎn)品的成本是多少，售出后可以賺多少錢(qián)。”全鵬直言。
“OTA平臺(tái)也類(lèi)似，其一般通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)算法，依據(jù)消費(fèi)者的過(guò)往行為軌跡、瀏覽習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等，計(jì)算出一個(gè)最符合用戶(hù)心理預(yù)期的方案。全鵬表示，雖然大數(shù)據(jù)算出的價(jià)格可能更消費(fèi)者符合預(yù)期，但實(shí)際上，這兩種方式推薦出的旅游產(chǎn)品組合都不一定是消費(fèi)者真心想要的。
他舉例稱(chēng)，比如經(jīng)常去某地出差而選擇某家酒店，以后再通過(guò)OTA查酒店時(shí)，就會(huì)默認(rèn)推薦那些常去地區(qū)的酒店，一般情況下這類(lèi)酒店的相對(duì)利潤(rùn)會(huì)比較高，這可以理解為是大數(shù)據(jù)“殺熟”。
全鵬分析指出，服務(wù)本身有價(jià)值需要付費(fèi)，只是如果直接在產(chǎn)品本身上轉(zhuǎn)化價(jià)值，往往會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。
他進(jìn)一步解釋稱(chēng)，國(guó)內(nèi)很多消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)無(wú)價(jià)值，應(yīng)該免費(fèi)，但實(shí)際上服務(wù)需要付費(fèi)，只是要看如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化；如果將服務(wù)的費(fèi)用轉(zhuǎn)移至其它消費(fèi)層面，繼而再做好相關(guān)服務(wù)，可能便不會(huì)有關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的討論了。（來(lái)源：中新經(jīng)緯客戶(hù)端 吳起龍） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 殺熟 |
