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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，在大數(shù)據(jù)技術(shù)面前已毫無(wú)隱私可言。同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說(shuō)的大數(shù)據(jù)“殺熟”。昨天上午，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果：過(guò)半被調(diào)查者表示有過(guò)被“殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑最多。
調(diào)查還顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。對(duì)此，北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌建議，有關(guān)部門可規(guī)定相關(guān)問(wèn)題需舉證責(zé)任倒置，讓經(jīng)營(yíng)方首先自證清白。
逾兩成老用戶比新用戶價(jià)更高
今年1月實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
這一規(guī)定，被普遍認(rèn)為會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題起到遏制作用。但實(shí)際落地效果如何？市消協(xié)開(kāi)展了這一調(diào)查。
本次體驗(yàn)調(diào)查共選取14個(gè)消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站作為體驗(yàn)對(duì)象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)，美團(tuán)和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車。
結(jié)果顯示，在對(duì)14個(gè)APP或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有35組樣本新老賬戶的價(jià)格完全一致，占比61.4%；23組樣本新老賬戶的價(jià)格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶比新用戶的價(jià)格高，占比超過(guò)了兩成。
首汽新老用戶價(jià)差最大
在對(duì)飛豬旅游的5次體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，有2次新老用戶價(jià)格不一致，2次推送酒店不一致。價(jià)格不一致表現(xiàn)為新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同。如同樣入住麗楓酒店昌平體育館店的高級(jí)大床房，老用戶價(jià)格為291元1間，新用戶最終僅需282元1間。體驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。
調(diào)查中，飛豬旅游對(duì)新老用戶推送酒店不一致表現(xiàn)為，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶之前瀏覽過(guò)的價(jià)位推薦價(jià)格接近的酒店，新用戶第一次登錄，推薦的酒店價(jià)格普遍較低，比老用戶都低。但體驗(yàn)人員只要瀏覽一次五星級(jí)酒店后，頁(yè)面推送的基本都是高價(jià)酒店。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 殺熟 |
