3月25日，麥當勞成都第一城店，被麥當勞鐵粉吳語（化名）投訴，投訴內(nèi)容是：餐廳里一遍又一遍播放網(wǎng)絡歌曲，能不能換點別的？
當日，餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“這背景音樂與就餐環(huán)境，品牌定位不太搭調(diào)，麥當勞好歹世界500強，能不能換點別的音樂？”
之后，麥當勞對吳語進行了回復：麥當勞播放的背景音樂有專門的要求，當日因CD設備出現(xiàn)故障，店內(nèi)員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時播放。
其實，很少被人注意的各大賣場背景音樂，有其獨特的門道，甚至還涉及音樂著作權的問題。
感覺音樂和環(huán)境不搭 顧客“投訴”麥當勞
“這是啥子哦？”吳語以為自己走錯了地方，打開微信搖一搖歌曲識別功能，麥當勞成都第一城店里，正播放著歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“絕不是那酒肉的兄弟，稱兄，道弟，江湖的規(guī)矩，都是年少輕狂的游戲”。
或許作為一位麥當勞的老顧客，突然之間的反差，讓他更敏感，“這背景音樂與就餐環(huán)境、品牌定位太不搭調(diào)”，3月25日中午，吳語一邊啃著漢堡，一邊打開了微信上麥當勞顧客體驗平臺，在意見反饋一欄提交了一句“餐廳里一首接著一首的網(wǎng)絡歌曲，麥當勞好歹世界500強企業(yè)，能不能換點別的音樂。”
記者搜索發(fā)現(xiàn)，這首已經(jīng)火了一陣的歌曲，不僅被很多小視頻選用，網(wǎng)上還有DJ版，甚至改編成鬼步舞、壩壩舞伴奏。
“投訴”之前，吳語有些猶豫，他覺得，音樂本無高低貴賤之分，“500強”的名頭與網(wǎng)絡歌曲之間也并不存在一定不搭的關系。
但是什么樣的場合適合放什么樣的歌曲，什么樣的群體喜歡什么樣的歌曲，作為提供音樂和服務的一方來說，還是應該有點講究的。
麥當勞第一城店：當天CD壞了 員工用U盤下載歌曲播放
幾個小時候后，一個電話打到了吳語的手機上，麥當勞方面迅速送來了對他意見的反饋。根據(jù)他提供的錄音，當天在麥當勞第一城店播放的歌曲確實事出偶然。
“你是麥當勞內(nèi)部的工作人員嗎？”該店一位工作人員開門見山。“我不是，我就是過來吃飯的。”
對方認可了吳語提出了一個好的建議，并解釋稱，“這兩天店里面放CD的設備壞了，然后就用U盤去旁邊拷貝了些歌曲播放。”對于一個有些刁鉆的建議，麥當勞迅速進行了回饋，也讓吳語有些小感動。
當天下午6點，記者前往了麥當勞成都第一城店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)沒有再播放音樂。
該店店長告訴記者，公司會發(fā)光碟到門店，每家店會根據(jù)光盤里面公司選定的曲目來播放，當天確實是光碟機用不了，所以放了其他的一些歌曲。沒有音樂，顧客用餐的環(huán)境會顯得有些單調(diào)，如果兩個人坐在一起，沒有音樂難免顯得尷尬，“當時接到顧客反饋之后，我們就關閉了這個音樂。”
賣場音樂播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范
那么，商場里播放的背景音樂，有沒有什么講究？
成都一賣場企劃部負責人告訴記者，無論是百貨商場還是餐廳，背景音樂是賣場設計中的一個意境設計，其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營理念、廣告、形象標識等，公司通常有統(tǒng)一的設定和要求。
家樂福成都賣場一相關人士介紹，在成都的18個家樂福賣場，每個季度或者每隔兩三個月，都會以成都為單位，出一個音樂播放的清單，并且每次都會進行一些調(diào)整，每個店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進行播放選擇，不會有任意的工作人員就其個人喜好來播放。
而美特斯邦威成都某店店長則透露，所有的直營店音樂都是由上�？偛吭O定，“每個店的音樂是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的，設定好之后店鋪開門，有專門的服務器，開機之后就會自動播放。”
相比統(tǒng)一的設定，伊藤洋華堂成都賣場要“自由”一些，但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關負責人表示，賣場會在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音，了解他們希望聽到什么樣的音樂，也會根據(jù)當下比較流行的歌曲，由每家店自行選擇。
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