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3月15日訊，今天上午，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）主辦的“2019年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)”在京舉行，活動(dòng)主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋在活動(dòng)上做主題發(fā)言。
朱劍橋表示，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不僅是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是億萬消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好生活向往的共同期盼。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，以改革創(chuàng)新激發(fā)維權(quán)潛力，以制度規(guī)范提升維權(quán)水平，以問題導(dǎo)向破解維權(quán)難題，以科學(xué)專業(yè)提升維權(quán)成效，始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，牢記“讓消費(fèi)者少一分擔(dān)心，多一分放心”的責(zé)任重托，始終和廣大消費(fèi)者在一起！
活動(dòng)上，中消協(xié)同時(shí)發(fā)布了《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》（下稱“《報(bào)告》”），報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)保健品類產(chǎn)品的不滿意率高達(dá)28.6%，成為今年消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，此外，醫(yī)療類（包括醫(yī)療類商品和醫(yī)療類服務(wù)）也是消費(fèi)者投訴的集中領(lǐng)域。
《報(bào)告》同時(shí)顯示：從消費(fèi)趨勢(shì)與消費(fèi)信心來看，受訪者對(duì)當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費(fèi)水平總體向好，超過六成的受訪者對(duì)未來一年消費(fèi)總體充滿信心。
“品質(zhì)不如意”是受訪者對(duì)商品/服務(wù)不滿意的主要原因
48.5%的受訪者認(rèn)為對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”也是受訪者較為集中的反映，占比超過30%。“商家信譽(yù)差”（21.1%）、對(duì)個(gè)人信息的過度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是造成受訪者對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿意的重要原因。
對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因
保健品和醫(yī)療類為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域
相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對(duì)商品類消費(fèi)的不滿意率整體更高。對(duì)保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出；對(duì)醫(yī)療類商品（19.8%）和醫(yī)療服務(wù)（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二。不難看出，醫(yī)療保健是讓受訪者難以“放心消費(fèi)”的重要領(lǐng)域。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。
受訪者認(rèn)為不滿意的消費(fèi)類型
夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前線上消費(fèi)的失信或違法情況較線下實(shí)體店消費(fèi)更加多發(fā)。其中，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實(shí)際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動(dòng)中假降價(jià)”是線上線下消費(fèi)均普遍突出的失信或違法行為。“低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等，也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外，“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對(duì)板”等問題情況，在線上消費(fèi)中的發(fā)生率明顯高于線下實(shí)體店消費(fèi)；“捆綁消費(fèi)”則是在線下實(shí)體店消費(fèi)時(shí)發(fā)生的幾率高于線上消費(fèi)。
實(shí)體店消費(fèi)和線上消費(fèi)主要的失信或違法行為
信用支付成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要選擇
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者在日常消費(fèi)中的支付方式呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。在受訪者常用支付方式中，第三方支付（如微信支付、支付寶、快錢等）方式占比22.7%[ ]；平臺(tái)信用消費(fèi)（如螞蟻花唄、京東白條等）和信用卡刷卡支付的合計(jì)占比為28.9%。由此可見，以“信用”為基礎(chǔ)的支付方式已經(jīng)成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要選擇。
消費(fèi)支付的情況分析
消費(fèi)者普遍關(guān)注線上“買家評(píng)價(jià)”
調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍都會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論。而且，他們中的大多數(shù)（68.3%）會(huì)關(guān)注各類評(píng)論信息，并不局限于某一類型。相對(duì)而言，好評(píng)比差評(píng)更受關(guān)注些。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 315 |
