您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費(fèi)頻道 >> 正文
品牌專賣(mài)店“跑路” 顧家家居消費(fèi)者糟心的維權(quán)經(jīng)歷

  近日,廣東省廣州市的邱先生投訴稱,去年6月,他通過(guò)顧家家居股份有限公司(簡(jiǎn)稱“顧家家居”)品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)沙發(fā),當(dāng)場(chǎng)繳納產(chǎn)品全款,并約定了到貨時(shí)間。然而,截至目前,顧家沙發(fā)還未如期到貨,繳納的貨款也被告知無(wú)法追回。歲末年初,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到了多例關(guān)于顧家家居的消費(fèi)投訴案例,消費(fèi)者主要投訴因發(fā)貨周期長(zhǎng)、發(fā)錯(cuò)貨等方面引起的糾紛。

  專賣(mài)店“跑路”,該找誰(shuí)維權(quán)

  邱先生在購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)后兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)遲遲沒(méi)有發(fā)貨,致電顧家家居專賣(mài)店當(dāng)初接待的高級(jí)家居顧問(wèn),“工作人員告訴我們經(jīng)銷商跑路了,已經(jīng)有兩個(gè)月聯(lián)系不上,沒(méi)有辦法發(fā)貨或者退錢(qián)”,邱先生聯(lián)系顧家家居品牌方,得到回復(fù)稱,“這是我們與經(jīng)銷商之間的交易,顧家不承擔(dān)任何責(zé)任,讓我們幾個(gè)受害者去找經(jīng)銷商。”邱先生說(shuō),這就意味著店里經(jīng)銷商“找不到人了”,“貨和錢(qián)也都沒(méi)有了”。

  據(jù)了解,與邱先生有同樣遭遇的還有6名消費(fèi)者,涉案金額達(dá)15萬(wàn),多次尋求處理方案,顧家家居建議他們通過(guò)法律途徑解決。邱先生不接受顧家家居的處理方法。在他看來(lái),顧家家居對(duì)經(jīng)銷商應(yīng)該有約束管理的責(zé)任,“現(xiàn)在出了事就推卸責(zé)任,哪有這樣的道理?”

  產(chǎn)品一拖再拖 服務(wù)質(zhì)量維權(quán)未果

  沈陽(yáng)劉女士稱,她通過(guò)顧家家居購(gòu)買(mǎi)了家具一套,繳納全款4萬(wàn)多元。按照雙方約定的時(shí)間,到貨為6件,余下2件被告知等待10天左右。1月18日,劉女士再次聯(lián)系店長(zhǎng),承諾“從其他地方調(diào)貨還需等待10天左右到貨”。1月30日,“調(diào)貨貨品送到,色差大且型號(hào)不一致,我不認(rèn)可要求重新發(fā)貨,店長(zhǎng)告知,需等到3月中旬可能會(huì)到貨。” 劉女士實(shí)在無(wú)法認(rèn)可。

  因?yàn)椴鑾缀筒团_(tái)遲遲沒(méi)有到貨日期,劉女士四處維權(quán),尋求解決方式。2月20日,她購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)安裝。“雖然問(wèn)題已經(jīng)解決,但這家店店長(zhǎng)態(tài)度以及她出言不遜,至今未做任何回復(fù)。對(duì)此,我在顧家家居的公共平臺(tái)投訴過(guò),每次都說(shuō)24小時(shí)內(nèi)反饋,但沒(méi)有一次接到過(guò)反饋,希望顧家家居對(duì)該店店長(zhǎng)的不當(dāng)行為進(jìn)行處罰并向我致歉。”

  兩次發(fā)貨錯(cuò),刪除投訴才處理問(wèn)題

  2018年10月,沈女士通過(guò)廈門(mén)會(huì)展中心顧家家居工廠活動(dòng)購(gòu)入沙發(fā)和茶幾電視柜角幾,共計(jì)38888元。“銷售時(shí)表示,沙發(fā)為全真皮沙發(fā),茶幾一系列是進(jìn)口大理石+全實(shí)木底座。”

  不曾想,經(jīng)歷了顧家家居兩次被送錯(cuò)貨的經(jīng)歷:12月5日第一次送貨,告知電視柜和茶幾尺寸下單錯(cuò)誤,送來(lái)沙發(fā)為半真皮,角幾損壞。12月19日第二次送貨,電視柜損壞。“又發(fā)現(xiàn)家居木頭為貼橡木皮,而非承諾的全橡木。”

  一個(gè)月后,沈女士反饋,“對(duì)方說(shuō),需要?jiǎng)h除投訴才能解決,真是太失望了。”

  對(duì)此,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者多次聯(lián)系了顧家家居品牌經(jīng)理劉先生,致電均未接聽(tīng)電話,相關(guān)信息詢問(wèn)也并未得到回復(fù),將持續(xù)關(guān)注。

  來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

搜索更多: 顧家家居

東治書(shū)院2024級(jí)易學(xué)文士班(第二屆)報(bào)名者必讀
『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛(ài)家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書(shū)仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
★★★你有買(mǎi)點(diǎn),我有流量,勢(shì)必點(diǎn)石成金!★★★