誰來為免稅商品做質(zhì)檢?
值得注意的是,在海廣網(wǎng)的報(bào)道中,孫女士在與免稅店協(xié)商無果后,曾撥打當(dāng)?shù)毓ど叹值耐对V電話反映情況,工商局要求孫女士出具權(quán)威質(zhì)量檢測部門的檢測報(bào)告,證明手提包存在質(zhì)量問題,工商局才能介入?yún)f(xié)商退換。但在查找可做質(zhì)量檢測的單位時,有質(zhì)檢單位表示,對于免稅店的手提包等產(chǎn)品質(zhì)量問題,他們無法完成這方面檢測。
劉思敏表示,相關(guān)質(zhì)檢單位表示無法對免稅品進(jìn)行檢測是有一定道理的,因?yàn)槊舛惼冯m然是在國內(nèi)的免稅店里買的,但實(shí)際上是屬于一種在境外銷售的商品。這類商品執(zhí)行的是生產(chǎn)國的標(biāo)準(zhǔn),這其中有些標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)所不掌握的。此外還有標(biāo)準(zhǔn)與法律的適用性問題,也就導(dǎo)致國內(nèi)的檢測單位無法進(jìn)行檢測。
在多位行業(yè)人士看來,在國內(nèi),包含免稅品在內(nèi)的大部分商品都存在質(zhì)量鑒定難的問題。一般來說,如需做商品質(zhì)量檢測,消費(fèi)者可以去商品指定維修中心或第三方質(zhì)檢中心。劉俊海認(rèn)為,讓免稅商品方自己證明自己產(chǎn)品合格,等于是與虎謀皮;但一些第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的立場也會對商品質(zhì)檢結(jié)果產(chǎn)生影響,此外,不便宜的鑒定費(fèi)用也是一些消費(fèi)者維權(quán)路上的絆腳石。
那么,該如何降低消費(fèi)者購買免稅品的維權(quán)成本呢?劉俊海主張,線下購買商品要有后悔權(quán),還要鼓勵設(shè)立一些有資質(zhì)的、獨(dú)立的、公正的鑒定機(jī)構(gòu)。相關(guān)監(jiān)管部門既要優(yōu)化商業(yè)環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展服務(wù),也不要忘記為消費(fèi)者服務(wù),打造消費(fèi)者友好型的法制化經(jīng)商環(huán)境。
眼下,海南乘輪船離島旅客納入免稅受惠范圍,海南離島旅客免稅購物政策適用對象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,與此同時,免稅消費(fèi)限額提高,越來越多的市內(nèi)免稅店落地,免稅商品的消費(fèi)客戶群必將大增,與之相對應(yīng)的免稅商品的售后服務(wù)問題或許也將呈上升趨勢。免稅商品的退換貨問題,必然是不容忽視的一大售后服務(wù)問題。
據(jù)悉,在孫女士買到離島免稅瑕疵手提包事件被曝光后,?诿捞m機(jī)場離島免稅店客服再次聯(lián)系到孫女士,已同意為其更換新的手提包。(來源:新京報(bào)) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 免稅品 |