經(jīng)查是因車架后四位數(shù)字一樣導(dǎo)致與另一位客戶資料“張冠李戴”

　　最近，消費(fèi)者許先生在余杭區(qū)一家汽車銷售服務(wù)中心花了10.78萬元購買了一輛廣汽傳祺汽車，但卻因?yàn)橘Y料與汽車實(shí)際不匹配而無法上牌。這讓許先生心中起疑“車輛是否為二次銷售”，最后他將此事投訴到了余杭區(qū)投訴舉報(bào)中心。

　　10萬多元買的車

　　卻因資料與汽車實(shí)際不匹配上不了牌

　　12月中旬，許先生買車之后卻遇到了一大麻煩。“由于牌照正在申請(qǐng)，所以需要臨牌過渡，于是上周我去車管所申請(qǐng)臨牌，但卻被車管所的工作人員告知此車無法通過審核條件，原因是此車資料與汽車實(shí)際不匹配。但這明明是我剛買的新車，怎么可能資料不匹配，這讓我產(chǎn)生了這輛車可能是二次銷售的懷疑。”許先生說。

　　當(dāng)天，許先生前往買車的汽車銷售服務(wù)中心詢問情況。“我要求對(duì)方要給我一個(gè)明確的說法，并要求對(duì)方為我更換新車，但被對(duì)方拒絕了。”無奈之下，許先生只好將此事投訴到了余杭區(qū)投訴舉報(bào)中心。

　　事實(shí)上是“張冠李戴”

　　引起的一場誤會(huì)

　　余杭區(qū)消保委物流消保分會(huì)接到投訴后，對(duì)被訴方展開調(diào)查。余杭區(qū)消保委物流消保分會(huì)工作人員表示：“我們從商家提供的材料說明以及對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詢問得知，針對(duì)消費(fèi)者的懷疑，商家已經(jīng)展開了自查，并找到了問題的癥結(jié)。因許先生的車架號(hào)與該汽車銷售服務(wù)中心8月份的客戶張先生購買的車架號(hào)后四位數(shù)字相同，而當(dāng)時(shí)銷售顧問沒有仔細(xì)核對(duì)，就把許先生所購買車的資料交給了張先生，又把張先生車的材料張冠李戴給了許先生，這才導(dǎo)致了許先生辦理臨牌受阻。”

　　“我們把情況反饋給許先生，許先生也認(rèn)可此車不存在二次銷售的依據(jù)。當(dāng)時(shí)許先生又向我們提出了補(bǔ)償2000元的訴求。但商家覺得補(bǔ)償錢款財(cái)務(wù)上還需審批，無法立即答應(yīng)，調(diào)解一度陷入僵局。”余杭區(qū)消保委物流消保分會(huì)工作人員表示，經(jīng)過調(diào)解，為了對(duì)許先生表示歉意，商家愿意無償提供平板車給徐先生使用，并提供代辦車牌服務(wù)。

　　余杭區(qū)消保委提醒：

　　提車時(shí)注意核對(duì)相關(guān)信息

　　根據(jù)《消法》規(guī)定，被訴方汽車銷售服務(wù)公司的行為屬于法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形，所以應(yīng)該按照規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。

　　“鑒于許先生第一次申請(qǐng)的車牌在12月25日到期，以及其它所有手續(xù)到位要在元旦后，我們建議雙方履行約定的期限為12月26日至明年1月7日，對(duì)此雙方一致認(rèn)可。”余杭區(qū)消保委工作人員說。

　　在此，余杭區(qū)消保委物流消保分會(huì)工作人員提醒廣大商家，對(duì)于貴重商品其出廠時(shí)所對(duì)應(yīng)的證明材料就是商品的身份識(shí)別，商家應(yīng)該妥善保管。在交付商品時(shí)商家要把相關(guān)證明材料一并正確無誤地移交給消費(fèi)者，以方便消費(fèi)者辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和對(duì)證明材料進(jìn)行保存。

　　“同時(shí)我們也要提醒消費(fèi)者，在買車之后，提車時(shí)要注意核實(shí)相關(guān)證明上的信息，并注意保留購買憑證等。”余杭區(qū)消保委物流消保分會(huì)工作人員說。

　　來源：每日商報(bào) 通訊員 茹莎莎 記者 汪曉筠

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