專家解讀：拿回退款為何如此困難？
在此次事件中，由于王女士一家特殊的情況，使得退款的時間大大縮短了，但在其它類似的事件中，雖然不少家長也選擇了報警或者與網(wǎng)絡(luò)平臺交涉，但由于取證核實存在困難性，使得他們討款的道路變得漫長。
在一則題目為《11歲小姑娘偷刷父母近13萬積蓄 幾乎全用于打賞主播》的網(wǎng)絡(luò)新聞中，報道了一位11歲的小女孩，用家長的舊手機觀看網(wǎng)絡(luò)直播和玩游戲，偷偷刷掉了母親12.6萬元的存款。母親發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系平臺要求退款，但在律師幫助下拿到收款方電話號碼后，多次打電話卻始終沒有人接聽。
在《7歲女孩玩游戲充值1萬8，家長求退款，游戲平臺：沒有退款渠道》這篇報道中，一個七歲的小女孩用媽媽的手機玩游戲，兩個小時就充值了18000元。家長找游戲公司退款，一開始竟然得到了該游戲沒有退款渠道的回復(fù)。直到事件得到了媒體的關(guān)注，游戲公司才同意處理。
專家介紹，在這些案例中，由于未成年人都是使用了家長的手機賬號，因此在退款時，遇到的最大困難就是如何證明該筆款項確實由未成年人支付。
中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱�。旱谝粋�難點，如何證明是未成年人打的賞，因為現(xiàn)在據(jù)我們了解，之所以平臺不給家長退款，就是你需要證明這個錢到底是你打的還是孩子打的，第二個難點就是即便平臺要退款，因為打的賞一般平臺來說只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交給主播的，所以平臺有時候退錢了只能退一半兒，那么還有一半兒得讓主播來退。
多因素致未成年人網(wǎng)絡(luò)巨額消費
在退款糾紛頻發(fā)的同時，很多家長也都有著這樣的疑惑：在網(wǎng)絡(luò)游戲或視頻直播的世界里，為什么孩子們會那么容易就花掉巨款呢？
以前面提到的網(wǎng)絡(luò)游戲《迷你世界》為例，玩家在進(jìn)行游戲充值時并不需要進(jìn)行身份驗證，只要知道付款密碼就可以進(jìn)行充值、打賞。
記者在對網(wǎng)絡(luò)視頻app的檢查中發(fā)現(xiàn)，大部分軟件都可以通過手機號碼、微信、微博等方式快速注冊登錄，在對主播打賞時需要充值購買軟件專用的金幣或鉆石后，再以虛擬貨幣購買禮物。而充值一般只需要直接使用智能手機下載軟件時注冊的用戶名和賬號即可快速付費了。即使是家長設(shè)置了需要密碼和指紋識別的手機，也很容易被破解。
因此，如果家長讓孩子在自己的手機上下載直播APP或者網(wǎng)絡(luò)游戲，就容易造成在家長不知情的情況下，孩子用家長的賬號消費。
在梳理相關(guān)案例時，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的案例中都是由于家長將自己的手機交給了孩子，又未能妥善保管支付密碼，甚至是開通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不覺間進(jìn)行了巨額消費。
多方聯(lián)手 實現(xiàn)未成年人健康用網(wǎng)
在采訪過程中專家表示，引導(dǎo)未成年人理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，需要平臺、社會、家長三方共同努力，才能真正做到對未成年人的有效監(jiān)管。
記者對目前比較受歡迎的幾個直播軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)大部分都有被稱為青少年模式、家長控制模式或未成年人管理工具的設(shè)置，家長選擇了這個設(shè)置后，不僅能夠禁止未成年人進(jìn)行直播打賞、充值、提現(xiàn)等系列行為，還能夠?qū)ξ闯赡耆擞^看的內(nèi)容進(jìn)行過濾，并對登陸平臺的時間進(jìn)行控制。而在一些網(wǎng)絡(luò)游戲中也有類似的防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，只要未成年人是用自己真實的身份信息注冊賬號，系統(tǒng)便可以對未成年人的游戲時間和充值等問題進(jìn)行監(jiān)管。
同時，專家認(rèn)為，平臺也應(yīng)該通過社會上的更多渠道和方式，向家長告知監(jiān)管未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的方式方法。
中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱�。海ㄆ脚_）必須有一個告知所有家長如何行使這樣一個權(quán)力的義務(wù)。有人說告知了，線上告知，線上告知是不夠的，得需要線下告知，通過廣告牌，通過線下宣傳等方式一起結(jié)合，包括我們這樣的媒體一起來宣傳，才可以更好幫助家長去監(jiān)護(hù)孩子，才能避免這種需要退款的情況發(fā)生。
與此同時，作為未成年人最直接的監(jiān)護(hù)人，家長也應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，才能真正保護(hù)未成年人。
中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱�。赫嬲O(jiān)管孩子的第一道防線，不是平臺，甚至不是法律和政府，是家長 。家長要控制好自己孩子的這個賬號，要給孩子搞符合身份的注冊模式，既然已經(jīng)不可避免接觸網(wǎng)絡(luò)，那么家長應(yīng)該熟悉游戲規(guī)則，熟悉之后用這些規(guī)則去保護(hù)自己的家庭，去保護(hù)孩子。
來源：央廣網(wǎng)
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