近來，因未成年人打賞網(wǎng)絡(luò)直播主播、購買游戲裝備而刷掉家長巨額存款的新聞接連發(fā)生，其中更有不少引起了家長與網(wǎng)絡(luò)平臺的糾紛。
11月中旬，住在西安東郊浐灞附近的王師傅，發(fā)現(xiàn)兒子因為著迷網(wǎng)絡(luò)游戲，竟悄悄從父母的手機上劃走了七萬多塊錢。
王師傅：打電話說是你娃前兩天買過一萬多的游戲裝備。
一氣之下，王師傅沒收了孩子的手機，拿到手機發(fā)現(xiàn)，孩子為了不讓家長察覺，將游戲程序進行隱藏。而從賬單支出的內(nèi)容可以看到，孩子消費的游戲是“球球大戰(zhàn)”、“王者榮耀”、“靈魂撕裂”三款手游，基本是每隔十幾分鐘就刷出去幾百塊，短短20天就從自己和妻子的手機中刷出去77000塊錢。
而在今年八月底，浙江一個9歲的小女孩也因為癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲，花光了母親信用卡中能透支出來的一萬多元錢。
家長王女士：信用卡里面扣的，我都不知道的，我說這是怎么回事��？我兒子一看說，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一萬多了，我一開門，當時就暈在那里。
從支付寶的清單上看，8月份這種叫“迷你幣”的交易十分頻繁，有時候兩三分鐘就有五六次交易成功，從25元、50元，直到500元、1000元。
女兒玩游戲的開銷，使得這個原本就由于大兒子患腦腫瘤、經(jīng)濟拮據(jù)的單親家庭更加雪上加霜。萬般無奈之下，母親王女士只好請當?shù)孛襟w和法律界人士幫忙聯(lián)系游戲公司商量退款事宜。
執(zhí)業(yè)律師顧衛(wèi)超：像本案中十周歲的兒童，購買價格比較高昂的游戲支出，與她的年齡明顯不相符的。由于她是限制民事行為能力的人，相關(guān)的行為應(yīng)當由法定的監(jiān)護人認可以后才發(fā)生法律效力，像本案中父母不認可她的交易行為，實際上它是一種無效的法律行為，相關(guān)的交易，相關(guān)的機構(gòu)應(yīng)當予以退還。
取證核實程序復(fù)雜 退款一波三折
盡管律師認為，限制民事行為能力的未成年人，在法定監(jiān)護人不認可的情況下做出的交易，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當予以退還，但是當王女士聯(lián)系浙江臺州的媒體記者幫忙與游戲公司交涉時，卻發(fā)現(xiàn)，想要回已經(jīng)花出去的錢并不是一件簡單的事情。
在記者現(xiàn)場聯(lián)系游戲平臺，并幫王女士通過郵箱向平臺發(fā)送了身份證明、賬單等證據(jù)后，10月15日，平臺方面向王女士的賬戶存進2900多元，這個數(shù)字與王女士所說的10000多元相差甚遠。
游戲平臺客服人員：這邊已經(jīng)幫助核實了，這個賬戶我們這邊由愛奇藝這邊可以退還的部分金額是2182.32元，另外的部分是在對應(yīng)的經(jīng)紀公司和主播那邊，一般情況下是按照三比七或者四比六的一個比例（分成），但是這個用戶情況很特殊，我們這邊已經(jīng)特殊幫她處理了，由愛奇藝這邊去聯(lián)系主播，來申請那一部分的退款。至于退款時間到賬的話，正常情況下來講，游戲直播退款的話，前后大概需要一個月左右的時間。
記者又幫助王女士再次仔細核算了游戲消費，發(fā)現(xiàn)其小女兒的8月份游戲消費應(yīng)該是10015.81元。隨后，記者通過電話聯(lián)系《迷你世界》游戲開發(fā)方深圳迷你玩科技有限公司，要求對王女士小女兒的游戲充值數(shù)額進行確認核實。
《迷你世界》客服人員：如果他需要申請退款，是需要聯(lián)系平臺方的。
記者：平臺方是指哪里？
《迷你世界》客服人員：這邊幫他查看的是一個手機平臺。退款都是有一個流程的，如果玩家的家長需要去退款，是要直接去聯(lián)系平臺方的。
經(jīng)過兩三個來回的交涉，手機客服人員才同意把郵箱號碼告訴王女士，王女士通過記者又將相關(guān)資料發(fā)送到手機平臺公司。
幸運的是，在了解到王女士家庭的困難情況之后，《迷你世界》游戲開發(fā)方表示將針對這起特殊充值事件，盡全力參與協(xié)調(diào)退款等相關(guān)事宜。
深圳迷你玩科技有限公司公關(guān)部負責(zé)人李經(jīng)理：因為它是情節(jié)特殊，這個家長確實是很貧困，我們可以驅(qū)動合作商幫忙，大家一起去驅(qū)動這件事情。
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