83.3%商品抽檢不合格 行政處罰多達(dá)32起 法律訴訟多達(dá)112起
國(guó)美在線給消費(fèi)者的是“鴻門宴”？
從消費(fèi)者烤箱玻璃“爆炸門”，到售后的“不解決不處理”；從北京市消協(xié)83.3%商品抽檢不合格的結(jié)果，到百度上高達(dá)91.4%的“質(zhì)量差”搜索占比，國(guó)美在線在商品質(zhì)量管控上的漏洞已經(jīng)被有關(guān)部門所察覺(jué)。
而對(duì)于消費(fèi)者而言，今年“雙11”，國(guó)美在線上或許沒(méi)有廉價(jià)的“盛宴”，有的可能是更多的焦慮和疑惑。
對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，熱火朝天的“雙11”更像是一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“盛宴”。畢竟歷經(jīng)十年的“雙11”規(guī)則已經(jīng)日趨成熟，很多好的玩法得以延續(xù)，壞的手段難以為繼。但在“雙11”前后，一些劣跡斑斑的問(wèn)題平臺(tái)依然屢教不改，繼續(xù)無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，反倒為消費(fèi)者準(zhǔn)備了一出“鴻門宴”。
日前，有消費(fèi)者反映，在國(guó)美在線購(gòu)買的某品牌烤箱出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。“(我)在國(guó)美在線買了個(gè)烤箱，順帶買了兩年延保置換。用了沒(méi)幾次外玻璃炸裂，說(shuō)是維修不了只能置換新烤箱，退補(bǔ)差價(jià)�？尚Φ氖牵幚淼揭话胗譀](méi)了聯(lián)系，中途換了三個(gè)工作人員到現(xiàn)在為止以各種借口各種理由推脫，不解決不處理。”這位消費(fèi)者表示，因?yàn)檫@件事情過(guò)去了幾個(gè)月了，至今為止尚未有人處理，所以被迫在“雙11”期間公之于眾，“請(qǐng)問(wèn)國(guó)美(在線)這么大企業(yè)，信譽(yù)何在？”
事實(shí)上，國(guó)美在線出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買烤箱商品玻璃炸裂的情況本來(lái)就是一場(chǎng)巨大的信譽(yù)危機(jī)，而國(guó)美在線在售后服務(wù)上繼續(xù)無(wú)視消費(fèi)者基本權(quán)益，將危機(jī)不斷累積、擴(kuò)大。更令人擔(dān)憂的是，烤箱玻璃炸裂等事件并非個(gè)案，國(guó)美在線在商品質(zhì)量問(wèn)題上的失控、無(wú)序，已經(jīng)引起了大量消費(fèi)者的“吐槽”，同時(shí)也引起了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、北京市消協(xié)等多方關(guān)注。
根據(jù)“天眼查”系統(tǒng)顯示，北京國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司在風(fēng)險(xiǎn)信息方面面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)美在線所涉及的法律訴訟多達(dá)112起(其中多起訴訟涉及買賣糾紛)，開(kāi)庭公告45起，而大多因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的行政處罰多達(dá)32起……
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在百度引擎上以“國(guó)美在線”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果多達(dá)1160萬(wàn)個(gè)，而這其中包含“國(guó)美在線+質(zhì)量差”為關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果為1060萬(wàn)個(gè)。換句話說(shuō)，在百度搜索引擎上有關(guān)“國(guó)美在線”的搜索中，91.4%的搜索結(jié)果將國(guó)美在線和“質(zhì)量差”關(guān)聯(lián)起來(lái)。
或許百度引擎上的這組數(shù)據(jù)，并不能精確的體現(xiàn)出國(guó)美在線存在的商品質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題，但搜索結(jié)果背后的大數(shù)據(jù)，還是客觀的反映了國(guó)美在線眼下存在的問(wèn)題——越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始搜索、關(guān)注國(guó)美在線的商品質(zhì)量問(wèn)題。而北京市消協(xié)出具的另一組數(shù)據(jù)，恰恰從側(cè)面印證了百度搜索引擎大數(shù)據(jù)上的推斷。
2018年上半年，北京市消協(xié)公布了其在國(guó)美在線購(gòu)買6種比較試驗(yàn)樣品(2017年購(gòu)買)，其中有5種不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率達(dá)到驚人的83.3%，成為北京市消協(xié)是次抽查中成績(jī)最差的平臺(tái)。據(jù)悉，這5種不達(dá)標(biāo)樣品具體包括家紡用品、電腦椅、兒童床、嬰童服裝等品類，皆為與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的物品。而此次抽查中，國(guó)美在線暴露出來(lái)的與嬰兒、兒童相關(guān)的商品質(zhì)量問(wèn)題，更是發(fā)人深省。
無(wú)獨(dú)有偶，2018年5月23日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布了2018年網(wǎng)絡(luò)交易兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)抽查檢驗(yàn)結(jié)果。本次網(wǎng)絡(luò)交易兒童用品專項(xiàng)抽檢，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主要是選取涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵性指標(biāo)，對(duì)所抽取樣品進(jìn)行關(guān)鍵性指標(biāo)檢測(cè)，而國(guó)美在線再次登上“黑榜”。
除此之外，僅僅是在“雙11”前的10月份，包括深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海質(zhì)監(jiān)局、電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)等相關(guān)方面，先后曝光國(guó)美在線有關(guān)商品質(zhì)量問(wèn)題。而頻頻出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，也讓部分業(yè)內(nèi)人士捏了一把汗：今年的“雙11”，國(guó)美在線在商品質(zhì)量問(wèn)題上如何去管控，國(guó)美在線為消費(fèi)者準(zhǔn)備的是網(wǎng)購(gòu)“盛宴”還是“鴻門宴”？
值得關(guān)注的是，“質(zhì)量”問(wèn)題并非國(guó)美在線眼下唯一存在的問(wèn)題。近期內(nèi)曝光的諸多案件和線索表明，價(jià)格欺詐等手段正成為國(guó)美在線們慣常使用的伎倆。相關(guān)案例、細(xì)節(jié)，北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組將在后續(xù)的系列報(bào)道中予以追蹤。
來(lái)源：北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組
國(guó)美在線促銷價(jià)高于促銷前 被判價(jià)格欺詐賠償3倍貨款
注意！天貓、國(guó)美在線、世紀(jì)聯(lián)華、大潤(rùn)發(fā)等所售17批次食品檢出不合格
別買！這17批次食品不合格 天貓、國(guó)美在線等所售商品在列
上海工商：攜程國(guó)美在線等網(wǎng)站平臺(tái)違法廣告多發(fā)
國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等上黑榜:兒童用品抽檢不合格
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