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日前，觀眾姚先生向看看新聞客戶端反映，他雙十一時在天貓的官方旗艦店購買了幾盒促銷的樂高玩具，沒想到收貨時，對方快遞來的竟然是一只貓頭鷹。同樣在這家旗艦店購買樂高的消費者，也陸續(xù)收到了他們的包裹：塑料魚、毛絨玩具、蠟筆、小汽車，每人收到的小玩意兒各不相同，就是沒有見到樂高的蹤影。
貨不對板，200多個相同遭遇的網(wǎng)友還組了個投訴群，沒想到旗艦店客服百般搪塞，對收到塑料魚的網(wǎng)友，客服還回應(yīng)“親，年年有余”，讓人啼笑皆非。
姚先生告訴記者，雙十一他在天貓哈姆雷斯旗艦店，購買了三件樂高玩具，加上滿減等活動，市場價六七百一盒的樂高，算下來只要200多。沒想到，等17號收到快遞，樂高積木竟然變成了一兩歲孩子玩的貓頭鷹玩具。
市民姚先生說：他當(dāng)時的優(yōu)惠價格大概是市場價的三折到四折左右，價格的確便宜，我們很多人都買了，結(jié)果發(fā)來以后就收到了各種各樣的東西。哈姆雷斯是英國一家兩百多年的玩具公司，應(yīng)該是有品質(zhì)和信譽保證的，虛假發(fā)貨讓他覺得匪夷所思。
在姚先生的手機里，200多個相同遭遇的網(wǎng)友展示了各自收到的奇葩貨品。
“看，這是小汽車玩具，跟我買的樂高根本兩回事。”
“我買的東西起碼有5公斤重，盒子很大，照理發(fā)貨應(yīng)該是大的箱子吧，你看他直接給我寄這個東西過來， 一盒蠟筆。”
更有客戶收到了兩條塑料魚。顧客馬上跟哈姆雷斯旗艦店的客服聯(lián)系，沒想到客服竟然回應(yīng)：“親，年年有余哦“。
其他客戶的投訴要求，客服也是百般搪塞，不是號稱自己是新來的，什么都不知情，就是說我們再去調(diào)貨，現(xiàn)在缺貨之類。姚先生按照快遞發(fā)貨地址和電話聯(lián)系，卻等來了這樣的回答。
對方在電話里說：“不好意思，我不在那邊做了，我是雙十一之前一個月之前離職的。不好意思我想問一下 ，到底發(fā)生什么事情了，我天天收到這樣的投訴電話．．．．”
接通的是一頭霧水的前員工手機號碼，姚先生也是萬般無奈。于是記者按照快遞發(fā)貨地址，找到了位于長寧路1436號的這家倍格老船塢辦公室，采訪遇到保安阻攔、推搡鏡頭，負(fù)責(zé)人以不方便說為由拒絕回應(yīng)。
人事部門負(fù)責(zé)人倍格老船塢：“這個我們已經(jīng)跟消費者這里溝通了，這個措施我不方便告訴你，我們自己會去解決的，怎么解決，現(xiàn)在投訴的老百姓有200多個，投訴也沒投訴到你電視臺，你電視臺也不管這個呀。”
在記者的頻頻追問下，這位負(fù)責(zé)人匆匆離去。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁上顯示的這家哈姆雷斯旗艦店的工商資質(zhì)，注冊地在長寧，而這家倍格老船塢公司，跟長寧區(qū)的市場監(jiān)督管理局，就是同一個門牌號，在同一個大院內(nèi)。
市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人提示，消費者遇到這種情況，可以先跟天貓平臺投訴，或者更直接找淘寶所在地的消協(xié)和市場監(jiān)管部門投訴。收到對方的協(xié)查通知，上海的市場監(jiān)管部門也能第一時間介入調(diào)查。
而根據(jù)目前消費者提供的消息，天貓暫未受理這起投訴，因為哈姆雷斯旗艦店告知天貓客服，他們是誤發(fā)貨，會補發(fā)。
來源：看看新聞Knews 記者 梁蔚浩
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