北京市民王女士稱其使用宜家一款玻璃杯喝水時，水杯突然爆裂，將其炸暈并致門牙炸斷，嘴唇炸傷。

　　王女士認(rèn)為宜家玻璃杯存在嚴(yán)重缺陷，遂起訴北京西紅門宜家家居有限公司索賠100萬余元。10月23日，北京二中院做出終審裁定，維持一審法院宜家賠償傷者王女士各項損失4萬余元的判決。

　　玻璃杯爆炸炸斷門牙 女子起訴宜家索賠百萬

　　王女士稱，2017年5月20日凌晨，她在玻璃水杯中倒入涼開水準(zhǔn)備飲用，杯子剛舉到嘴邊時，突然爆裂，將她當(dāng)場炸暈，失去知覺。醒來后，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，一顆門牙斷裂。而這只玻璃杯是王女士于2016年6月28日從北京宜家西紅門店購買的，品名斯黛納，一直當(dāng)水杯正常使用。

　　北京口腔醫(yī)院診斷記錄顯示，王女士就醫(yī)時右下唇腫大，唇內(nèi)可見2.0×1.5厘米的創(chuàng)傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。由于唇內(nèi)傷口較深，醫(yī)生為王女士的下唇做了縫合4針處理，受損門牙試行RCT+冠修復(fù)。

　　“我先后去醫(yī)院就診共計十二次，面部至今仍留有疤痕需要修復(fù)。此外，因爆炸產(chǎn)生失眠、焦慮、驚懼等癥狀，已有數(shù)次前往尋求心理輔導(dǎo)。”王女士說，事發(fā)后，她多次致電宜家客服中心，但被告敷衍了事，毫無誠意，遂將宜家西紅門店訴至法院，要求對方退還購物款3.9元，并雙倍賠償醫(yī)療費、后續(xù)治療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬余元。

　　一審開庭時，宜家稱，王女士提供的證據(jù)無法證明玻璃杯是從宜家處購買，也無法證明涉案玻璃杯是否和王女士的受傷有因果關(guān)系。宜家還稱，經(jīng)檢測，在冷熱溫差200攝氏度范圍內(nèi)，這款玻璃杯無破裂現(xiàn)象。

　　大興法院對于王女士主張宜家承擔(dān)賠償義務(wù)的訴訟請求不持異議。但該院同時認(rèn)為，從雙方提交的證據(jù)來看，無充分證據(jù)顯示宜家存在明知商品存在缺陷，仍向消費者提供的情形。

　　最終，大興法院一審判決宜家返還王女士購物款3.9元，賠償王女士醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等損失4萬多元。一審判決后，王女士和宜家均表示不服，提起上訴。

　　二審傷者稱賠償過低 宜家稱“玻璃杯不是我們的”

　　今年10月15日，此案在二中院二審開庭。法庭上，王女士表示一審認(rèn)定宜家無欺詐與事實不符，涉案玻璃杯設(shè)計不合理導(dǎo)致產(chǎn)品存在不合理危險，未對危險作出必要的說明、警示，存在標(biāo)識和設(shè)計缺陷，而宜家明知涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然銷售，構(gòu)成消費欺詐，因此應(yīng)當(dāng)雙倍賠償。而宜家一方則表示無證據(jù)證明王女士購買的杯子是從宜家購買的，并稱在網(wǎng)上有大量仿制宜家的杯子銷售。

　　此外，王女士表示此事件給自己造成了嚴(yán)重的心理陰影，一審判決宜家賠償4萬余元數(shù)額過低，其中法院僅支持了一萬元的精神損害撫慰金，明顯過少，因此要求撤銷一審判決并依法改判，支持其要求宜家賠償各種損失105萬元的訴訟請求。

　　宜家也要求撤銷一審判決，宜家認(rèn)為王女士未提供證據(jù)證明其使用的玻璃杯系宜家銷售的，且未提供證據(jù)證明受傷與宜家所銷售的產(chǎn)品存在因果關(guān)系，因此一審法院認(rèn)定宜家對王女士承擔(dān)賠償義務(wù)無事實和法律依據(jù)。宜家表示，王女士使用的玻璃杯不是宜家銷售的，“在網(wǎng)上有大量仿制宜家的杯子銷售”。

　　二中院終審維持原判 判宜家賠傷者4萬余元

　　二中院經(jīng)審理認(rèn)為，該案雙方爭議焦點有三，一是宜家公司應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任，二是王女士要求宜家雙倍賠償?shù)恼埱笫欠癯闪�，三是一審判決確定的賠償金額是否適當(dāng)。

　　二中院認(rèn)為，本案中，關(guān)于傷害發(fā)生情況，雖無直接證據(jù)證明損害發(fā)生過程，但王女士在就醫(yī)時的病情陳述、相關(guān)病歷記載的傷情、王女士向宜家公司及有關(guān)部門投訴反映的情況，以及在訴訟過程中的陳述能夠形成穩(wěn)定印證，且根據(jù)王女士會員消費記錄，其確曾在宜家購買斯黛娜玻璃杯，本案損害事件發(fā)生后，宜家公司官方微博對此次傷害事件亦有回應(yīng)，故王女士在訴訟中主張其在使用自宜家購買的玻璃杯時發(fā)生爆炸致身體受傷具有高度可能性。認(rèn)為王女士要求宜家予以賠償?shù)脑V求成立并無不當(dāng)，宜家所提的上訴意見法院不予采納。

　　同時，法院認(rèn)為懲罰性賠償?shù)倪m用應(yīng)當(dāng)滿足三個條件，一是明知產(chǎn)品存在缺陷，二是仍然生產(chǎn)或者銷售，三是造成他人生命健康損害。綜合現(xiàn)有在案證據(jù)，尚無充分證據(jù)證明宜家在銷售涉案杯子時具有明知、欺詐或者惡意的主觀狀態(tài)，因此王女士要求雙倍賠償?shù)恼埱�，法院難以支持。

　　此外，法院認(rèn)為一審判決中，對于醫(yī)療費、誤工費、交通費和精神損害撫慰金數(shù)額并無明顯不當(dāng)，因此王女士的上訴意見，依據(jù)不足，法院不予采信。

　　最終，二中院認(rèn)為，王女士和宜家公司的上訴請求均不能成立。均予以駁回，維持原判。

　　傷者：宜家堅稱“杯子不是我們的”令人寒心

　　“收到終審判決時，我長舒一口氣，終于是結(jié)束了。不管結(jié)果如何，終于結(jié)束了，可以還我平靜的生活了。”10月26日下午，傷者王女士接受采訪時表示，自己近一年半的堅持，終于畫下了句號，接受法院終審判決。

　　“宜家是跨國的家居零售業(yè)巨頭，對于這樣一個我曾經(jīng)深感信賴甚至近乎于崇尚其文化的企業(yè)，當(dāng)他們的律師在一審、二審開庭時均說出‘杯子不是我們賣的’的時候，我感到了從未有過的寒心、憤怒甚至惡心。”王女士說，自己是宜家的會員，注冊時使用身份證號、手機號進(jìn)行實名制登記，宜家可以輕易地調(diào)取到購物記錄，但是他們面對傷者提供的發(fā)票、小票仍說杯子不是他們的。

　　“之前我收集到的資料，僅是宜家的鋼化玻璃杯自爆就有150多起，這應(yīng)該還僅僅是冰山一角。”王女士說希望更多的人知道這一危險的存在，盡量避免危險的發(fā)生。

　　此外，王女士表示幸好自己保留了購買杯子的發(fā)票、小票、刷卡憑條甚至信用卡賬單，最終得以勝訴。“今后大家買東西一定要注意保存好小票和發(fā)票，哪怕一個幾塊錢的杯子，誰知道什么時候會成為你維權(quán)的證據(jù)呢？ ”王女士說。

　　來源：北京時間

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