一部手機(jī)修了40多天，最后卻不見蹤影。記者近日獲悉，河北省邯鄲市消協(xié)通過“全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”與出售和維修手機(jī)的電商平臺(tái)溝通，僅用兩天時(shí)間，消費(fèi)者就收到了電商平臺(tái)的全額退款和致歉。

　　日前，消費(fèi)者吳先生來到邯鄲市消協(xié)投訴，稱其今年2月中旬花費(fèi)1699元在某知名電商平臺(tái)購買了一部諾基亞手機(jī)。使用過程中，手機(jī)曾出現(xiàn)短時(shí)間黑屏現(xiàn)象，但很快恢復(fù)了。6月10日，手機(jī)再次黑屏，且一直無法恢復(fù)正常。當(dāng)天中午，吳先生聯(lián)系該電商平臺(tái)售后客服申請(qǐng)維修。第二天，配送員到吳先生家中取走故障手機(jī)。吳先生說，此后自己就陷入了漫長的等待。

　　吳先生從平臺(tái)顯示的維修服務(wù)詳單中看到，6月18日，手機(jī)已修好返回平臺(tái)，6月19日再次返廠。吳先生多次與電商平臺(tái)溝通，客服均以無配件為由，讓他耐心等待。直至7月18日，維修服務(wù)詳單顯示手機(jī)修好，返回平臺(tái)。

　　此后，電商平臺(tái)回復(fù)吳先生稱手機(jī)已修復(fù)、可以返還。但吳先生一直沒有收到手機(jī)。對(duì)此，客服只是反復(fù)回復(fù)稱服務(wù)升級(jí)，讓吳先生耐心等待。吳先生向邯鄲市消協(xié)投訴。

　　受理投訴后，邯鄲市消協(xié)工作人員立即通過“全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”將投訴材料發(fā)送給該電商平臺(tái)。鑒于維修時(shí)間已超過30日，依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條“因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)”的規(guī)定，消協(xié)要求電商平臺(tái)為消費(fèi)者免費(fèi)更換手機(jī)。

　　第二天，吳先生給消協(xié)打來電話，反饋稱電商平臺(tái)已主動(dòng)與其溝通、致歉，并全額退款。

　　來源：中國消費(fèi)者報(bào) 李文良 記者 李建

話機(jī)世界“無病大治” 手機(jī)維修欺詐收費(fèi)1050元

手機(jī)維修當(dāng)心“小病大治” 要修最好選“官方店”“放心店”

收入依賴蘋果手機(jī)維修業(yè)務(wù) 百華悅邦陷“增收不增利”窘境

借維修之機(jī)獲取開機(jī)密碼 手機(jī)維修工盜刷客戶13萬

“鑫迅維”未獲資質(zhì)就敢招生 手機(jī)維修培訓(xùn)招牌被撤

搜索更多: 手機(jī)維修