近日，河南省旅游局發(fā)布2018年第二季度旅游投訴情況公示。全省共立案處理旅游投訴174件，比去年同期增加38件，同比增加27.94%。從被投訴對(duì)象看，旅游景區(qū)和旅行社是主要被投訴對(duì)象。

　　公示內(nèi)容顯示，今年第二季度，旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)、有序。全省共立案處理旅游投訴174件，其中“12301網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)”轉(zhuǎn)辦117件，直接受理57件，現(xiàn)已結(jié)案167件，7件正在辦理之中，結(jié)案率為95.98%。接受旅游者咨詢2100余人次，直接挽回旅游者經(jīng)濟(jì)損失161880元，無(wú)較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　從被投訴對(duì)象看，第二季度旅游市場(chǎng)投訴景區(qū)案件數(shù)量最多，共115件，占投訴總量的66.09%，同比增加25%；投訴旅行社53件，占投訴總量的30.46%，同比增加35.89%；投訴星級(jí)酒店6件，占投訴總量的3.45%，同比增加500%。

　　景區(qū)被投訴的主要問(wèn)題涉及五個(gè)方面：一是少數(shù)景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度不好，質(zhì)量不高；二是部分景區(qū)工作人員對(duì)相關(guān)優(yōu)惠政策不清楚，介紹不到位；三是個(gè)別景區(qū)設(shè)施設(shè)備不夠完善，受天氣、停電等因素影響需臨時(shí)關(guān)閉時(shí)，處突不及時(shí)，措施不到位；四是少數(shù)景區(qū)安全措施不到位，對(duì)景區(qū)內(nèi)漂流、陡峭山路、野生動(dòng)物等安全提示缺乏有效應(yīng)對(duì)手段，存在安全隱患；五是景區(qū)停車場(chǎng)和小交通不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，管理混亂。

　　被投訴較多的企業(yè)也被公開(kāi)“點(diǎn)名”，并公布了投訴案件數(shù)量。洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)11件、安陽(yáng)林州太行大峽谷景區(qū)8件、河南省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司5件、洛陽(yáng)中旅旅行社有限公司5件、河南省中國(guó)旅行社集團(tuán)有限公司5件、河南康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司4件、河南中青國(guó)際旅行社股份有限公司4件、新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山景區(qū)4件、平頂山魯山畫眉谷景區(qū)4件。

　　來(lái)源：河南政府網(wǎng) 作者：銀新玉

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