報(bào)團(tuán)去歐洲旅游，結(jié)果被導(dǎo)游強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目，部分團(tuán)友的額外花費(fèi)比團(tuán)費(fèi)還高出數(shù)百元。
近日，消費(fèi)者李辰（化名）通過(guò)澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她花人民幣6999元報(bào)團(tuán)去歐洲旅游，在途中被導(dǎo)游強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目，又另外支付了6200余元費(fèi)用（含2100余元導(dǎo)游“小費(fèi)”）。
李辰透露，在歐洲6個(gè)國(guó)家的13天旅途中，她們一行人遭到導(dǎo)游的言語(yǔ)“恐嚇”，以“我們是團(tuán)簽，不去（自費(fèi)項(xiàng)目），萬(wàn)一被當(dāng)?shù)鼐酱辛?rdquo;“司機(jī)有權(quán)拒絕你乘坐大巴”為由，迫使游客多次繳納了自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。
7月11日，澎湃新聞就此事致電涉事旅游公司北京首鋼國(guó)際旅游有限公司，該公司一位白姓黨支部書記表示，將立即進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)清楚后回復(fù)。
7月12日，涉事導(dǎo)游通過(guò)短信回復(fù)澎湃新聞稱，這是消費(fèi)者對(duì)她的誣陷，其手頭有有力證據(jù)，目前她在國(guó)外，等回國(guó)后她會(huì)一個(gè)一個(gè)澄清。
臨出國(guó)前被收取260歐元“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”
這是一次失敗的、不愉快的旅行。
6月初，我報(bào)團(tuán)參加了北京首鋼國(guó)際旅游有限公司推出的一款歐洲游套餐，行程一共13天，6個(gè)國(guó)家（德法意瑞奧捷），團(tuán)費(fèi)人民幣6999元；不包括出團(tuán)通知書里要求另外支付的260歐元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和15歐元酒店稅費(fèi)（合人民幣約2147元）。
記得宣傳頁(yè)上寫著“品質(zhì)保證，絕無(wú)強(qiáng)制，放心出行”12個(gè)字。此次歐洲13日游，團(tuán)費(fèi)相對(duì)較低，出發(fā)前我也預(yù)料到會(huì)被追加一些自費(fèi)項(xiàng)目，但沒(méi)想到會(huì)有那么多；導(dǎo)游強(qiáng)逼著去了她推薦的全部自費(fèi)項(xiàng)目，一些自費(fèi)項(xiàng)目，我并不想去。
6月8日，旅行社告知成功出簽，看到出團(tuán)通知書，我就去換了相當(dāng)于6000元人民幣的歐元。
6月9日上午9時(shí)許，等待出發(fā)，負(fù)責(zé)我們團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)給我發(fā)來(lái)消息說(shuō)，必須要帶1560歐元現(xiàn)金在身上，隨信息還發(fā)來(lái)海關(guān)檢查游客身上歐元的一段視頻和一個(gè)“新聞”鏈接。
“新聞”稱“歐盟入境新規(guī)：旅歐期間攜帶低于150歐元/人/天將被遣回國(guó)”。
當(dāng)天是周五，我立馬給中國(guó)銀行打電話，銀行說(shuō)下周一才能拿到錢；導(dǎo)游又說(shuō)在機(jī)場(chǎng)可以找她換，但匯率要高一點(diǎn)（我之后沒(méi)有找導(dǎo)游換歐元）。
6月10日中午12時(shí)，我們一行23名團(tuán)友（其中包括我在內(nèi)有8名是散拼團(tuán)），在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)和導(dǎo)游匯合。在機(jī)場(chǎng)，按照出團(tuán)通知書上的要求，導(dǎo)游收取了“導(dǎo)服費(fèi)”等275歐元，隨后，導(dǎo)游將自費(fèi)項(xiàng)目清單用A4紙打印出來(lái)了，發(fā)給大家，讓大家先看。
10日14時(shí)35分，起飛去布拉格；約10個(gè)多小時(shí)后到達(dá)布拉格機(jī)場(chǎng)（當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月10日19時(shí)左右）。出機(jī)場(chǎng)大廳時(shí)，導(dǎo)游告訴我們，給了司機(jī)小費(fèi)，行李放路邊，司機(jī)給咱們放上車，到酒店給咱拿下車。
結(jié)果，上車下車、入住酒店，行李全是自己拿上拿下，260歐元“導(dǎo)服費(fèi)”似乎是白給了。
不參加自費(fèi)項(xiàng)目不讓坐大巴車
從布拉格到德國(guó)天鵝堡，導(dǎo)游全程都在介紹自費(fèi)項(xiàng)目；從德國(guó)到奧地利，我們游覽了黃金屋頂，在旅行社推薦的施華洛世奇水晶店，我還購(gòu)買了346歐元水晶，一天的旅行就這樣結(jié)束了。
大家拖著疲憊的身體，在回酒店的路上，導(dǎo)游又開(kāi)始不厭其煩地讓大家商量要去哪些自費(fèi)項(xiàng)目，晚點(diǎn)她會(huì)來(lái)收自費(fèi)項(xiàng)目的錢。
6月11日晚8點(diǎn)左右，我們到達(dá)奧地利酒店，放下行李沒(méi)多久，導(dǎo)游就過(guò)來(lái)問(wèn)要去哪些自費(fèi)項(xiàng)目景點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)想好，“給我一點(diǎn)時(shí)間考慮考慮”。
在旅行社行程單里，列出的“西歐全境推薦自費(fèi)項(xiàng)目”多達(dá)26項(xiàng)，總費(fèi)用高達(dá)1760歐元。
旅途中，有幾位團(tuán)友還在考慮，自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用還沒(méi)交。導(dǎo)游在車上就開(kāi)始不停的講：“所有精華都在自費(fèi)里，你不去，就像單買一個(gè)火鍋，火鍋里放點(diǎn)水，放了一些佐料，然后放一些湯，在里邊咕嘟咕嘟，你不往里加菜，你覺(jué)得這火鍋有味道嗎？沒(méi)味道的，我的比喻非常恰當(dāng)?shù)摹?rdquo;
導(dǎo)游還說(shuō)，自費(fèi)的不愿去，就是對(duì)她的不公平，對(duì)司機(jī)不公平，對(duì)其他游客不公平。6月14日、15日，連續(xù)兩天持續(xù)強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目之后，我和幾位團(tuán)友仍未交自費(fèi)費(fèi)用，導(dǎo)游似乎有些急了。
她說(shuō)，“我們是團(tuán)簽，你不去萬(wàn)一被警察逮著，就要拘留，所產(chǎn)生的費(fèi)用自己承擔(dān)……”“不去參加自費(fèi)，司機(jī)有權(quán)拒絕你坐在車上”，之后，導(dǎo)游又輔以打折的方式，讓未繳納自費(fèi)費(fèi)用的我交費(fèi)。
不參加自費(fèi)，不讓坐大巴車，又不能亂走，只能坐在路邊等待，一等就是2-3小時(shí)，這不是讓人不得不去嗎？在這樣的情況下，大伙所有自費(fèi)項(xiàng)目都參加了。
交了團(tuán)費(fèi)報(bào)了團(tuán)，不去自費(fèi)項(xiàng)目，其實(shí)可以按我們的行程單走，游覽結(jié)束回酒店即可。但在導(dǎo)游的口中，你不想花錢別想早點(diǎn)回酒店，你只有等，而且是在路邊等，還得在大巴車司機(jī)的視線內(nèi)停車場(chǎng)活動(dòng)。
到了我們行程單上的景點(diǎn)，就只有短短15分鐘；行程單上并沒(méi)有寫明停留時(shí)間，但導(dǎo)游說(shuō)只有15分鐘。身在他鄉(xiāng)，她是導(dǎo)游、她說(shuō)了算，我們不敢反駁。
反映菜不夠吃，被導(dǎo)游懟：要多吃飯、少吃菜、多喝湯
然而，自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)并未就此結(jié)束。
6月16日，導(dǎo)游又多加自費(fèi)項(xiàng)目“瑞士深度游，收費(fèi)50歐元”，導(dǎo)致我們?cè)鞠挛缛グ屠杈魄f，然后入住第戎的行程被打亂。16日晚上，大家都還住在瑞士。
17日一大早，才去了巴黎酒莊，到下午17時(shí)才到達(dá)巴黎，以致原定行程整整少了半天。但導(dǎo)游卻說(shuō)，她有權(quán)調(diào)整行程，公司計(jì)調(diào)沒(méi)帶過(guò)團(tuán)，不知道這中間有多少路程。
更讓人難以接受的是，在法國(guó)期間，導(dǎo)游又附加了一項(xiàng)自費(fèi)項(xiàng)目，每人又交費(fèi)165歐元，去觀看了巴黎紅磨坊夜總會(huì)的歌舞表演。
至此，我的歐洲旅行剛剛過(guò)半，就已在導(dǎo)游的軟硬兼施之下，被強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目，總計(jì)支付費(fèi)用535歐元；加上之前支付的275歐元“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”等，在已支付6999元團(tuán)費(fèi)之外，我總共又付給導(dǎo)游795歐元，合人民幣約6200余元。
團(tuán)友老張被強(qiáng)推自費(fèi)消費(fèi)560歐，加上260歐的導(dǎo)服費(fèi)（合人民幣約6300元）；老胡（化名）一家兩口也支付了1120歐，加上520歐導(dǎo)服費(fèi)（合人民幣約13000元）。
還有一位團(tuán)友被總共收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用等共1000歐元，合人民幣7800元，比報(bào)團(tuán)團(tuán)費(fèi)還高。
記得在威尼斯，有團(tuán)友看到售票處票價(jià)是16歐元，而我們自費(fèi)要付50歐元，有團(tuán)友私下給導(dǎo)游反映自費(fèi)價(jià)格為何貴了2倍？導(dǎo)游卻拿著話筒，當(dāng)著全車的人說(shuō)：“少計(jì)較，真的，你計(jì)較以后，你不但影響你自己也影響你周圍的人，所以你周圍如果都是正能量的朋友，你的朋友都是高格度、高寬度的人……做人要有格局，你的格局多大你的未來(lái)就……你的路有多寬。”
其中有一天，有人給導(dǎo)游反映菜不夠吃，第二天在車上，導(dǎo)游拿著話筒說(shuō)，有人反映菜不夠吃這個(gè)情況，她去跟店老板娘講，反而得罪了店老板，導(dǎo)游還告訴我們，出來(lái)玩要多吃飯，少吃菜，多喝湯。
這出來(lái)玩是有多遭罪啊，吃個(gè)飯連菜都沒(méi)有，還被導(dǎo)游拿意大利司機(jī)來(lái)威脅我們，說(shuō)得罪意大利司機(jī)，他就組織當(dāng)?shù)睾趲蛠?lái)組團(tuán)搶我們，擔(dān)驚受怕、吃又吃不好，真是花錢找罪受。
想想，以后還是自已出去玩吧，自己去感受，不要跟團(tuán)游。
來(lái)源：澎湃新聞 記者 陳興王 整理 李辰（化名） 自述
報(bào)告：自由行歐洲游最燒錢 除了物價(jià)高還有買買買
途牛旅游網(wǎng)歐洲游產(chǎn)品被指涉嫌虛假宣傳
消費(fèi)者歐洲游染上蕁麻疹 北青旅同盛假期互相推諉
中國(guó)游客歐洲游 消費(fèi)能力“過(guò)人”
搜索更多: 歐洲游
