臨行前“被拼團(tuán)” 住酒店遭蟲咬 旅行社稱缺證據(jù) 回國(guó)半月未解決 市民李女士夫婦——

　　參團(tuán)去歐洲“游”出蕁麻疹

　　法制晚報(bào)訊(記者 平影影  李松  王思思)  市民李女士報(bào)團(tuán)參加歐洲游，卻被巴黎酒店的蟲子咬出一身丘疹蕁麻疹。由于她在報(bào)團(tuán)后被“轉(zhuǎn)”給了另一家旅行社，雙方對(duì)此事互相推諉，至今未能解決。

　　今天上午，組團(tuán)社北青旅告訴《法制晚報(bào)》記者，處理緩慢是因?yàn)槿狈?ldquo;直接證據(jù)”。市旅游委12301熱線工作人員表示，此事應(yīng)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)。律師也表示，旅行社未先告知游客就自行拼團(tuán)，違反了《旅游法》相關(guān)規(guī)定，游客可依法要求賠償。

　　市民求助   住酒店被蟲咬  旅行社遲遲不解決

　　上個(gè)月李女士在北青旅國(guó)際四部報(bào)名參加了歐洲旅行團(tuán)，3月2日到達(dá)巴黎后，李女士一行入住了旅行社安排的ibis budget酒店。

　　第二天起床時(shí)，李女士夫婦在床上發(fā)現(xiàn)5只紅褐色的蟲子，最大的蟲子體長(zhǎng)超過(guò)1厘米。“當(dāng)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)身上有一處咬傷，我愛(ài)人背部也有兩處。”被蟲咬后，李女士夫婦的皮膚都有不良反應(yīng)。

　　李女士很擔(dān)心蟲咬引發(fā)的健康問(wèn)題，在收集了酒店蟲子的證據(jù)后，她跟酒店、旅行社、地接及領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了多次溝通，“酒店和旅行社領(lǐng)隊(duì)都答應(yīng)會(huì)解決這件事，并承諾帶我們?nèi)メt(yī)院檢查，但直到3月5日離店時(shí)，這些承諾也沒(méi)有兌現(xiàn)。”

　　3月7日回國(guó)后，李女士夫婦馬上去醫(yī)院檢查，結(jié)果被確診為丘疹蕁麻疹�；貒�(guó)至今已超過(guò)半個(gè)月，領(lǐng)隊(duì)一直沒(méi)有給出任何回復(fù)。李女士找到她當(dāng)初報(bào)團(tuán)的北青旅，得到的答復(fù)卻是“需要跟對(duì)方溝通處理”。

　　李女士表示，雖然她是通過(guò)北青旅報(bào)的團(tuán)，但因參團(tuán)人數(shù)不足，他們臨時(shí)被拼到一家名為“同盛假期”的旅行社的團(tuán)中，領(lǐng)隊(duì)也是同盛假期委任的，“此前根本沒(méi)人說(shuō)要拼團(tuán)，我們是到了機(jī)場(chǎng)才被告知人數(shù)不夠，由另外的旅行社接手。”

　　記者追訪   帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)稱沒(méi)責(zé)任  組團(tuán)社稱正溝通

　　昨日，記者聯(lián)系到李女士所說(shuō)的同盛假期領(lǐng)隊(duì)，聽記者詢問(wèn)李女士在法國(guó)被蟲咬的事情，對(duì)方表示不方便回答。當(dāng)記者詢問(wèn)這件事情需要找誰(shuí)來(lái)解決時(shí)，對(duì)方稱責(zé)任不在己方，“找誰(shuí)報(bào)的名就由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決。”對(duì)方隨后便掛了電話。

　　今天上午，記者聯(lián)系北青旅國(guó)際四部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示對(duì)于李女士的情況公司正在處理中，“之所以處理的慢，是因?yàn)殡y以直接證明李女士得蕁麻疹就是由她在酒店里發(fā)現(xiàn)的蟲子引起的，酒店方面要求必須提供這樣的證據(jù)，才愿意作出所有賠償，我們正在協(xié)商。”

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，公司一直在和地接社以及酒店做溝通，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)和李女士協(xié)商。對(duì)于李女士所說(shuō)到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是散客拼團(tuán)，北青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前是旅游淡季，旅游團(tuán)一般都是散客拼團(tuán)，我們已經(jīng)提前告知了消費(fèi)者。”

　　業(yè)內(nèi)解讀

　　出國(guó)游拼團(tuán)是常態(tài)

　　今天上午，記者撥打北京市旅游委12301熱線電話，工作人員表示，像李女士遇到的情況，只需去找簽訂合同的旅行社處理即可，“不管是不是散客拼團(tuán)，合同是和誰(shuí)簽的、合同上公章是哪家的，就去找這家旅行社負(fù)責(zé)。”

　　對(duì)此，一位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，出國(guó)游因報(bào)團(tuán)人數(shù)不夠被“轉(zhuǎn)包”的情況，在業(yè)內(nèi)并不罕見(jiàn)，“很多小旅行社沒(méi)有大旅行社的實(shí)力，幾家旅行社就會(huì)聯(lián)合起來(lái)，做散客拼團(tuán)；有些大旅行社也存在著報(bào)團(tuán)人數(shù)不夠的情況，也有可能跟別的旅行社一起做散客拼團(tuán)。”

　　拼團(tuán)需游客書面同意

　　記者隨后查閱《旅游法》發(fā)現(xiàn)，第六十三條規(guī)定，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。 

　　“旅行社臨時(shí)拼團(tuán)，需要先征得旅游者書面同意。像李女士遇到的這種情況，旅行社的做法已經(jīng)違規(guī)。”今天上午，北京易行律師事務(wù)所(北京電視臺(tái)《法制進(jìn)行時(shí)》欄目合作律所)律師告訴記者，李女士既可以找報(bào)團(tuán)旅行社，也可以找拼團(tuán)旅行社，“雙方應(yīng)該共同負(fù)起責(zé)任，先協(xié)商解決，實(shí)在不行就要走法律途徑。”

　　文/記者 平影影  李松  王思思

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