記者臥底揭開(kāi)“信用消費(fèi)卡”黑幕
“北銀創(chuàng)投”忽悠人3000元辦山寨卡，貸不出錢也無(wú)法刷卡
近段時(shí)間來(lái)，不少市民都接到這樣一通奇怪的電話，聲稱：不看征信，不看有無(wú)銀行不良記錄，只需繳納幾千元錢，就可以獲得一張可透支、可貸款，還可零首付購(gòu)車、購(gòu)物的“信用消費(fèi)卡”。面對(duì)這樣天花亂墜的介紹，難免會(huì)有人心動(dòng)。然而，等卡到手才發(fā)現(xiàn)，該卡不僅無(wú)法貸款，而且卡內(nèi)金額只可在指定的高價(jià)商城抵扣部分商品款。
公司進(jìn)口處招牌
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者一連數(shù)天，臥底進(jìn)入位于東湖高新區(qū)一家聲稱名為“北銀創(chuàng)投”的“信用消費(fèi)卡”辦理公司，觀察、體驗(yàn)到了該公司業(yè)務(wù)員忽悠市民辦卡的全過(guò)程，揭開(kāi)了該公司“大額信用消費(fèi)卡”騙局的神秘面紗。
入局
小伙應(yīng)聘“北銀創(chuàng)投”發(fā)現(xiàn)工作“不對(duì)勁”
22歲的湖北小伙小楊(化姓)上月24日來(lái)漢打工。在網(wǎng)上求職時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一則電話銷售的招聘信息：不用出去跑業(yè)務(wù)，公司提供資源，直接來(lái)應(yīng)聘。26日，他前往應(yīng)聘。
公司位于東湖高新區(qū)世界城廣場(chǎng)寫(xiě)字樓內(nèi)。負(fù)責(zé)面試的人事經(jīng)理是一名中年男子，自稱是老板的父親。工作介紹很籠統(tǒng)：一去就能上手，每天打打電話，用微信加客戶聊，讓客戶辦卡，收辦卡額度3%的手續(xù)費(fèi)。
面試結(jié)束后，小楊開(kāi)始上班。公司給他配備了工作手機(jī)和電腦。上班時(shí)直接打開(kāi)電腦網(wǎng)頁(yè)上的呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)虛擬電話就開(kāi)始自動(dòng)撥號(hào)，只需要戴耳機(jī)接聽(tīng)電話，和客戶介紹產(chǎn)品。
“您好，這邊是北銀創(chuàng)投公司，是專門(mén)辦理信用消費(fèi)卡的機(jī)構(gòu)……”小楊發(fā)現(xiàn)，電話一通，公司里的業(yè)務(wù)員們一般都是這樣開(kāi)始介紹：信用消費(fèi)卡可以零首付買車買房，還可以貸出現(xiàn)金。
“本來(lái)信用卡套現(xiàn)就是違法的，但是電話里會(huì)說(shuō)得很委婉。”小楊說(shuō)，如果客戶需要現(xiàn)金，就說(shuō)卡“可以申請(qǐng)現(xiàn)金貸，最多可以貸出卡額度的60%，比如一張10萬(wàn)元的卡，可以貸出6萬(wàn)元”。客戶如果聽(tīng)著有興趣，就用工作手機(jī)加客戶微信進(jìn)一步介紹。
上班第二天，小楊就添加了一名客戶的微信，并成功說(shuō)服該客戶繳納了3000元的辦卡手續(xù)費(fèi)，為客戶申請(qǐng)辦理了一張額度為10萬(wàn)元的“信用消費(fèi)卡”。
以為初戰(zhàn)告捷的小楊沒(méi)有高興多久。下班后，小楊在網(wǎng)上看到一則新聞——5月29日《人民日?qǐng)?bào)》11版登載《大額“消費(fèi)卡”小心有陷阱》。文中稱：重慶永川區(qū)的劉先生接到一自稱是北京綜合性金融公司業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，推銷該公司的“信用消費(fèi)卡”，該業(yè)務(wù)員稱消費(fèi)卡具備信用卡的功能，額度高，可在公司網(wǎng)站購(gòu)物，也可申請(qǐng)貸款。在劉先生繳納了“資質(zhì)包裝費(fèi)”“激活費(fèi)”等費(fèi)用共近3000元后，卻收到了一張連磁條都沒(méi)有的“山寨”卡，而之前聲稱可消費(fèi)的網(wǎng)上商城更是一個(gè)“騙局”：商品價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，并且消費(fèi)卡僅可支付商品價(jià)格的60%，另外的費(fèi)用需要額外支付，貸款功能也無(wú)法操作。
“新聞里說(shuō)的不就是我正在干的事嗎？”意識(shí)到“有點(diǎn)問(wèn)題”的小楊，在上班四天后決定離開(kāi)公司。小楊向記者回憶出當(dāng)時(shí)在工作中發(fā)現(xiàn)的許多“不對(duì)勁”——
“公司叫我們介紹的是‘信用消費(fèi)卡’，它其實(shí)就是消費(fèi)卡，只是故意在前面加個(gè)‘信用’二字，誤導(dǎo)別人以為那是信用卡，其實(shí)根本就沒(méi)信用”；
“到現(xiàn)在那個(gè)公司叫什么名字都不清楚，有的業(yè)務(wù)員在跟客戶介紹時(shí)說(shuō)的是‘宜人貸消費(fèi)卡服務(wù)中心’，有時(shí)候又會(huì)說(shuō)是‘北銀創(chuàng)投’公司，但公司進(jìn)門(mén)前臺(tái)的墻上又寫(xiě)著‘承伯仲投’四個(gè)字”。
內(nèi)幕
記者臥底接受培訓(xùn)：卡貸不出錢“不能告訴客戶”
6月3日，記者撥打了小楊應(yīng)聘公司的電話，對(duì)方自稱是“北銀創(chuàng)投”公司，并稱公司正在招人。“我們這邊沒(méi)什么要求，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)學(xué)歷都可以的，有人帶你”。
4日，記者來(lái)到世界城廣場(chǎng)寫(xiě)字樓11層1116號(hào)的這家標(biāo)有“承伯仲投”的公司面試。在填寫(xiě)了一張包括姓名、籍貫、聯(lián)系方式等一些基本信息的個(gè)人簡(jiǎn)歷表格后，招聘人員稱可以立即開(kāi)始試崗，并找來(lái)一名正在公司大廳內(nèi)打電話的業(yè)務(wù)員小陳，對(duì)記者進(jìn)行入職培訓(xùn)。
小陳帶領(lǐng)記者進(jìn)入大廳旁的一間會(huì)議室，遞上兩份文件。一份文件記錄了公司大致的工作流程；另一份名為“談客戶流程”，上面標(biāo)明了與客戶溝通中可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧。
小陳稱：公司的產(chǎn)品名為“北銀創(chuàng)投信用消費(fèi)卡”，卡有三種透支額度：10萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)。該卡的額度有兩種使用方式，一是線上消費(fèi)購(gòu)物；二是可以“現(xiàn)金貸”，即提取額度的60%打入客戶的銀行卡。
聽(tīng)完“信用消費(fèi)卡”功能的介紹，記者表示卡的功能的確很好，但小陳卻對(duì)記者說(shuō)了實(shí)話：“這卡使用‘現(xiàn)金貸’是貸不出錢來(lái)的，而且買東西的話，介紹是在哪里都可以買，但實(shí)際上卡只能在指定的商城消費(fèi)，我們不能告訴他(客戶)。”
說(shuō)完，小陳在會(huì)議室的白板上畫(huà)了一個(gè)圈——“我們就是這個(gè)圈，讓客戶圍著這個(gè)圈走，我們知道這個(gè)內(nèi)幕，他(客戶)不知道”。
整個(gè)入職培訓(xùn)持續(xù)約20分鐘，在小陳的帶領(lǐng)下，記者就可以進(jìn)入大廳正式開(kāi)始接聽(tīng)客戶電話了。
套路
交易完成即與客戶解除好友關(guān)系以“銷毀證據(jù)”
值得一提的是，小陳在培訓(xùn)中以及他遞給記者的那份“談客戶流程”文件中，都詳細(xì)介紹了忽悠客戶的諸多套路。
小陳說(shuō)，交流中，90%的客戶會(huì)問(wèn)“你是什么銀行”，就說(shuō)是“北銀創(chuàng)投”。如果客戶問(wèn)“是什么卡”，就說(shuō)是“信用消費(fèi)卡”。使用卡上額度進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物的話，兩年免利息；“現(xiàn)金貸”的話，前三個(gè)月免利息，后期按千分之六的月利率計(jì)算。
“談客戶流程”文件中，還列舉了一系列“應(yīng)對(duì)”客戶提問(wèn)的手段——
如果客戶問(wèn)“外面有很多機(jī)構(gòu)都可免費(fèi)辦卡，我能不能先不交錢，你們免費(fèi)跟我辦一張”，就回答“一些平臺(tái)免費(fèi)辦卡，那他們靠什么盈利呢？會(huì)有天上掉餡餅的事情嗎？我做這行很久了，了解肯定比您多”。
如果客戶問(wèn)“可以少收點(diǎn)手續(xù)費(fèi)嗎”，就回答“您真是為難我，我也是打工的，您看這樣可以嗎，如果您真的需要辦這張卡，您現(xiàn)在就把錢轉(zhuǎn)給我，我自己跟您貼一些”。文件上還標(biāo)明：注意，一定要求客戶當(dāng)時(shí)就把錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
按照小陳的指導(dǎo)，記者打開(kāi)工位電腦，開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)電話撥號(hào)軟件，隨機(jī)自動(dòng)撥打客戶電話�？蛻粢坏⿲㈦娫拻鞌�，撥號(hào)系統(tǒng)會(huì)重新?lián)芡ㄐ碌奶?hào)碼。
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