汽車(chē)召回正在成為常態(tài)。不久前，在四川成都發(fā)生了一起因召回引發(fā)的汽車(chē)消費(fèi)糾紛，引起了不小爭(zhēng)議。
事件回放
一張召回通知致使12萬(wàn)定金沒(méi)了
郭先生是寧夏吳忠市銀軍運(yùn)輸有限公司的法定代表人，去年1月27日，他在成都駿意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店)看中了一輛價(jià)值百萬(wàn)元的瑪莎拉蒂levante。隨后，他支付了12萬(wàn)元定金，雙方簽訂了《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，約定2017年6月30日提車(chē)。
同年5月5日，郭先生突然收到了瑪莎拉蒂(中國(guó))汽車(chē)貿(mào)易有限公司發(fā)來(lái)的召回通知，稱(chēng)“因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊(軟件)調(diào)解混合氣過(guò)濃，使得燃燒不完全，可能會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速過(guò)低，上述缺陷可能會(huì)導(dǎo)致變速器進(jìn)入空擋，極端情況下，可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火”。
該召回通知強(qiáng)調(diào)執(zhí)行召回的重要性和緊迫性：“瑪莎拉蒂將為您的車(chē)輛免費(fèi)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊軟件的升級(jí)，以消除前述缺陷。收到此信息，請(qǐng)立即將您的車(chē)輛送至任何一家瑪莎拉蒂授權(quán)維修服務(wù)中心，該項(xiàng)維修將立即免費(fèi)執(zhí)行。”
車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在缺陷，當(dāng)然要4S店解釋清楚到底怎么回事。收到信后，郭先生就電話(huà)通知了4S店銷(xiāo)售人員，可3個(gè)月過(guò)去了，郭先生也沒(méi)得到一個(gè)靠譜的說(shuō)法。“在這期間，我跟4S店商量能不能更換一個(gè)車(chē)型，或者退定金，一直都沒(méi)有溝通下來(lái)。”郭先生告訴記者。
2017年9月14日，郭先生突然收到4S店銷(xiāo)售人員微信通知：“按照約定，現(xiàn)在您定的車(chē)輛釋放，定金不退了。”銷(xiāo)售人員告訴郭先生，“車(chē)輛釋放”的意思就是拿出去賣(mài)了，現(xiàn)在定金也不能退給郭先生了。
原來(lái)，4S店認(rèn)為，郭先生沒(méi)有在《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》約定期間提車(chē)，也沒(méi)有在以后多次商定的期間提車(chē)，違約在先。按照合同約定，郭先生的12萬(wàn)元預(yù)付款抵作違約金，不再退還。
4月26日，4S店就此事回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱(chēng)，郭先生收到的車(chē)輛召回信件不是他們發(fā)出的信件，4S店對(duì)此并不知情。郭先生沒(méi)有依據(jù)約定于2017年6月30日前和8月2日前提車(chē)，并未向4S店提及車(chē)輛召回理由。同年8月29日，郭先生與4S店協(xié)商付款提車(chē)問(wèn)題時(shí)，提及車(chē)輛召回問(wèn)題，但并未達(dá)成免責(zé)解約協(xié)議，而是與4S店再次達(dá)成共識(shí)為：于2017年9月10日付款提車(chē)。
4S店還稱(chēng)，該車(chē)被召回原因?yàn)樯a(chǎn)廠(chǎng)家針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊做的軟件升級(jí)。信函中的《有關(guān)車(chē)輛安全性重要警示函》內(nèi)容，是指在特定條件下，車(chē)輛可能會(huì)出現(xiàn)的相關(guān)情況。召回前，該車(chē)并非存在上述情況。通過(guò)此次召回升級(jí)后，車(chē)輛的使用性能及行駛安全將會(huì)更加完善。因此，該車(chē)不是質(zhì)量缺陷被依法強(qiáng)制召回，而是生產(chǎn)商對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)“防火墻”保護(hù)措施的自覺(jué)行為。4S店認(rèn)為，證明車(chē)輛召回不是郭先生解約免責(zé)的理由。
隨后，記者致電瑪莎拉蒂客服中心，編號(hào)為34812的客服人員向記者確認(rèn)郭先生收到的召回函的真實(shí)性。對(duì)方稱(chēng)，應(yīng)原國(guó)家質(zhì)檢總局要求，對(duì)瑪莎拉蒂2016年5月12日至2016年12月15日生產(chǎn)的221輛車(chē)執(zhí)行召回程序，郭先生的車(chē)輛在召回的范圍之內(nèi)。
該客服人員還告訴記者，在發(fā)布公告時(shí)候，為了保證車(chē)主安全，瑪莎拉蒂首先會(huì)通過(guò)掛號(hào)信形式優(yōu)先通知車(chē)主，再將通知下發(fā)給全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商。因此，經(jīng)銷(xiāo)商收到召回通知的時(shí)間可能會(huì)晚于車(chē)主。
根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》顯示，如果郭先生違約，4S店可以將預(yù)付款抵作違約金，同時(shí)規(guī)定了不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履約不承擔(dān)責(zé)任。那召回是否屬于不可抗力因素呢?合同該不該繼續(xù)履行?郭先生的定金能不能退呢?
法律圓桌
正方
消費(fèi)者可請(qǐng)求解除合同
四川衡平律師事務(wù)所律師 李桂華
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第九條第一、二款規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利……自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”
郭先生在不知情的情況下訂購(gòu)了瑪莎拉蒂levante，后接到通知所訂購(gòu)汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)存在安全隱患，可見(jiàn)，郭先生購(gòu)車(chē)是基于對(duì)世界名車(chē)品牌的信任，未料到訂購(gòu)的該款瑪莎拉蒂發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)存在安全隱患。這種情況，當(dāng)屬重大誤解。根據(jù)《合同法》第五十四條規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，在撤銷(xiāo)權(quán)行使時(shí)效期內(nèi)，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。根據(jù)《合同法》第五十八條規(guī)定：“合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。”因此，郭先生在知道或應(yīng)當(dāng)知道具有撤銷(xiāo)事由之日起一年內(nèi)，可以向法院或仲裁委主張重大誤解，請(qǐng)求撤銷(xiāo)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，要求退回已付定金12萬(wàn)元。
四川廣力律師事務(wù)所律師 邢連超
支付定金訂購(gòu)車(chē)輛，從法律的所有權(quán)屬來(lái)看，交易并沒(méi)有完成，這輛車(chē)并不屬于消費(fèi)者，只有完成了車(chē)輛交接，這輛車(chē)才屬于消費(fèi)者。一般認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)存在缺陷普遍認(rèn)為是車(chē)輛存在重大的安全隱患。等待車(chē)輛交接的過(guò)程中，出現(xiàn)了廠(chǎng)家因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)安全問(wèn)題對(duì)車(chē)輛進(jìn)行召回，生產(chǎn)廠(chǎng)家和銷(xiāo)售商是一體的，消費(fèi)者可以以產(chǎn)品質(zhì)量存在安全問(wèn)題拒絕購(gòu)買(mǎi)，要求4S店退還定金。
四川省消委會(huì)家用汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任 李應(yīng)鵬
因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)存在缺陷，廠(chǎng)家通知召回，按照國(guó)家有關(guān)召回制度，說(shuō)明這款車(chē)屬于缺陷產(chǎn)品，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定有缺陷的產(chǎn)品不許銷(xiāo)售。根據(jù)“三包”規(guī)定，在這種情況下，消費(fèi)者有主張退車(chē)或者換車(chē)的權(quán)利。也可以按照《合同法》處理，因?yàn)楹贤s定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的必須是完全合格的、完好的、沒(méi)有任何缺陷或瑕疵的車(chē)輛。既然車(chē)輛存在瑕疵，4S店就違反了合同，違約在先，所以消費(fèi)者可以要求解除合同，返還定金。如果時(shí)間拖久了，不退定金，還要按照相關(guān)規(guī)定計(jì)算利息。
資陽(yáng)市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 楊文清
《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定表明，由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌�、型�?hào)或者類(lèi)型的汽車(chē)產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)的汽車(chē)產(chǎn)品的召回范圍。在提車(chē)前廠(chǎng)商已發(fā)布召回信息，消費(fèi)者知曉后，可以認(rèn)為該款車(chē)型屬于缺陷產(chǎn)品，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退車(chē)。
反方
合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行
四川天潤(rùn)華邦律師事務(wù)所首席合伙人律師 闕雯
合同的解除分為約定解除和法定解除，合同法定解除的條件須符合《合同法》第九十四條的規(guī)定。郭先生主張解除合同的理由是4S店銷(xiāo)售的汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，即車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題。根據(jù)《合同法》第一百一十一條規(guī)定：“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。”因此，并非產(chǎn)品一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就可以行使解除權(quán)。該糾紛所涉車(chē)輛在出廠(chǎng)后因缺陷被召回，但在瑪莎拉蒂?gòu)S家完成召回修復(fù)工作且無(wú)其他質(zhì)量及缺陷問(wèn)題后，合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。
廣東德納(成都)律師事務(wù)所律師 周游
合同解除的情形有三種：一是雙方協(xié)議解除;二是約定解除，合同約定雙方在什么情況下進(jìn)行單方面解除合同，如果合同中沒(méi)有召回可以解除合同，那合同不可解除;三是法定解除。召回不是不可逆的，也不屬于不可抗力因素單方面解除合同的因素，因此該糾紛均不屬于這三種情形，購(gòu)車(chē)合同應(yīng)該繼續(xù)履行，該提車(chē)提車(chē)，該付尾款付尾款，否則視為違約。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：記者 劉銘
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