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“2月5日，外交部發(fā)布安全聲明，提醒游客暫勿前往馬爾代夫，這屬于不可預(yù)見、不可抗力，當(dāng)天我就聯(lián)系了途牛網(wǎng)，但途牛網(wǎng)要扣1.92萬元的酒店損失費(fèi)。2月6日，國家旅游局再次提醒中國游客暫勿前往馬爾代夫旅游，途牛網(wǎng)又將酒店損失費(fèi)提高到4.2萬元，且沒有提供酒店的扣款證明。”近日，大連市消費(fèi)者譚女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映了她的遭遇。
譚女士告訴記者，今年1月10日，她在途牛網(wǎng)上下單購買了一家三口赴馬爾代夫旅游項(xiàng)目，機(jī)票和酒店費(fèi)用共計(jì)6.4萬元，時(shí)間為2月24日-3月1日。不料，2月5日，外交部發(fā)布了近期暫勿前往馬爾代夫的安全提醒，有效期至2月28日。“看到聲明，我當(dāng)即致電途牛網(wǎng)要求取消行程無果，2月6日我再次致電途牛網(wǎng)，客服人員說要扣除馬爾代夫酒店的損失1.92萬元。”譚女士說，她索要酒店扣款憑證，客服人員答復(fù)說沒有，并再三解釋出行是安全的，建議不要取消，如果真有問題，等國家旅游局發(fā)布安全聲明可以退全款。
2月6日，國家旅游局提醒中國公民近期暫勿前往馬爾代夫。2月9日，譚女士第三次致電途牛網(wǎng)要求退全款�？头藛T表示，如果譚女士要退款，需扣除酒店損失4.2萬元。
2月11日，譚女士聯(lián)系上第一次接待她的客服人員郭女士。郭女士稱，因?yàn)橥藞F(tuán)的人多，酒店就按照全損扣除費(fèi)用了，所以現(xiàn)在取消旅游項(xiàng)目要扣除4.2萬元。
途牛網(wǎng)客服人員提議譚女士改期出游。“客服人員給出的兩個(gè)出游日期價(jià)格便宜很多，但途牛方表示不退差價(jià)。而我要求的出游時(shí)間，則要再增加5萬多元費(fèi)用。”譚女士說。
譚女士告訴記者，訂單取消后，途牛方面只退還給她2.1萬元機(jī)票款，4.2萬多元酒店費(fèi)用被扣除。
今年3月，譚女士投訴到大連市旅游質(zhì)監(jiān)所。大連市質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)解，但途牛網(wǎng)拒絕調(diào)解，表示只接受訴訟。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院王巖教授在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，譚女士的遭遇屬于“情勢變更”的適用情形。根據(jù)《合同法》以及相關(guān)司法解釋，在合同依法有效成立后、全面履行前，因不可歸責(zé)于當(dāng)事人的原因，使合同賴以成立的基礎(chǔ)或環(huán)境發(fā)生當(dāng)事人預(yù)料不到的重大變化，若繼續(xù)維持合同的原有效力則顯失公平，受不利影響的一方當(dāng)事人有權(quán)請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或解除合同。旅游合同的履行以目的地安全為前提，根據(jù)外交部、國家旅游局的安全警示，顯然該目的地已不適合旅游，如果繼續(xù)按照原合同履行的話，可能會(huì)發(fā)生對游客的人身安全不利的后果。
王巖說，發(fā)生了影響合同履行的情勢變更，可以變更合同內(nèi)容，比如改變期限、地點(diǎn)等，如果采取變更合同內(nèi)容的方式仍不足以消除可能給當(dāng)事人帶來的結(jié)果，當(dāng)事人可以依法請求法律救濟(jì)，解除合同關(guān)系�；谇閯葑兏獬贤�，應(yīng)免除當(dāng)事人不履行合同的責(zé)任，且相對方不得對此請求損害賠償。
王巖認(rèn)為，譚女士可以要求變更合同，改變旅行時(shí)間或目的地，或者解除合同，且不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不履行該合同的違約責(zé)任。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：記者 張恒
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